Cтраница 3
Из этой модели следует, что факторами, к которым чувствителен процесс обучения, можно управлять из центрального управляющего органа. Рассмотрим очень грубый пример. Вы обучаете человека новому языку, но его энергия направлена в неверную сторону. Когда вы привлекаете его внимание к доске, он смотрит в окно. Вы считаете, что снаружи происходит что-то, интересующее его, и завешиваете окно. Он сразу начинает смотреть на свою соседку. Вы строите себе модель тех факторов, к которым чувствителен его процесс обучения. Его отвлекает не то, что происходит на улице, и не соседка. Обе эти причины были бы вполне понятны. Зеленый цвет в окружающей среде влияет на процесс обучения данного индивидуума. Но когда вы используете найденную модель процесса обучения и пишите зеленым мелом, он смотрит на доску. В тех задачах, которые мы так сжато рассмотрели, мы сталкиваемся со сложностью, неопределимостью и естественной тенденцией к возрастанию запасов. Подлинные причины возникновения этих проблем невозможно определить. Поэтому функционирование обычной системы управления, построенной на принципе приказов и наказаний, также исключается. Однако факторы, совершенно неожиданные и на первый взгляд не существенные, к которым чувствителен процесс обучения системы, должны поддаваться обнаружению, и ими можно управлять. Моя личная гипотеза состоит в том, что эти факторы являются условностями языка, на котором структура системы воспринимается отдельными руководителями. Иначе говоря, возможно, что процесс обучения системы реагирует на то, что люди совершенно ошибочно считают его механизмом. Так или иначе, именно в этом пространстве языка следует действовать. [31]