Служба - сервис
Cтраница 2
По-видимому, самое существенное влияние на сокращение срока службы оборудования оказывает недостаточное обслуживание по причине отсутствия опытного персонала или из-за отказа производителя возобновить договор на обслуживание. Возможно, что часть службы сервиса способна заменить поставщиков некоторых систем, но для ряда систем не найдется в службе сервиса ни желающих, ни способных выполнить их обслуживание. Различные системы требуют разного уровня обслуживания. Сравнительно легко получить инженеров и обучить их нормальной эксплуатации системы, но иметь в своем распоряжении высококвалифицированного специалиста - это уже совсем другое дело. Конечно, для старых типов ЭВМ необходимость обращения за консультацией к внешним специалистам возникает очень редко, за исключением очень сложных систем, хотя опыт показывает, что ошибки проектирования встречаются и после Шлет эксплуатации. [16]
Стали появляться службы сервиса электронных геобиблиотек, которые обеспечивают поиск и извлечение геоданных, каталогизацию и их описание с использованием метаданных, а также различные виды процессов обработки геоинформации, ведения и развития электронных фондов. Ведутся исследования и разработки функционально-организационных структур служб сервиса электронных геобиблиотек, включая поисковый сервис, вопросы развития которого и являются предметом этой работы. [17]
После прибытия товара к местам продажи работники службы сервиса устраняют возникшие во время транспортировки неполадки, монтируют и регулируют оборудование, т.е. приводят его в рабочее состояние. Предпродажный сервис всегда бесплатен. [18]
 |
Возможные методы осуществления сервиса. [19] |
В гарантийный период производитель старается взять на себя работы, от которых зависит длительная, безотказная работа изделия ( машины, оборудование, бытовые приборы), например, консультации по строительным вопросам, организация шефмон-тажа и пуско-наладочных работ. Производитель обучает персонал покупателя, контролирует правильность эксплуатации; работники службы сервиса без специального вызова осматривают проданную технику и проводят все необходимые профилактические работы, заменяют сломавшиеся части. [20]
В плане необходимо предусмотреть запас деталей и узлов для снятого с производства товара, деятельность служб сервиса, при необходимости - замену снятого изделия новым. [21]
Важным источником полевой информации являются коммерческие агенты предприятия на рынке, которые осуществляют оперативный его анализ. Рыночные тесты изделий, конференции потребителей служат дополнением к полевой информации так же, как и отчеты служб сервиса, письменные отчеты о командировках специалистов в зарубежные страны, в том числе на товарные выставки, салоны, ярмарки, конференции. [22]
По-видимому, самое существенное влияние на сокращение срока службы оборудования оказывает недостаточное обслуживание по причине отсутствия опытного персонала или из-за отказа производителя возобновить договор на обслуживание. Возможно, что часть службы сервиса способна заменить поставщиков некоторых систем, но для ряда систем не найдется в службе сервиса ни желающих, ни способных выполнить их обслуживание. Различные системы требуют разного уровня обслуживания. Сравнительно легко получить инженеров и обучить их нормальной эксплуатации системы, но иметь в своем распоряжении высококвалифицированного специалиста - это уже совсем другое дело. Конечно, для старых типов ЭВМ необходимость обращения за консультацией к внешним специалистам возникает очень редко, за исключением очень сложных систем, хотя опыт показывает, что ошибки проектирования встречаются и после Шлет эксплуатации. [23]
Органами местного самоуправления, санитарно-эпидемиологическими и природоохранными органами должно быть уделено повышенное внимание соблюдению экологических нормативов в ближних рекреационных зонах, которые расположены на территории города и поэтому удобны для посещения. Но именно здесь, особенно в летний сезон, высока степень загрязнения грунта бытовым мусором, что чаще всего связано с отсутствием служб сервиса, а также низкой культурой отдыхающих. [24]
В состав системы входят такие процедуры, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса и управление маркетингом - анализ, планирование, организационная работа, контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на достижение таких целей предприятия, как получение прибыли, рост объемов производства, объема сбыта, увеличение доли рынка. [25]
Целесообразно иметь план-график изъятия и замены товаров в экспортной программе. Помимо этих вопросов в таком плане следует предусмотреть ( исходя из расчета времени пребывания изделия в эксплуатации) запас деталей и узлов для снятого с производства изделия, деятельность службы сервиса. [26]
Таким образом, современные торговые работники часто действуют как менеджеры-посредники, устанавливающие контакты между сотрудниками разных специальностей торговых компаний. Увеличение объема продаж требует коллективной работы и поддержки службы сбыта другими специалистами фирмы: руководства высшего звена ( когда под угрозой выполнение крупных заказов); специалистов, обеспечивающих техническую информацию и обслуживание до, во время и после продажи товара; персонала службы сервиса, ответственного за установку, техобслуживание и предоставление потребителям других услуг; административных работников, в том числе аналитиков, агентов по оформлению заказов и секретарей. [27]
В этом разделе бизнес-плана продумываются и объясняются основные элементы плана маркетинга: схема распространения товаров, ценообразование, реклама, методы стимулирования продаж, организация послепродажного обслуживания клиентов ( для технических товаров), формирование общественного мнения о фирме и ее товарах. Здесь также необходимо аргументированно изложить следующиее: как будет продаваться товар - через собственные фирменные магазины или через оптовые торговые организации; как будут определяться цены на товары и какой уровень прибыльности на вложенные средства собирается реализовать фирма; как будет организована реклама и сколько фирма собирается потратить на это средств; как фирма будет добиваться постоянного роста объемов продаж - за счет расширения района сбыта или за счет поиска новых форм привлечения покупателей; как будет организована служба сервиса и сколько на это будет потрачено средств; как фирма будет добиваться хорошей репутации своих товаров в глазах общественности. [28]
Что же нужно делать с постоянными затратами, которые мы называем также структурными. Безусловно, мероприятия, стоящие за этими затратами, управляемы. Затраты на аренду помещения являются постоянными / структурными, а закупки топлива и косметический ремонт управляемы. Большее количество операций, выполняемых службой сервиса, обусловливает возникновение и ббльших затрат. Приведенные на рис. 39а нормативные показатели деятельности указывают на постоянные затраты, обусловленные действием количественных показателей результативности, а смета за период в размере 78 000 ДМ составлена независимо от количественных показателей результативности. [29]
Самой распространенной схемой является функциональная организация службы маркетинга. В этом случае специалисты по маркетингу руководят разными видами ( функциями) маркетинговой деятельности. Они подчиняются вице-президенту по маркетингу, который координирует их работу. В схеме на рис. 12 представлены пять таких специалистов: управляющий службой маркетинга, управляющий службой рекламы и стимулирования сбыта, управляющий службой сбыта, управляющий службой маркетинговых исследований и управляющий по новым товарам. Кроме них, могут быть еще управляющий службой сервиса для клиентов, управляющий службой планирования маркетинга и управляющий службой товародвижения. [30]
Страницы: 1 2