Cтраница 2
Лидерство основано на власти. Первый ее источник - полномочия. Обычно полномочиями на проведение преобразований совет директоров-наделяет главного исполнительного директора компании. В исключительных случаях, когда в компанию приходит человек со стороны, обладающий опытом и харизматическими способностями, ему дается карт-бланш на проведение всех необходимых преобразований. [16]
Чем больше клиенту нравится компания, тем более вероятно, что он станет расхваливать ее своим друзьям и знакомым. Коллинз, главный исполнительный директор компании Паркер-Ханнафин. Целью многих корпораций является получить не клиентов, а фэнов, поклонников. Именно так чувствуют себя владельцы мотоциклов Харлей-Дэвидсон, когда речь заходит об этой компании и ее продукции. Люди гораздо больше доверяют мнению своих друзей и знакомых, чем рекламным объявлениям или рекламным агентам. Вопрос в том, может ли компания предпринять дополнительные шаги и стимулировать положительное мнение клиентов таким образом, чтобы они были готовы поделиться им со своими знакомыми. [17]