Cтраница 1
Стратегия целевых сегментов и составленные для нее маркетинговые программы неизбежно окажут влияние на различные функциональные подразделения компании, и в первую очередь на исследования и разработки, сбыт и, возможно, финансы, партнерские отношения, каналы распределения продукции на рынке, производство и производственные мощности, а также на то, в какой мере можно полагаться на поддержку с их стороны. Необходимо заранее рассмотреть природу и масштаб влияния, которое будет оказано. Форма для изучения этих вопросов и определения лиц, которые будут отвечать за их контролирование, представлена на рис. 13.1. Как и раньше, мы использовали пример рынка фотоаппаратов. [1]
Разветвление стратегии целевых сегментов и маркетинговых программ по организации неизбежно. К числу подразделений, которых это может коснуться, относятся исследования и разработки, производство, перевозки, финансы, кадры. Необходимо заранее рассмотреть природу и масштаб влияния, которое будет оказано на них. [2]
Маркетинговая программа должна отвечать задачам стратегии целевых сегментов, для которой она разрабатывается. Наконец, программа просто обязана обслуживать основные потребности покупателей ( ОЦП), подчеркивать все имеющиеся в активе компании отличительные преимущества и изменять восприятие потребителей таким образом, чтобы достигалось необходимое позиционирование продуктов или марок. [3]
Создать маркетинговые программы для внедрения рекомендованной стратегии целевых сегментов - еще не значит гарантировать ее беспроблемное исполнение. Исследования показывают, что в организациях часто возникают внутренние препятствия, когда высшее руководство и не связанные с маркетингом подразделения отказываются действовать в рамках новой стратегии и тактики. [4]
Вы не сможете завершить процесс сегментирования - составить маркетинговые программы внедрения стратегии ( часть IV), пока не будет составлена и досконально выверена стратегия целевых сегментов. [5]
Перед тем как переходить к следующей части книги, нужно применить результаты всех видов маркетингового анализа из части II для ревизии принятой в компании стратегии целевых сегментов. Ее пересмотр начинается с существующего способа деления покупателей на группы, в результате чего выявляются новые рыночные сегменты. Сегменты, в которых компания ранее не работала, требуют отдельного рассмотрения. Выбранные сегменты становятся целевыми - рыночными целями компании. Для каждого из них нужно выработать стратегию позиционирования продукта / марки компании по отношению к конкурентам. При этом возникнет ряд проблем; все они должны быть решены. [6]
Позиции и стратегии конкурентов, сильные и слабые стороны компании, база конкуренции и все отличительные преимущества, жизненный цикл продукта и необходимость иметь сбалансированный портфель продуктов - все это также играет роль в определении стратегии целевых сегментов. [7]
Анализ может продемонстрировать потребность в переосмыслении сегментирования и информирует о состоянии меняющегося рынка. Если анализ существующих сегментов не указал на необходимые изменения в стратегии целевых сегментов и маркетинговых программах, то, возможно, это сделают другие виды анализа, о которых будет рассказано далее. Однако существующий подход к сегментированию и обслуживанию покупателей, а вслед за ним сбыт и маркетинг, будут значительно подкреплены. Таким образом, этот анализ прошлого вкупе с некоторыми другими видами анализа, речь о которых еще впереди, выделяет сильные стороны и говорит о том, что принятое в компании сегментирование основывается на ее текущем подходе к рынку и включает в себя всю наиболее важную и современную информацию. [8]
Анализ может продемонстрировать потребность в переосмыслении сегментирования и в получении свежей информации о состоянии меняющегося рынка. Если анализ существующих сегментов не указал на необходимые изменения в стратегии целевых сегментов и маркетинговых программах, то, возможно, это сделают другие виды анализа, о которых будет рассказано далее. [9]
Персонал требует тщательного отбора, обучения и мотивации. В контексте сегментирования рынка людям необходимо дать ориентировку касательно целей стратегии целевых сегментов и основных сообщений, которые должны быть донесены до покупателей и участников канала распределения. Каждая новая схема сегментирования неизбежно влечет за собой некоторую переподготовку работников. [10]
Кроме того, мы рассказали, как оцениваются новые для компании сегменты, в которых она ранее не работала и не предлагала никаких продуктов. Результатом изучения данной главы должно стать изучение всех основных стратегических вопросов и в конечном итоге выработка самой стратегии целевых сегментов. Стратегия сводится воедино в резюмирующей табл. С 1.4. При этом выявляются проблемы, стоящие на пути успешной реализации стратегии, и находятся способы их решения. [11]
В этой главе завершается рассказ о программах внедрения, а следовательно, и об анализе, стратегии и маркетинговых программах - АСП - процесса сегментирования рынка. А именно вы должны будете распределить бюджеты, определить сроки и работников для выполнения каждого действия в рамках маркетинга-микс, сделать из этого выводы для остальных подразделений компании, определить потребности в текущих работах, установить контрольные показатели, по которым будет отслеживаться прогресс стратегии целевых сегментов, и подумать о потенциальных внутренних трудностях, которые нужно будет преодолеть, чтобы с успехом внедрить составленный план маркетинга. [12]
Необходимо также приложить усилия для оценки прогресса стратегии целевых сегментов и ее эффективности. Наконец, существуют внутренние барьеры на пути успешного внедрения, которые ни в коем случае нельзя игнорировать. Все это является неотъемлемой частью процесса реализации плана маркетинга. Процесс сегментирования нельзя считать завершенным, пока эти проблемы не будут должным образом решены. [13]
Для выполнения стратегических рекомендаций ( часть III) необходимо разработать соответствующие маркетинговые программы. В этой части мы расскажем о том, какие действия должны быть предприняты для надлежащего обслуживания целевых сегментов. Все они имеют критическое значение для успешного внедрения стратегии целевых сегментов. Программы должны быть конкретны, направлены точно в цель, значимы и пригодны для внедрения при условии имеющихся ресурсов. Помимо этого, маркетинговые программы должны отражать результаты проведенного анализа и рекомендации по стратегии. [14]
Возможно, что не все намеченные мероприятия можно будет начать осуществлять немедленно. Характер развития должен быть не одномоментным, а постоянным. Особенно это касается новых продуктов, маркетинговых исследований и изменения восприятия марки. Постоянство развития следует учесть и в маркетинговых программах, для чего нужно выделить работников, ответственных за анализ, и так далее. Это также нужно учитывать, если вы действительно хотите воплотить свои маркетинговые программы в жизнь. Без этого рекомендации по стратегии целевых сегментов, выработанные в предыдущей части, так и останутся на бумаге. [15]