Cтраница 2
Хотелось бы в связи с этим отметить некоторые положения разработанного проекта Стандарт качеств банковской деятельности, которые заслуживают чрезвычайно внимательного и весьма осторожного рассмотрения. Внимательного - потому что переход к процессному управлению не может проводиться как очередная кампания, поскольку затрагивает все сферы деятельности организации и не может быть реализован в срок, например, до 1 января 2007 г. Осторожного - так как неоправданные затраты на неправильное внедрение могут составлять, исходя из аналогичного опыта производственных предприятий, от 30 - 50 млн до 1 - 2 млрд руб. в системе кредитных организаций Республики Башкортостан. [16]
Процессное управление является также составной частью риск-менеджмента. Летом 2005 г. журнал Русский полис и Русское общество управления рисками провели совместное анкетирование крупнейших российских предприятий, по результатам которого выяснилось, что большинство из опрошенных, систематически занимающихся риск-менеджментом ( 63 %), идет путем установления системы регламентов и процедур, т.е. в первую очередь занимается постановкой процессного управления. [17]
Как с помощью ПАРУС-Автопилота внедряется процессное управление. В первую очередь выполняется проблемная диагностика. Очень распространенной ошибкой при внедрении процессного управления является попытка начать комплексно описывать все существующие в организации бизнес-процессы. Это трудоемкая операция, на которой, как правило, любая организация захлебывается из-за нехватки ресурсов и сложности управления таким масштабным проектом. При постановке процессного управления очень важно быстро пройти весь цикл от описания процесса до установления автоматического контроля за исполнителями и начала сбора статистики исполнения. [18]
Процессный подход к организации управления сегодня является одним из основных способов существенного улучшения основных показателей предприятия, повышения его конкурентоспособности и снижения издержек. Процессы, составляющие иерархические структуры, становятся предметом управления и совершенствования. Мало грамотно описать процессы, необходимо еще квалифицированно управлять ими, не останавливаясь на завершении внедрения систем поддержки процессного управления, сохранять, развивать и улучшать систему управления. [19]
Процессный подход к организации управления сегодня является одним из основных способов существенного улучшения основных показателей предприятия, повышения его конкурентоспособности и снижения издержек. Процессы, составляющие иерархические структуры, становятся предметом управления и совершенствования. Мало грамотно описать процессы, необходимо еще грамотно управлять ими, не останавливаясь на завершении внедрения систем поддержки процессного управления, сохранять, развивать и улучшать систему управления. [20]
Как с помощью ПАРУС-Автопилота внедряется процессное управление. В первую очередь выполняется проблемная диагностика. Очень распространенной ошибкой при внедрении процессного управления является попытка начать комплексно описывать все существующие в организации бизнес-процессы. Это трудоемкая операция, на которой, как правило, любая организация захлебывается из-за нехватки ресурсов и сложности управления таким масштабным проектом. При постановке процессного управления очень важно быстро пройти весь цикл от описания процесса до установления автоматического контроля за исполнителями и начала сбора статистики исполнения. [21]
После чего эти изменения в регламенте переносятся в автоматизированную систему контроля, и продолжается сбор статистики исполнения бизнес-процесса. Через месяц руководитель получает следующий отчет, по которому может судить о том, насколько действенными оказались принятые им меры. При необходимости производятся следующие аналогичные месячные циклы до тех пор, пока руководитель не будет удовлетворен ходом исполнения процесса. Что характерно, повышаются скорость и качество принимаемых руководителем решений, т.к. теперь они основываются не только на интуиции или фрагментарных данных, но и на регулярной объективной статистике. В итоге технология процессного управления работает сначала по методу сжимающегося вокруг проблемы кольца за счет системного воздействия на нее, а позже не позволяет бизнес-процессу и исполнителям выйти за рамки достигнутых удовлетворяющих руководителя параметров. [22]
Проблемы, связанные с издержками, рисками, персоналом. Этот язык абсолютно понятен любому руководителю, в чьих первоочередных интересах собственно и внедряется процессное управление. Решая одну за другой проблемы, зона процессного управления автоматически расширяется. Именно поэтому мы начинаем с проблемной диагностики, состоящей из сегментации проблем, их оцифровки и ранжирования по приоритетам. [23]
Проблемы, связанные с издержками, рисками, персоналом. Этот язык абсолютно понятен любому руководителю, в чьих первоочередных интересах собственно и внедряется процессное управление. Решая одну за другой проблемы, зона процессного управления автоматически расширяется. Именно поэтому мы начинаем с проблемной диагностики, состоящей из сегментации проблем, их оцифровки и ранжирования по приоритетам. [24]
По открытой статистике в среднем в организации только 20 % времени тратится на выполнение операций, а 80 % - на передачу результатов из подразделения в подразделение или между сотрудниками внутри. Таким образом, организация больше времени тратит на клей при передаче промежуточных результатов, нежели на сами результаты. Проблемы, как правило, решаются по мере возникновения, что само по себе не эффективно. Иными словами, на достижение целей сильно влияет уровень организации и характер исполнения работ. Возможен, конечно, способ постоянного личного контроля со стороны руководителя работы исполнителей, но он очень трудоемок, да и негативные последствия даже после вмешательства руководителя не всегда удается свести к нулю. Гораздо предпочтительнее смотрится системное упорядочивание отдельных действий в бизнес-процессы и выработка единых бизнес-правил, что вместе реализуется технологией процессного управления. Процессное управление имеет целый ряд преимуществ: заставляет думать всех в терминах конечных результатовлзсей организации, повышает предсказуемость и устойчивость бизнеса, точность планирования, сокращает операционные издержки, оптимизирует использование ресурсов, повышает производительность труда, уменьшает зависимость от персонала. [25]
По открытой статистике в среднем в организации только 20 % времени тратится на выполнение операций, а 80 % - на передачу результатов из подразделения в подразделение или между сотрудниками внутри. Таким образом, организация больше времени тратит на клей при передаче промежуточных результатов, нежели на сами результаты. Проблемы, как правило, решаются по мере возникновения, что само по себе не эффективно. Иными словами, на достижение целей сильно влияет уровень организации и характер исполнения работ. Возможен, конечно, способ постоянного личного контроля со стороны руководителя работы исполнителей, но он очень трудоемок, да и негативные последствия даже после вмешательства руководителя не всегда удается свести к нулю. Гораздо предпочтительнее смотрится системное упорядочивание отдельных действий в бизнес-процессы и выработка единых бизнес-правил, что вместе реализуется технологией процессного управления. Процессное управление имеет целый ряд преимуществ: заставляет думать всех в терминах конечных результатовлзсей организации, повышает предсказуемость и устойчивость бизнеса, точность планирования, сокращает операционные издержки, оптимизирует использование ресурсов, повышает производительность труда, уменьшает зависимость от персонала. [26]