Cтраница 3
Она детализирует статус проекта, обеспечивает ориентиры для определения целей следующих уровней, а также стратегий на различных организационных уровнях. Говорят также, что миссия - это главная задача проекта, с точки зрения его будущих основных услуг или изделий, его важнейших рынков и преимущественных технологий. [31]
Особое внимание уделяется анализу рыночной среды с целью выяснения потребностей вновь создаваемых фирм в услугах и видах поддержки. Целесообразно разработать приоритетную шкалу таких потребностей как для оценки того, что может предоставить бизнес-инкубатор, так и с позиций последующего обеспечения возвратности предоставленных на поддержку средств и соответственно экономической эффективности функционирования инкубатора. В этом случае оформляется типовой договор, заключаемый между инкубатором и инкубируемой фирмой, определяются перечень основных услуг инкубатора и характер пользования ими инкубируемой фирмой, указываются пути и размеры вознаграждения бизнес-инкубатора за осуществленную деятельность, предусматриваются определенные ограничения по последующей деятельности вышедшей из инкубатора фирмы, обеспечивающие интересы бизнес-инкубатора. [32]
Для доступа к информации на Интернет, на любом языке, необходимо тоже иметь доступ к технологиям, телекоммуникационным сетям и самому Интернет. Этот доступ для многих стран, регионов и слоев населения по-прежнему остается ограниченным в следствие отсутствия экономических возможностях для приобретения инфраструктур, цифровых инструментов, адресов и доменных имен. Эти возможности тоже часто ограничивают подключение к Интернету, к телекоммуникационным каналам и просто, к таким основным услугам как электричество и телефон. [33]
Очевидно, что любое определение банковского рынка может быть компромиссным при условии, что банки могут одновременно конкурировать на региональных, национальных и международных рынках. Под этим экономисты понимают географическую область, которая охватывает значительную часть покупателей и продавцов банковских услуг. Например, если большая часть, скажем 75 %, банковских ссуд выдается в пределах официальных границ города, то этот город можно назвать зоной основных услуг данного банка, и экономисты рассматривают этот банк как конкурирующий на рынке ссудных капиталов с другими банками, основная часть клиентов которых также находится в городе. [34]
Информационная безопасность [ Information Security ] - имеет три основные составляющие: конфиденциальность, целостность и доступность. Конфиденциальность относится к защите чувствительной информации от несанкционированного доступа. Целостность означает защиту точности и полноты информации и программного обеспечения. Доступность - это обеспечение доступности информации и основных услуг для пользователя в нужное для него время. [35]
На основе первоначального успеха в июне 1996 года Virgin разворачивает программы страхования жизни, медицинского страхования и страхования от тяжелых болезней, а 1 ноября 1996 года начинает деятельность на рынке пенсионного обеспечения. После достижения должного уровня основных услуг Virgin начинает предоставлять клиентам услуги, заключающиеся в рекомендации наиболее удачного финансового выбора, который определяется исходя из конкретных обстоятельств данного клиента. Хотя говорить об успехе в сферах страхования и пенсионного обеспечения было еще рано, в Virgin поступало до шести тысяч звонков в день, касающихся пенсионных программ, и ей удалось добиться более чем двукратного повышения коэффициента перевода процентов в накопления по сравнению со средним значением по отрасли. [36]
Для того чтобы определить, соответствуют ли возможности данного банка потребностям предприятия в банковских услугах, надо выяснить приоритетные направления и перспективы развития собственного бизнеса, определяющие специфику необходимых банковских услуг. Так, для предприятий, сотрудничающих с иностранными партнерами, решающее значение имеет наличие у банка лицензии на осуществление операций в иностранной валюте и разветвленность сети банков-корреспондентов. Крупным предприятиям и предприятиям, планирующим большие инвестиционные проекты, особое внимание стоит обратить на размер собственного капитала банка, поскольку именно он определяет максимальный размер кредита, который банк может предоставить одному заемщику или группе взаимосвязанных заемщиков. Мелким и средним низкорентабельным предприятиям важно оценить уровень тарифов и комиссионных на расчетные, кассовые и другие услуги. Далее мы рассмотрим порядок предоставления основных услуг коммерческими банками. [37]
Косвенные продажи страхования будут эффективны, если стоимость полиса будет мала по сравнению с ценой основного продукта. Этим достигается ее приближение к цене, пренебрежимо малой для клиента. При этом она может быть мала либо абсолютно, либо относительно. Абсолютно малые страховые премии более приемлемы для клиента, тогда как суммы, малые по отношению к стоимости основной покупки, чаще встречают отторжение со стороны потребителей. Во всех случаях страхование служит для повышения качества основной услуги, которое должно в потребительском представлении значить больше, чем та относительно малая сумма, которую ему приходится за нее платить. [38]
Услуги, подразумевающие высокую степень контакта с клиентами, уже по своему определению должны распределяться напрямую, так как поставщик неминуемо встретится с потребителем. Однако экономия в этой области может быть достигнута и посредством косвенного распределения компонентов услуг. Существуют две его формы. Например, авиакомпании предоставляют услуги по бронированию авиабилетов через бюро путешествий, что позволяет им экономить ресурсы, расширяя охват рынка. Например, широкое использование банкоматов крупными банками позволяет обеспечить доступ клиентов к основным услугам без привлечения дополнительного персонала. [39]