Корпоративный имидж

Cтраница 3

Часть российских организаций сводит проблему своего позитивного имиджа к внешним, визуальным атрибутам ведения операций. На самом деле организации нередко необходимо не косметическое оформление, не визажист, а терапия, а часто и хирургия менеджмента. Организация нуждается в изменении корпоративной индивидуальности, формируемой, прежде всего, топ-менеджментом. Поэтому прежде чем заниматься корпоративным имиджем, топ-менеджмент, а вместе с ним и ПР-специалист, должен разобраться с корпоративной индивидуальностью - насколько она адекватна целям и реальностям. [31]

Факторы, определяющие ценность, ощущаемую потребителем. [32]

Фирма-покупатель планирует использовать новый трактор на строительных работах и хотела бы, чтобы он обладал определенным уровнем надежности, прочности и хорошими техническими характеристиками. Строительная компания оценивает полученные предложения и на основе данных о каждом тракторе приходит к выводу, что наибольшей для нее ценностью обладает трактор Caterpillar. Одновременно потенциальный потребитель рассматривает условия покупки и набор сопутствующих услуг - сроки поставки, обучение персонала, ремонтное обслуживание - и решает, что американский производитель обеспечивает и наилучший сервис. Кроме того, покупатель считает, что персонал компании Caterpillar более профессионален и способен проявить гибкость при удовлетворении его потребностей. И наконец, он более высоко оценивает общий корпоративный имидж компании из США. Суммируя ожидаемую ценность товара, услуг, персонала и имиджа, покупатель убеждается в том, что компания Caterpillar предлагает ему максимальную общую ценность. [33]

Работы американского агентства Howard s и исследования французского ученого Поля JIuepa-Мариона позволяют говорить о невозможности создания универсальной концепции PR-деятельности. В каждом конкретном случае она представляет собой уникальное сочетание следующих типологических функций PR-специалиста: планировщик, контролер, инициатор, посредник, ученый, советник и доверенное лицо. В целом, в современном мире наиболее востребованы связи с общественностью в следующих сферах: стратегическое планирование ( как в области коммуникационного менеджмента, так и в финансово-экономических вопросах); финансовые PR, или отношения с инвесторами, финансовыми СМИ и участниками рынка; а также... Более не подвергается сомнению, что формирование и продвижение корпоративной индивидуальности стало самым мощным инструментом в конкурентной борьбе. Здесь, однако, возникает дилемма, связанная с определением базового носителя корпоративного имиджа: ряд опрошенных как основного носителя называет себя или сотрудников своего подразделения, в то время как другие на роль лица компании утверждают генерального директора или другого представителя власти. Таким образом, квинтэссенцией PR-деятельности становится способность олицетворять положительный имидж компании или же формировать его на базе персонального имиджа руководителя. При этом первая модель требует исполнения типологической функции доверенного лица, а вторая - советника генерального директора. А потому естественно сделать вывод, что современная практика управления требует нахождения PR-менеджера там, где его деятельность наиболее эффективна: в составе высшего руководства или в непосредственном его подчинении. [34]

Страницы: 1 2 3