Cтраница 4
Разработчик анкеты должен решить, использовать ли открытые вопросы, на которые участники отвечают сами, или закрытые вопросы, которые требуют определенных ответов или выбора из короткого перечня возможных ответов. Закрытые вопросы имеют то преимущество, что они разъясняют участнику альтернативы, позволяют избежать поспешных ответов и сводят к минимуму долгие рассуждения, которые иногда невозможно интерпретировать. Однако при использовании закрытых вопросов разработчику необходимо предусмотреть весь диапазон потенциальных ответов, чтобы избежать потери информации, особенно в непредвиденных ситуациях, которые могут встретиться на многих производствах. Это, в свою очередь, требует хорошо спланированного предварительного тестирования. [46]
Направление беседы можно регулировать с помощью задаваемых вопросов, которые могут быть открытыми и закрытыми. Открытые вопросы незаменимы, когда цель беседы - получение информации. Закрытые вопросы полезно использовать при необходимости убедить, получить согласие или отказ от чего-либо, преодолеть сопротивление оппонента. [47]
Разрабатывая анкету, специалист по маркетинговым исследованиям обращает внимание на характер вопросов, их последовательность, форму, выбор слов. Форма задаваемых вопросов влияет на содержание ответов. В маркетинговых исследованиях выделяют вопросы двух типов: закрытые и открытые. Закрытые вопросы включают в себя перечень возможных ответов и требуют выбора одного из них. Открытые вопросы позволяют респонденту отвечать своими словами. Ответы, полученные на закрытые вопросы, легче поддаются интерпретации и сведению в таблицы для последующего анализа. В свою очередь, открытые вопросы часто позволяют получить интересную информацию. Вопросы такого типа осо -, бенно полезны на ознакомительном этапе исследования, когда важно понять, что и как думают потребители, а не определить число покупателей, придерживающихся того или иного мнения. [48]
Разрабатывая анкету, специалист по маркетинговым исследованиям обращает внимание на характер вопросов, их последовательность, форму, выбор слов. Форма задаваемых вопросов влияет на содержание ответов. В маркетинговых исследованиях выделяют вопросы двух типов: закрытые и открытые. Закрытые вопросы включают в себя перечень возможных ответов и требуют выбора одного из них. Открытые вопросы позволяют респонденту отвечать своими словами. Ответы, полученные на закрытые вопросы, легче поддаются интерпретации и сведению в таблицы для последующего анализа. В свою очередь, открытые вопросы часто позволяют получить интересную информацию. Вопросы такого типа особенно полезны на ознакомительном этапе исследования, когда важно понять, что и как думают потребители, а не определить число покупателей, придерживающихся того или иного мнения. [49]
Форма вопроса может повлиять на ответ. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. На рис. 21 представлен ряд наиболее типичных закрытых вопросов. [50]
Эта шкала соответствует простейшему виду измерения, где числа являются обозначениями, именами классов рассматриваемых объектов. Измерение в номинальной шкале имеет целью установление принадлежности объекта к определенному классу эквивалентности. Сравнивая два объекта по некоторому признаку, можно определить, принадлежат ли они одному классу. Простейшим примером измерения в номинальной шкале является ответ на закрытый вопрос анкеты, т.е. на вопрос, возможные ответы на который в анкете перечислены. В номинальной шкале измерены номера почтовых округов ( почтовые индексы) и номера телефонов. В первом случае к одному и тому же классу принадлежит обычно достаточно большое число жителей, тогда как лиц, пользующихся одним телефоном, немного. [51]