Cтраница 2
Направление беседы можно регулировать с помощью задаваемых вопросов, которые могут быть открытыми и закрытыми. Открытые вопросы незаменимы, когда цель беседы - получение информации. Закрытые вопросы полезно использовать при необходимости убедить, получить согласие или отказ от чего-либо, преодолеть сопротивление оппонента. [16]
Этот простой метод взаимного обмена информацией, несомненно является цаиболее распространенным методом проведения бесед. Он служит наилучшим средством достижения второй цели беседы - убедиться в том, что кандидат готов работать, прилагая максимум усилий, при тех условиях, в которые он будет поставлен. Успешное применение рассматриваемого метода требует понимания того факта что кандидату в ходе беседы также необходимо получить информацию. Учитывая это обстоятельство, следует заранее подготовить ответы на все вопросы, которые он может задать относительно работы. Поэтому надо знать назубок подробное описание работы и требования, предъявляемые к кандидату в отношении квалификации, личных качеств, образования, а также особые требования, связанные с выполнением данной работы. [17]
Помимо общего анализа ситуации и обрисовки характеров ее участников, предварительная подготовка к проведению беседы с участниками конфликта предполагает формулировку цели беседы и ее основной схемы. Если руководитель не до конца уяснил позиции сторон, то целью беседы может быть уточнение позиций оппонентов. Если они ему ясны и он видит конструктивный выход, то целью беседы может быть обсуждение предлагаемого руководителем решения конфликта. Цель переговоров может состоять и в устранении напряженности между участниками конфликта, в создании основ их делового сотрудничества в дальнейшем. Не следует ставить перед собой все цели сразу: и разобраться в ситуации, и тут же попытаться договориться, снять напряженность и разрешить ситуацию. Такое одномоментное решение конфликта возможно только в относительно простых ситуациях. Чем сложнее конфликт, тем рискованнее пытаться решить все проблемы сразу, ибо непродуманное решение может нанести серьезный вред возникшей ситуации. [18]
В равной мере не следует внезапно переходить на официальный тон, если до этого в обращениях с подчиненными вы называли друг друга по имени. Если беседа тщательно спланирована, если руководителю хорошо известны ее цель и линия дальнейшего поведения и если будущий собеседник также заранее осведомлен о цели беседы и его положение надлежащим образом учтено при назначении времени и места встречи, то руководителю вполне достаточно начать беседу словами: Рад тебя видеть, Джон, или: Хорошо, что ты зашел, Карл, и беседа потечет точно по расписанию в атмосфере взаимного доверия и уважения. [19]