Джуран

Cтраница 2

Джуран пишет, что в компании Western Electric, где он работал в 20 - е годы, более 10 % работников были инспекторами. Необходимо отметить, что и взаимоотношения между рабочими и инспекторами становились похожими на отношения полицейские и воры, что явно не приводило к улучшению качества и производительности. [16]

Поэтому потребитель больше заинтересован в качестве сервисного обслуживания при покупке продукции и последующем взаимодействии с фирмой-производителем. Джуран говорил: Потребитель заинтересован только в услугах. Не случайно в настоящее время автомобильные компании занимаются не только сборкой автомобилей, а явшиЬтся компаниями, участвующими в предоставлении транспортной услуги. Только выполняя качественно все перечисленные выше составляющие, можно добиться уверенности у потребителя в приобретении качественной продукции. [17]

Диаграмма Парето. [18]

Правило Парето - универсальный принцип, который применим во многих ситуациях и, без сомнения, при решении проблем качества. Джозеф Джуран отметил универсальное применение принципа Парето к любой группе причин, вызывающих то или иное последствие, причем бблыпая часть последствий вызвана малым количеством причин. [19]

Традиционная точка зрения гласила, что качество должно уравновешиваться затратами на его обеспечение. Деминг и Джуран настаивали на том, что повышение качества ведет к снижению общих затрат и что системный подход к совершенствованию технологических процессов будет содействовать решению обеих задач. [20]

Джуран является автором концепции AQI ( Annual Quality Improvement) - концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества, считает Джуран, - это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. Главное внимание в концепции AQI сосредоточивается на стратегических решениях, более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах. [21]

Далее, американский профессор с удивлением обнаружил, что выступающими от семи компаний, участвовавших в симпозиуме, были избраны или мастера, или рабочие, непосредственно занятые на поточной линии. Подводя итог своим размышлениям, Джуран проанализировал побудительные мотивы эффективной работы этих служащих в кружках качества. [22]

Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая спираль качества ( спираль Джурана) - вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством ( см. рис. 1.1.14, о) и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей. [23]

Деминг был уверен, основываясь на достигнутых японской промышленностью результатах, что эти 14 принципов органично дополнят существующую американскую практику менеджмента и его книга поможет трансформировать американский стиль управления. И действительно, благодаря таким проповедникам новых подходов к управлению качеством, как Деминг, Джуран, Кросби, Фейгенбаум, Исикава, Тагути и многие другие, американская промышленность сумела преодолеть кризис 70 - 80 - х годов. [24]

Вероятно, мотивы, по которым рабочие участвуют в кружках качества, в различных странах не одни и те же. Но будь это почет, иное моральное поощрение или деньги - в любом случае эффективность системы кружков качества тем выше, чем удачнее менеджер может подать эту идею своим подчиненным и чем лучше он умеет поддерживать нужную атмосферу в коллективе. Хотя идея кружков качества - американского происхождения, она там так и не сумела пустить корни главным образом потому, что управляющие почти не проявили к ней интереса и оставили ее на усмотрение небольшой группы специалистов. Американцы доктор Деминг и Джуран, познакомившие Японию с системой кружков качества, говорили об этом с большим сожалением. [25]

Основателями современной теории качества являются Джозеф Джуран и Эдвард Деминг. В 1979 г. в США Джуран основал институт качества, занимающийся консалтингом, обучением, публикациями, проведением конференций. [26]

Несмотря на большие различия в формулировках, концепция Деминга в принципе сходна с предлагаемой Джураном. А это заставляет поставить под сомнение обычный подход руководства к проблемам качества. Если качество на какой-то операции неожиданно снижается, тут же звонят во все колокола и бросают все наличные ресурсы, чтобы довести ситуацию до нормы, и на этом вспышка активности гаснет. А за норму считается 93 % приемлемой продукции, то есть 7 % брака. Почему, спрашивает Джуран, руководство должно быть довольно существенным уровнем. Почему не предпринять наступление на те факторы, которые вызывают якобы неизбежный процент брака. [27]

Роль JUSE в организации процесса обучения и переподготовки работников японских промышленных организаций заслуживает внимания. JUSE - некоммерческая организация, созданная после второй мировой войны для изучения областей науки и технологии, в которых Япония отстала от других стран, и введения усовершенствований через изучение иностранной технологии. В 1948 г. при JUSE была создана рабочая группа для изучения, разработки и распространения методов управления качеством из 8 человек, включая проф. Через год после большой и трудной работы был проведен первый семинар по управлению качеством. Был основан журнал и проведено несколько семинаров с участием американских экспертов. Деминга, в 1951 г. - учреждена премия Деминга в области управления качеством. Джуран, который провел семинар по менеджменту качества. С этого времени научные семинары по проблемам менеджмента и управления качеством становятся регулярными. [28]

Страницы: 1 2