Cтраница 2
Однако с точки зрения потребителя, европейская концепция качества означает нечто большее, чем американское соответствие назначению. Согласно этому соответствию, сфера обслуживания воспроизводит идентичные рестораны, отели, которым, по мнению критиканствующего европейца, недостает стиля и характера. В производственном секторе традиционная европейская концепция качества также включает хороший эстетический дизайн и хороший инженерный замысел наряду с требуемой функциональностью. Неудивительно, что европейский специалист Клаус Меллер ( Klaus Meller) представляет более человечную и глубокую концепцию качества. Таким образом, концепция качества для Соединенного Королевства и Европы - это нечто большее, чем просто адекватное повторение того, что существует у американских родственников. Эту концепцию необходимо развивать, или британской промышленности придется конкурировать и на своем, и на европейском рынках в американских условиях, в определенной степени неприемлемых для Великобритании. [16]
При всеобщем руководстве качеством ( TQM) концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления. [17]
Значительное распространение в 70 - х гг. получила концепция качества трудовой жизни. Ее сторонники утверждают, что это понятие, будучи комплексным, может быть косвенно охарактеризовано набором критериев, отражающих физическую среду н социальную обстановку, в которой человек трудится и которые влияют на его эмоциональное и психологич. [18]
Общая направленность руководства и его целостность во многом определяются, как нам представляется, концепцией качества жизни и производной от нее концепций качества трудовой жизни. Основным критерием в последнем случае является удовлетворенность работой, которая определяется содержанием трудовой деятельности и ее организацией. Контрольный лист критериев качества трудовой жизни представлен в руководстве, и критерии эти находят прямое или косвенное приложение во многих главах руководства. [19]
Общая направленность руководства н его целостность во многом определяются, как нам представляется, концепцией качества жизни и производной от нее концепций качества трудовой жизни. Основным критерием в последнем случае является удовлетворенность работой, которая определяется содержанием трудовой деятельности и ее организацией. Контрольный лист критериев качества трудовой: жизни представлен в руководстве, и критерии эти находят прямое или косвенное приложение во многих главах руководства. [20]
Основные факторы, определяющие коренное изменение характера научно-технической революции в современную эпоху, связаны с концепцией качества в технике и с кибернетизацией почти всех видов деятельности человека в обществе. Первая концепция определяет ориентацию развития техники на оптимизацию социальных задач развития общества, на общегосударственную и потребительскую эффективность промышленной продукции. Вторая концепция связана с первой своим конечным результатом - повышением эффективности общественно полезной деятельности человека. ЭВМ позволяет повысить качество труда за счет обеспечения его практически неограниченной по быстродействию и объему информационной базой, а также за счет автоматизированного управления деятельностью больших коллективов людей, решающих сообща единую техническую задачу. [21]
В монографии рассматриваются вопросы усиления творческого аспекта графического образования инженера, связанные с автоматизацией проектирования и концепцией качества в технике. Предлагается использовать в учебном процессе по графическим дисциплинам отдельные стороны творческого метода дизайна, в частности разнообразные задачи пространственно-графического моделирования. [22]
Общая направленность руководства и его целостность во многом определяются, как нам представляется, концепцией качества жизни и производной от нее концепций качества трудовой жизни. Основным критерием в последнем случае является удовлетворенность работой, которая определяется содержанием трудовой деятельности и ее организацией. Контрольный лист критериев качества трудовой жизни представлен в руководстве, и критерии эти находят прямое или косвенное приложение во многих главах руководства. [23]
Общая направленность руководства н его целостность во многом определяются, как нам представляется, концепцией качества жизни и производной от нее концепций качества трудовой жизни. Основным критерием в последнем случае является удовлетворенность работой, которая определяется содержанием трудовой деятельности и ее организацией. Контрольный лист критериев качества трудовой: жизни представлен в руководстве, и критерии эти находят прямое или косвенное приложение во многих главах руководства. [24]
В книге используются и другие образы, может быть, не столь выразительные, как перечисленные, но автор надеется, что они помогут читателям понять и рассказать о концепции тотального качества как можно большему числу своих коллег. [25]
В конце 1990 - х гг. безработица во многих странах ОЭСР находилась на самом высоком после 2 - й мировой войны 1939 - 45 гг. уровне; при этом более сильное негативное влияние на качество жизни в этом аспекте испытывают женщины, молодежь, этнические меньшинства. В концепции качества жизни занятость рассматривается не только как источник доходов, но и как участие в общественной жизни, а безработица - как социальная изоляция. Особенно сложные проблемы в этой области возникли в странах с переходной экономикой, где снижение уровня и качества жизни затронуло практически все социальные группы, а низкий уровень жизни присущ даже постоянно работающему населению и семьям с двумя работающими кормильцами; так, в РФ 2 / з живущих ниже черты бедности имеют работу. Большинство экспертов полагают, что катастрофическое снижение качества жизни в странах с переходной экономикой произошло из-за неправильной политики социального обеспечения, запаздывания в создании новых систем социального обеспечения и социальной защиты, адекватных радикальным экономическим реформам и рыночной экономике. [26]
Так, необходимым компонентом жизненной удовлетворенности является удовлетворенность состоянием здоровья, семейными отношениями, работой, домашними условиями, финансовым положением, возможностями получения образования, самооценкой, способностью к созиданию и пр. Таким образом, концепция качества жизни включает все аспекты взаимосвязи человека с окружающей средой, т.е. аспекты, характеризующие степень удовлетворения потребностей и соответствия между ожиданиями и осознанием реальности. [27]
Многие страны - Япония, Корея, Сингапур, Малайзия, Гонконг, Англия, Германия, в последние годы - Бразилия - подняли концепции Всеобщего качества на уровень национальной идеи. В США появились публикации с предложениями о внесении изменений в Конституцию страны, отражающих тот факт, что США является родиной многих концепций качества и должна быть страной качества. [28]
Большинство стран длительное время использовали классификацию показателей качества и уровня жизни населения, подготовленную экспертами ООН в 1961 г. Так, классификация Европейской экономической комиссии ООН выделяет 8 групп показателей качества жизни, ставя на 1 - е место здоровье, на 2 - е - потребление, на 3 - е - образование. В шведской модели качества жизни, разработанной в конце 1960 - х - начале 70 - х гг., на 1 - м месте труд и его условия, экономические и политические возможности человека; разработчики модели стремились учесть в концепции качества жизни влияние социальной политики, проводимой правительствами, на условия жизни различных слоев населения. [29]
Такая оценка рабочего места и работника непосредственно влияет на основные показатели деятельности как предприятий, так и ОАО РЖД. Появляются новые требования к комплексу мер по активизации человеческого фактора и корректировке структуры управления, которая должна соответствовать повышенному уровню организационной культуры и качеству при высоком технологическом и управленческом уровнях ( управление по видам деятельности, территориальное управление, линейный уровень, рабочее место) с учетом методологии управления ( концепции качества) и организации, а также профессионализма персонала. [30]