Лояльность - потребитель
Cтраница 1
Лояльность потребителей - предпочтение, которое отдает целевая группа или отдельные потребители той или иной марке товара. [1]
Дэвид Аакер выделяет пять уровней лояльности потребителей торговой марке. [2]
Удовлетворительный ответ на претензии только повышает лояльность потребителей. В этом случае обратившиеся с жалобой покупатели, как правило, в дальнейшем проявляют более лояльное отношение к фирме, чем те, кто никогда не испытывал никаких затруднений. [3]
Перед вами поставлена задача определить степень лояльности потребителей к продуктам фирмы. [4]
 |
Зависимость объема использования ( % определенной марки сигарет от отношения к ней. [5] |
Рассмотрим случай торговой фирмы, которая хочет укрепить лояльность потребителей к себе за счет укрепления своего имиджа. [6]
 |
Интенсивность потребления товаров ( в. [7] |
Рынок может быть разделен на сегменты также по степени лояльности потребителей к определенным маркам товара. [8]
Опытные компании воздвигают барьеры, затрудняющие переключение покупателей на дешевые товары конкурентов: первоклассное обслуживание, программы повышения лояльности потребителей, онлайновые связи между поставщиком и розничной торговлей или пользователями, специализированное оборудование и партнерство в области исследований и разработок. Барьеры превращают потребителя в вашего партнера, оправдывая инвестиции, направленные на укрепление отношений между ним и компанией. [9]
Критерием для оперативного измерения эффективности рекламы могут быть такие показатели, как эффект взаимопонимания, уровень сбыта, увеличение лояльности потребителей к торговой марке. Однако практически не удается выделить именно влияние рекламы на эти показатели т.к. следует учитывать другие факторы маркетинговых усилий, влияние макро - и микросреды маркетинга и пр. [10]
Дифференциация продукта создает дополнительные барьеры для входа в отрасль, поскольку создает притягательность определенной марки продукта для определенной категории потребителей ( так называемая лояльность потребителей к марке фирмы - brand loyalty), в результате чего новым фирмам приходится преодолевать стереотипы поведения потребителей. Особенно сложно приходится новым фирмам в условиях агрессивной рекламы уже действующих на рынке компаний: минимально эффективный размер должен возрасти за счет того, что постоянные затраты растут вследствие включения в них дополнительных расходов на рекламу. [11]
Сотрудники постоянно нацелены на удовлетворение потребителей, используя связь организации с ними. Это создает лояльность потребителей и повышает рыночную ценность брендов компании. [12]
Было обнаружено, что лояльность потребителей, претензии которых были удовлетворены, повысилась на 5 - 10 % по сравнению с теми, кто никогда не высказывал недовольства. [13]
Маркетологи все более осознают необходимость укрепления лояльности потребителей, поскольку издержки такого рода мероприятий значительно меньше, чем расходы на привлечение новых потребителей. [14]
Следующий вывод заключается в том, что компании, выпускающие более высококачественные по сравнению с конкурентами продукты, являются и более высокоприбыльными. Более того, высокое качество повышает уровень лояльности потребителей, предохраняет компанию от ценовых войн и способствует повышению показателя рыночной доли. [15]
Страницы: 1 2 3