Телефонный маркетинг

Cтраница 1

Телефонный маркетинг широко используется в отношениях между предприятиями с целью выявления квалифицированных потенциальных покупателей ( qualified lead), сокращения транспортных и других расходов, связанных с личной продажей. Один телефонный звонок может стоить в четыре раза больше отправки комплекта почтовой рекламы, но может вызвать отклик, превосходящий почтовую рекламу в 2 - 6 раз. [1]

Телефонный маркетинг дает хорошие возможности для быстрого оборота, а эффективно проведенные телефонные переговоры могут вдохнуть новые силы, оживить связи и всю деятельность компании. [2]

Пассивный телефонный маркетинг. [3]

Телефонный маркетинг сегодня имеет две системы, которые принципиально разнятся друг от друга, как с точки зрения философии, так и по технике его проведения. Это пассивный телефонный маркетинг и активный. [4]

В телефонном маркетинге - невозможность принять входящий телефонный звонок ( inbound telephone) из-за того, что звонящий получает сигнал занято. Показатель блокирования телефонной линии определяется процентом случаев получения сигнала занято из общего числа попыток дозвониться. Сложные телефонные системы позволяют поставить определенное число звонящих в очередь до подачи сигнала занято, причем оператор может сам управлять временем ожидания в очереди в зависимости от числа ожидающих. Большинство использующих телефонный маркетинг фирм стараются, чтобы показатель блокирования телефонной линии не превышал 5 %, а среднее время ожидания было не более 25 секунд. [5]

Устройство, используемое при телефонном маркетинге для набора предварительно определенного списка телефонных номеров и записи телефонных сообщений при ответе на телефонный звонок без участия оператора. К сожалению, это устройство не может различить, кому передается сообщение - ребенку, автоответчику, в контору компании или кабинет терапевта. Некоторые автоматические наборные устройства не могут отключаться до тех пор, пока не передадут все сообщение даже тогда, когда абонент уже повесил трубку. [6]

Самый лучший путь приблизиться к телефонному маркетингу также и самый легкий: просто будьте самим собой. Это означает звучать по-человечески, а не механически, и это начинается с вашей вводной фразой. Я надеюсь, что вы уделите мне минуту вашего времени, чтобы сообщить вам относительно... Лучший подход - ваш собственный, более нормальный образец речи, подобно: Привет, как поживаете. [7]

Телефонный звонок потребителю, выполненный осуществляющей телефонный маркетинг организацией с помощью пре-диктивной наборной системы ( predictive dialer), при котором не происходит правильного соединения в момент снятия абонентом трубки ( no-op), но линия остается занятой. Практика, в результате которой могут возникать такие ситуации, регулируется Федеральным и штатным законодательствами. [8]

Пассивный телефонный маркетинг. [9]

Пассивный телефонный маркетинг - первичная форма телефонного маркетинга, которая широко распространена в США и Германии. [10]

Ниже приводятся некоторые приемы, сопровождаемые правилами телефонного маркетинга. Начнем со случая, когда звонят вам и вы слышите телефонный звонок. [11]

Организации, осуществляющие исходящий и ( или) входящий телефонный маркетинг ( telemarketing) в отношении других организаций или частных лиц. Часто специализируются на входящих, либо на исходящих телефонных звонках и либо на потребительских товарах и услугах, либо на товарах и услугах производственного назначения. Работа таких агентств обычно оплачивается комиссионными, составляющими некоторый процент ( обычно 15 %) от валовой или чистой выручки, или могут получать оплату на основе числа телефонных звонков, числа установленных контактов или числа завершенных телефонных разговоров. Агентства, оплачиваемые по чистой выручке, обычно несут ответственность за сбор платежей с покупателей. Телефонные агентства обычно работают со своими клиентами для разработки такого сценария телефонных звонков, которые соответствовали бы задачам и представляли бы стиль каждого клиента. [12]

Многие предприятия во всех отраслях экономики создают специальные службы телефонного маркетинга, которые подготавливают визит коммивояжера, принимают заказы, осуществляют анализ сбыта или просто поддерживают отношения с клиентурой для укрепления имиджа фирмы. Например, американская газета Нью-Йорк тайме содержит штат из 50-ти телефонисток и для распространения подписки осуществляет 3000 звонков еже-дневноч Аналогичные методы применяют такие издания, как Теле-гид, Фортуна, Ридерс дайджест. Мировой лидер в телефонном маркетинге - компания Си-Сй - Ай 14 млн раз в год связывается по телефону со своими клиентами. Во Франции такие разноплановые компании, как Рено, Рэнк Ксерокс, Ситроен, Экспресс прибегают к приемам телефонного маркетинга для увеличения экономической эффективности - прибыли. [13]

Ассоциация прямого маркетинга ( Direct Marketing Association) выпускает руководящие материалы по телефонному маркетингу, которые касаются таких вопросов, как часы выполнения такой работы, использование телефонных номеров, отсутствующих в справочниках, и запись телефонных разговоров. [14]

Этот расходный блок и боязнь неполной загрузки мощности побуждает многих заинтересованных лиц подсоединять к номеру службы-130 какие-нибудь предприятия телефонного маркетинга. Там на одном сервисном номере объединено несколько фирм и каждое лицо оплачивает лишь эффективные звонки, поступившие для него. [15]

Страницы: 1 2 3