Любой менеджер
Cтраница 2
Не молчите, когда вам есть что сказать, особенно если практика укрепила вас в своей правоте. Любому менеджеру важно в нужный момент не бояться выступить перед сослуживцами. Известный немецкий специалист Вольфганг Цильке считает, например, что выступать нужно всегда, когда можно обратить на себя внимание. [16]
Лидерство как тип отношений менеджмента отлично от собственно менеджмента и строится больше на отношениях типа лидер - последователь, чем начальник - подчиненный. Не любой менеджер использует лидерство в своем поведении. Результативный менеджер не обязательно является эффективным лидером, и наоборот. [17]
Кроме того, любой менеджер должен уметь общаться как со своими сотрудниками, так и с представителями других организаций. Не все менеджеры обладают прирожденными способностями хороших коммуникаторов. [18]
В этой главе использовано понятие агент изменений. Таким агентом будем называть любого менеджера, которому поручено влиять на изменения или заниматься реализацией стратегии. [19]
Паркинсон подробно исследовал ряд отрицательных явлений, широко распространенных в организационных системах. Его книга Законы Паркинсона необходима любому менеджеру где бы он ни работал - в государственной организации или в частной фирме. [20]
Конфликтом называют столкновение людей, групп или организаций, причиной которого является противоречия в целях и ценностях или желание получить ресурс, имеющийся в ограниченном количестве. Конфликт - неизбежное явление социальной жизни, а потому любой менеджер должен знать, какие причины приводят к конфликтам, как конфликт протекает, какие последствия он имеет в жизни организации и каким образом можно разрешать конфликты. Ученые разработали специальную теорию конфликтов. Ниже мы остановимся на тех ее положениях, которые важны с точки зрения деятельности менеджера. [21]
С событием внесения нового вопроса в системе управления базой данных связана автоматически запускаемая процедура, включающая генерацию электронного письма, которое направляется через систему передачи сообщений менеджеру по соответствующему продукту. Если в течение 48 часов он не даст никакого ответа, ему и его непосредственному начальнику автоматически будут направлены напоминания - и так далее, до тех пор, пока один из них не откликнется. Любой менеджер может просмотреть на InfoDesk все открытые вопросы - и даже отследить те, что были переадресованы один или несколько раз. Когда для составления ответа требуется участие еще одного специалиста, ему направляется соответствующее электронное письмо со ссылкой на веб-сайт, где он может найти дополнительную информацию. [22]
Впрочем, ситуация в России складывается не так уж хорошо. Нередко вузы не дают достаточной подготовки, необходимой для выполнения руководящих обязанностей. А любой менеджер должен быть всесторонне подготовлен: без этого он не может качественно выполнять свои обязанности. Без умения общаться, грамотно отстаивать свою точку зрения, говорить на хорошем русском языке, без обладания общей культурой менеджер не может считаться хорошим специалистом. [23]
 |
Семь простых инструментов качества ( Q7 ( продолжение. [24] |
Безусловно, читателям знакомы семь простых инструментов качества Q7 ( рис. 1.2.6), а также методы статистического управления качеством SQC. Все перечисленные инструменты предусматривают работу с информацией, изложенной обычным ( естественным) языком без использования математических формализованных моделей. Это позволяет применять их в повседневной работе практически любому менеджеру и не требует специальной математической подготовки. [25]
Управленческие системы нового поколения разрабатывались как средство управления проектом, понятное любому менеджеру, не требующее специальной подготовки и обеспечивающее легкое и быстрое включение в работу. Time Line принадлежит именно к этому классу систем. [26]
Мы предложили нашим менеджерам по продаже следующий обмен: они нам - отзыв, подписанный клиентом ( оригинал или факсовую копию), а мы им за каждый такой документ - видеокассету с фильмом по выбору. Уже через две недели одна папка с отзывами клиентов лежала около ресепшн, а другая - в комнате маркетинга, где любой менеджер по продажам мог взять ее на какое-то время на переговоры с потенциальным клиентом. [27]
И хотя об этом исходном положении редко говорится вслух, в противном случае коммерческая организация просто не сможет эффективно функционировать. Я уже много раз упоминал о неразберихе, которая возникает вследствие того, что о задачах организации сотрудникам не сообщают открыто. Мы несколько раз останавливались на тех случаях, когда сотрудники не могут согласовать между собой противоречивые указания начальства, которые они получают, например, в результате слишком масштабных перемен на предприятии или некомпетентности руководства. Решение такого рода проблем - одна из важных задач любого менеджера, и других мнений здесь быть не может. [28]
Каждому делать все, на что он способен, - не ответ. Сначала необходимо, чтобы люди знали, что делать. Долгосрочная приверженность познанию нового и новой философии требуется от любого менеджера, стремящегося к преобразованию. [29]
После вдумчивого прочтения этого перечня становится совершенно ясно, что указанные элементы описывают большую часть работы менеджеров практически на протяжении всего их рабочего времени. Даже те менеджеры, которые в первую очередь ответственны за стратегическое планирование, финансы, продажи, маркетинг, управление человеческими ресурсами, обучение, отношения с общественностью и информационные технологии, львиную долю времени расходуют на принятие решений и реализацию конкретных мер по достижению намеченных результатов. Стало быть, следует рассматривать тактический менеджмент как всеобъемлющую основу управленческой деятельности. Этот тезис подтверждается описанием тактического менеджмента как модели управления, касающейся работы любого менеджера. [30]
Страницы: 1 2 3