Ожидания - потребитель
Cтраница 2
Эффективная система качества должна удовлетворять запросы и ожидания потребителя и защищать интересы организации. [16]
Делаем ли мы все возможное, чтобы превысить ожидания потребителей. [17]
Влияние быстротечной моды, увеличение потенциала микрорынков, растущие ожидания потребителей по стандартам качества, рост конкуренции, изменения в технологиях, глобализация предложения, рост значения услуг и сервиса, кризис торговых марок, новые социальные ограничения, переход товаров особого спроса в категорию стандартизированных. [18]
На четвертом уровне формируется дополненный товар, который превышает обычные ожидания потребителя. Номер в гостинице может быть дополней телевизором с дистанционным управлением и свежими цветами, а весь комплекс предоставляемых услуг - быстрым оформлением размещения, ускоренной системой расчетов с постояльцами, изысканной кухней и высококачественным сервисом. [19]
На четвертом уровне формируется дополненный товар, который превышает обычные ожидания потребителя. Номер в гостинице может быть дополнен телевизором с дистанционным управлением и свежими цветами, а весь комплекс предоставляемых услуг - быстрым оформлением размещения, ускоренной системой расчетов с постояльцами, изысканной кухней и высококачественным сервисом. [20]
Продажи, ориентированные на потребителя, - демонстрация твердой способности соответствовать и превосходить ожидания потребителей. [21]
Необходимо также постоянно изыскивать пути достижения таких отличительных характеристик продукта, которые позволяют превзойти ожидания потребителей, удивить их. [22]
Одно из самых популярных маркетинговых клише сегодня гласит: Процветающая компания должна постоянно превышать ожидания потребителей. Идя навстречу пожеланиям своих клиентов, компания лишь приносит им удовлетворение; превышение этих ожиданий приводит к восторгу. Такой покупатель, вероятно, и в дальнейшем останется вашим. [23]
Необходимо также постоянно изыскивать пути достижения таких отличительных характеристик продукта, которые позволяют превзойти ожидания потребителей, удивить их. [24]
Разработка продукции и услуг должна адекватно реагировать на постоянно изменяющиеся и усложняющиеся потребности и ожидания потребителей. [25]
Например, перемены в сфере политики, скажем избрание нового лидера государства, или новшества в сфере регулирования могут изменить ожидания потребителей. Поэтому фармацевтические структуры типа Ciba-Geigy должны внимательно отслеживать индикаторы потенциальных изменений и вести мониторинг возникающих отношений в отраслях, связанных с сохранением здоровья, в основных промышленных странах, анализируя, как правительственные чиновники и другие представители сторон, заинтересованных в отрасли здравоохранения, обсуждают альтернативные издержки, качество лечения и вопросы наличия лекарственных средств. [26]
 |
Потребительские требования. [27] |
Только после того как эта работа закончена, производитель может ответить на вопрос, что нужно сделать, чтобы удовлетворить ожидания потребителя. [28]
Ориентация организаций на потребителя - организации зависят от потребителей и поэтому должны понимать текущие и будущие нужды потребителей, удовлетворять их требования и стремиться превосходить ожидания потребителей. [29]
Анализ ситуации и тенденций позволяет выяснить место данного вуза среди подобных ему учебных заведений в России и в регионе, его рейтинг, требования и ожидания потребителей образовательных услуг в настоящее время. Очень важно на данном этапе выявить сложившиеся в данной аудитории представления о вузе, чей имидж предстоит формировать, определенные предпочтения, черты и характеристики, которыми, по мнению аудитории, должен обладать претендующий на позитивный имидж вуз. [30]
Страницы: 1 2 3 4