Ожидания - потребитель
Cтраница 3
 |
Распределение важнейших видов товарной продукции по потребителям. [31] |
К внешним факторам спроса относятся объем предложения данного товара на рынке, тип продукции, число разновидностей товаров на рынке, уровень доходов потребителей, ожидания потребителей относительно будущего изменения доходов и цен на товары, потребительские предпочтения или вкусы, полезность данного продукта, число покупателей на рынке, цена товара и др. Они являются преимущественно неуправляемыми со стороны производственного предприятия. [32]
Из рассмотренного выше обсуждения следует, что организация должна: начать формировать стратегическое представление о конкурентных уровнях деятельности, на которые она должна выйти; понимать ожидания потребителей, связанные с этими показателями, и те ценности, которые они могут хотеть получить; сформировать представление о процессах, позволяющих компании добиться конкурентного преимущества. Формулирование следующего этапа эволюции бизнес-процесса включает: задание эталонных показателей, связанных с соответствующими лучшими приемами; идентификацию уровней функционирования, обеспечивающих достижения прорывного характера; разработку альтернативных моделей обеспечения этих уровней функционирования, а затем создание прототипа нового процесса. [33]
Деятельность сервисных предприятий направлена на решение трех маркетинговых задач: ( 1) дифференцирование рыночных предложений, предоставление услуг и / или создание положительного имиджа; ( 2) достижение такого качества обслуживания, которое удовлетворяет или превышает ожидания потребителей; ( 3) повышение производительности, увеличение набора предлагаемых услуг без снижения их качества, стандартизация услуг, разработка методов эффективного обслуживания, поощрение потребителей к самообслуживанию, использование современных технологий. [34]
Ожидания потребителей относительно таких факторов, как будущие цены на товары, наличие товаров и будущий доход, способны изменить спрос. Ожидания потребителей относительно возможности повышения цен в будущем могут побудить их покупать теперь же. Ожидание увеличения доходов способствует тому, что потребители начинают меньше ограничивать текущие расходы. Наоборот, ожидание падения цен и снижения доходов ведет к сокращению текущего ( то есть в настоящее время) спроса на товары. [35]
Потребительские ожидания относительно таких факторов, как будущие цены на товары, наличие товаров и будущий доход, способны изменить спрос. Ожидания потребителей относительно повышения цен в будущем могут побудить их покупать теперь же, чтобы упредить угрожающее повышение цен; равным образом и ожидание увеличения доходов может заставить потребителей меньше ограничивать текущие расходы. Наоборот, ожидание падения цен и снижения доходов ведет к сокращению текущего спроса на товары. [36]
 |
Причины несоответствия ожидаемого и воспринимаемого уровня качества услуг. [37] |
Менеджеры могут правильно оценить ожидания потребителей и даже обеспечить все необходимые для удовлетворения их потребностей ресурсы, но при этом невнимательно и неправильно подобрать и подготовить персонал и разработать неэффективную систему поощрений служащих. Такая недоработка может привести к плохому или нестабильному обслуживанию, что проявляется в отсутствии навыков общения с потребителями, неподобающей рабочей одежде и нежелании служащих быстро и эффективно решать проблемы клиентов. [38]
Система качества охватывает два взаимосвязанных аспекта. Первый из них - т запросы и ожидания потребителя. [39]
 |
Влияние DGO на курс доллара. [40] |
Индикатор важен, поскольку является показателем уверенности потребителя. Большой объем заказов на дорогостоящие предметы отражает не только ожидания потребителей, но и способность последних тратить большие суммы. [41]
Изменения одного или нескольких неценовых факторов могут изменить характер расходов потребителей и тем самым сместить кривую совокупного спроса. Как указано выше, такими факторами являются: благосостояние потребителя, ожидания потребителя, задолженность потребителя и налоги. [42]
Совершенно очевидно, что в основе данного определения - интересы потребителей. Мы утверждаем, что если продукт или услуга удовлетворяет или превосходит ожидания потребителя, значит, производитель выпускает качественную продукцию. [43]
Для того чтобы обеспечить высокое качество услуг, первым делом необходимо максимально точно определить, чего ожидает потребитель, и постараться как можно полнее удовлетворить его запросы. Для этого следует составить ясную картину критериев, на основе которых формируются ожидания потребителя. При этом следует помнить о том, что потребители услуги оценивают не только результат ее потребления, но и свой личный опыт участия в обслуживания. Так, например, оценка услуг парикмахерской зависит не только от качества стрижки, но и от того, как чувствовал себя клиент, сидя в кресле. Очевидно, что парикмахер должен обладать не только сугубо профессиональными навыками, но и уметь вежливо обращаться с посетителем и даже быть интересным собеседником. [44]
Страницы: 1 2 3 4