Cтраница 4
Другими словами, качество сервиса зависит от того, насколько оправдывает он ожидания потребителя. Восприятие качества проистекает из процесса сервиса, так же как и из его результата. Процесс сервиса может быть критическим компонентом, с точки зрения потребителя. [46]
Этот принцип предусматривает адекватное реагирование на постоянно изменяющиеся и усложняющиеся потребности и ожидания потребителей. Важнейшими являются такие показатели, как улучшение качества разработок, т.е. их соответствие требованиям клиента, и продолжительность цикла разработка - внедрение. [47]
Или, если быть более точным, спрос зависит от того, до каких размеров, по ожиданиям потребителя, разрастется сеть. Тем самым мы отмечаем важный элемент, определяющий спрос в условиях сети: ожидания потребителей. [48]
Она транслирует голос потребителя ( VOC) в голос процесса, который полностью обеспечивает ожидания потребителей. QFD одновременно служит инструментом управления документацией для процесса создания продукции, так как прослеживает продукцию от выработки ее первоначальной концепции до момента готовности к полномасштабному производству. [49]
Заказы на товары длительного пользования - это индикатор, который показывает потребность в товарах со сроком использования более 3 лет. Обычно такие товары имеют большую цену ( например, автомобили), поэтому отражают не только ожидания потребителей, но также и способность последних тратить такие большие суммы. Увеличение этого показателя положительно характеризует состояние экономики и производства. Поэтому рост данного показателя помогает валюте усиливаться, а падение - ослабляет ее. [50]
Основной причиной успеха в инновациях многие руководители считают изменение философии бизнеса фирмы. Основная забота компании, ориентированной на рынок, - как понять, оправдать и даже превзойти ожидания потребителей. Если продукция фирмы соответствует или превосходит их ожидания - ее покупают. Компания тем самым воспитывает доверие к себе у потребителя, а значит, продаст больше. Довольные клиенты расхваливают товар, и это убедительнее любой рекламы. Другое достоинство рыночной философии заключается в том, что она реально учитывает каждый элемент, необходимый для достижения успеха. В большинстве видов бизнеса для того, чтобы добиться успеха, недостаточна просто иметь отличный продукт. Компания, ориентированная на рынок, принимает во внимание конкуренцию, экономические условия, непредвиденные ситуации, выбирает лишь некоторые, определенные, сегменты рынка, те, на которых сможет наиболее эффективно конкурировать. [51]