Cтраница 2
Работа представляет собой методическое пособие, в котором сделана попытка обобщения опыта работы ряда зарубежных центров массовых опросов и советского опыта телефонных опросов для изучения в основном общественного мнения по различным аспектам. Предлагается определенная стандартизация организационных принципов и методических процедур осуществления опросов населения с помощью метода телефонного интервью. Методика адресована специалистам-социологам, интересующимся методом телефонного опроса. [16]
В последнее время все чаще применяется смешанная структура исследований, когда сложная картина воздействия вредных факторов выясняется при проведении индивидуальных собеседований или телефонных опросов, что позволяет получить максимально четкие ответы, а затем проводится почтовый опрос для выявления сведений об образе жизни, например о курении и режиме питания. [17]
Сервисное обслуживание фирмы НПП Вектор-К строится по принципу дать клиенту как можно больше, поэтому постоянно идет поиск новых методов обслуживания, проводятся систематические опросы клиентов ( по системе директ-мейл, а также путем телефонных опросов) с целью выявления недостатков в работе фирмы. [18]
Стоимость опроса методом интервью достаточно велика, и сегодня на повестку дня все настойчивее встает вопрос о поисках альтернативных путей. Телефонный опрос видится как кардинальное решение многих проблем, но все еще слабый уровень телефонизации в стране и очень высокая стоимость междугородных переговоров пока не позволяют применить его в полном масштабе. [19]
Однако телефонные опросы имеют свою специфику: нет визуального контакта с респондентом, он в любой момент может прервать общение; телефонная связь часто бывает очень плохой, что раздражает обе стороны; накапливается усталость от опросов и появляется нежелание отвечать, - все это затрудняет полноценную коммуникацию. [20]
Телефонное интервью считается целесообразным, если требуется задать несколько простых вопросов, оперативно провести анализ рынка или предварительное исследование перед персональным интервьюированием. Стоимость телефонного опроса значительно превышает стоимость почтового анкетирования, особенно в случае ведения международных переговоров. Плюсом этого метода связи с аудиторией является его высокая результативность ( на вопросы отвечают обычно 80 - 90 % респондентов) и возможность быстрого получения ответа. [21]
По многим параметрам этот способ располагается между личными контактами и опросом по почте. Доля ответивших на телефонный опрос обычно выше, чем при опросе по почте, но ниже, чем при личном опросе. Телефонное интервью допускает определенную гибкость. Однако по телефону невозможно показать визуальные средства, лимитировано количество вопросов: стремясь сократить время опроса, респондент может давать быстрые, но неадекватные ответы. В последнее время увеличивается использование телефонных опросов с помощью компьютера. [22]
На практике способ используется нечасто, так как, прежде чем выбирать все объекты, необходимо каким-то образом их пронумеровать. Способ используется при телефонном опросе, когда имеется телефонная книга или некий список абонентов. [23]
Мы отмечали, что сегодня, благодаря современным вычислительным и телекоммуникационным технологиям, методы сбора данных быстро развиваются. Некоторые исследовательские фирмы проводят телефонные опросы из какого-либо одного центра. В данном случае выборка, как правило, носит случайный характер. Профессиональные интервьюеры просят поднявшего трубку человека ответить на несколько вопросов, которые зачитываются с экрана монитора компьютера. В компьютер же заносятся и ответы респондентов. Такой метод исключает необходимость в оформлении и кодировке данных, сокращается число ошибок, уменьшается время проведения исследования. Другие исследовательские фирмы устанавливают интерактивные терминалы в торговых центрах. Любой желающий ответить на вопросы может сесть за терминал, считать вопросы с экрана монитора и набрать свои ответы на клавиатуре. [24]
Таким образом, компания должна регулярно анализировать, в какой степени удается ей удовлетворить потребителя. Например, она могла бы организовать телефонный опрос клиентов, чтобы выяснить, в какой степени удовлетворены продуктом и обслуживанием ее недавние клиенты: сколько человек удовлетворены, индифферентны, не удовлетворены и полностью удовлетворены. [25]
Я тогда впервые увидел, как проводятся телефонные опросы. В те же годы я был принят в профессиональную организацию рекламистов Америки. [26]
В табл. 3.6 приводится вопросник, основанный на шкале Лайкерта. Данный вопросник может быть использован при проведении телефонных опросов потребителей. Интервьюер зачитывает вопросы, при этом просит опрашиваемых определить степень своего согласия с каждым заявлением. [27]
Социологические исследования позволяют определить социально-демографические и психологические характеристики потенциального потребителя того или иного товара. Чаще всего они осуществляются в виде анкетирования или телефонных опросов. [28]
Состояние рынка труда в ряде регионов систематически отслеживается научными центрами по трудоустройству населения. Так, в Санкт-Петербурге ежемесячно проводится с помощью телефонных опросов населения города по проблемам занятости и качества жизни мониторинг социально-экономической ситуации и состояния рынка труда. [29]
Люди для рекламных роликов были выбраны путем интервьюирования на улицах и телефонных опросов, причем данные исследования проводились среди населения со сбережениями примерно в 1000 фунтов стерлингов. [30]