Телефонный опрос
Cтраница 3
Компании маркетинговых исследований имеют большой опыт получения и обработки информации, поэтому, чтобы не осуществлять исследовательский проект своими силами, можно воспользоваться их услугами по первичному и вторичному исследованиям. В большинстве случаев эти компании могут предоставить персонал для проведения почтового анкетирования, телефонного опроса и исследовательских интервью, оказывают помощь в выборе средства информации для рекламы, консультируют по вопросам частоты размещения рекламного объявления и его содержания. Такие компании оказывают свои услуги, как правило, за плату. [31]
Когда необходимые данные отсутствуют или не зафиксированы, устарели, неточны или ненадежны, исследователь вынужден собирать первичные данные. Здесь приходится сделать выбор между индивидуальным интервью, групповым интервью, почтовым или телефонным опросом и экспериментальной моделью. [32]
О соотношении этих мотивов на президентских выборах 1996 г. можно судить на основе данных телефонного опроса ЦЭПИ СПбГУ, проведенного в мае 1996 г. В этом опросе использовался перечень мотивов, составленный на базе обработки ответов респондентов на открытый вопрос: Почему вы намерены голосовать за этого человека. [33]
Обсудим общие правила составления опросных листов, не разделяя, при какой форме опроса они будут использоваться. Хотя понятно, что опросный лист для индивидуального опроса по существу будет отличаться от опросных листов, рассылаемых по почте, или от телефонного опроса. Эти отличия состоят в формулировке собственно вопросов, в размере анкеты и структуре опросника. [34]
Систематическая ошибка воспоминания наблюдается, когда заболевшие участники исследования и члены контрольной группы по-разному вспоминают испытанное вредное воздействие или условия работы. Госпитализированные участники, заболевание которых потенциально связано с их профессиональной деятельностью, могут более точно указать подробности своего медицинского анамнеза или вредного воздействия на производстве, чем участники, выбираемые случайным образом для телефонного опроса. В последнее время все шире распространяется разновидность этого типа систематической ошибки, которая называется систематической ошибкой социальной желательности. Она отражает тенденцию многих людей преуменьшать, сознательно или бессознательно, их склонность к плохим ( социально осуждаемым) привычкам, например курению или употреблению пиши с высоким содержанием жира и холестерина, и преувеличивать хорошие ( социально одобряемые) привычки, например занятие физическими упражнениями. [35]
Условия, в которых осуществляется руководство опросом, и язык, используемый для описания результатов, часто далеки от тех живых и реальных индивидов, к которым вопросы адресуются. Там, где опросники пересылаются по почте, исследователь настолько далек от тех, кому посвящено исследование, что помнить о живых людях, которые читают и возвращают материалы по почте, может быть очень трудно. Телефонные опросы, которые все чаще используются в исследованиях, если требуется мгновенный анализ мнений на актуальную тему, почти столь же анонимны. Язык, на котором обсуждаются результаты опроса, включающий слова субъекты, респонденты и интервьюируемые, выражает абстрактное и обезличенное видение людей, о которых идет речь. Отношение к людям как к существам лишь пассивно реагирующим является, по всей вероятности, большим, чем только общепринятый способ анализа опросов; оно часто выражает ограниченное видение процессов человеческого умозаключения. [36]
В первом случае респондент должен быть уверен, что его имя и другие реквизиты не будут известны исследователям. Во втором случае предполагается, что имя респондента известно только исследователю, но отнюдь не заказчику данного обследования. В телефонном опросе и при опросах, связанных с присутствием интервьюеров, опрос носит только конфиденциальный характер. [37]
Сейчас многие исследователи используют компьютеры для сбора ответов в процессе телефонных и индивидуальных опросов. При проведении анкетирования на рабочих местах исследователям удобно пользоваться портативными компьютерами, которые запрограммированы на последовательное высвечивание вопросов на экране и которые позволяют интервьюеру немедленно вводить ответ в компьютер. Исследовательские компании, проводящие телефонные опросы, разработали аналогичные системы, названные системами компьютеризированного телефонного интервью ( СКТИ; англ. По сравнению с традиционными бумажными анкетами эти методы имеют два важных преимущества. [38]
Исследование потребителей, направленное на выяснение объема запасов домохозяйства в любой данный момент времени. Для проведения такого исследования прежде всего должна быть осуществлена случайная выборка ( random sample) на целевом рынке рекламодателя. Должны быть разосланы анкеты или проведены телефонные опросы для выяснения того, какие продукты хранятся на кухнях потребителей. Если такое исследование выявит, например, что в большинстве опрошенных семей имеется полкоробки какой-то специи, купленной больше года назад, то результатом исследования может стать решение о более мелкой расфасовке этой специи. [39]
Работа представляет собой методическое пособие, в котором сделана попытка обобщения опыта работы ряда зарубежных центров массовых опросов и советского опыта телефонных опросов для изучения в основном общественного мнения по различным аспектам. Предлагается определенная стандартизация организационных принципов и методических процедур осуществления опросов населения с помощью метода телефонного интервью. Методика адресована специалистам-социологам, интересующимся методом телефонного опроса. [40]
Для того чтобы определить распространенность насилия на рабочем месте при отсутствии достоверных данных, сделаны попытки экстраполяции доступной статистики ( например, свидетельства о смерти, уголовные отчеты и системы компенсации) и использования специальных исследований. Национальное исследование уголовных дел в США выяснило, что около 1 миллиона американских рабочих ( при общей численности трудоспособного населения 110 миллионов) ежегодно подвергаются нападениям на работе. Бах-ман, 1994) А в 1993 году телефонный опрос 600 американских рабочих с полной занятостью ( исключая имеющих собственные предприятия и военнослужащих) обнаружил, что по их ответам каждый четвертый стал жертвой насилия на рабочем месте за прошедший год: 19 % преследовались, 7 % подвергались угрозам и 3 % подверглись физическому насилию. Далее исследователи сообщили, что 68 % являются жертвами преследований, 43 % - жертвами угроз и 24 % пострадавших не сообщили об инцидентах. [42]
Исследовательская группа журнала Литерари дайджест решила проводить опрос тех, у кого имелся телефон. Это в наши дни телефон достаточно широко распространен и большое количество исследований проводится с помощью телефонного опроса. А в те годы телефон был в некотором роде роскошью, недоступной для большинства граждан. Естественно, телефон имела определенная прослойка общества, которая могла себе это позволить. Журнал провел опрос около 2000 респондентов, имеющих телефон, и выяснил, что победу прочат Ландону. Сегодня нам понятно, что исходная предпосылка отбора опрашиваемых журналом была ошибочной, потому что они не смогли выяснить мнение всех слоев общества. [43]
Телефонные опросы можно использовать в популяционных исследованиях, то есть в таких, в которых опрашиваются жители определенного географического района. Это анкетирование является практичным методом обновления уже имеющихся баз данных. Такие опросы могут быть более объемными и более сложными по стилю и содержанию, чем почтовые опросы, но поскольку телефонные опросы проводятся квалифицированными интервьюерами, то они и дороже. Частота получения ответов при телефонном опросе обычно выше, чем при почтовых опросах, но при этом существует риск систематической ошибки, обусловленной растущим использованием телефонных автоответчиков, отказами от сотрудничества, отсутствием абонента и проблемами контактов с населением районов с ограниченным телефонным сервисом. [44]
Эту тему довольно активно освещали практически все СМК. Телефонный опрос петербуржцев накануне этого события показал, что большая часть опрошенных ( 48 %) отозвалась с симпатией о Николае II как о человеке, 7 % выразили негативное отношение, остальные высказали нейтральное мнение. [45]
Страницы: 1 2 3 4