Cтраница 3
Совершенно очевидно, что оперативный работник отдела технического обслуживания должен отлично разбираться в технологии обслуживаемой им отрасли промышленности. Познания в этой области он может приобрести еще на студенческой скамье, но даже в этом случае ему, как правило, необходимо пройти дальнейший курс обучения, о чем позаботится фирма, в которой он работает. Очевидно, хотя, быть может, и не в такой степени, и то, что этот работник обязан хорошо разбираться не только в чисто технологических вопросах - круг его познаний должен быть гораздо шире. Как уже говорилось выше, задача сотрудника отдела технического обслуживания - содействовать расширению сбыта продуктов, предоставляя потребителю возможность использовать их наиболее выгодным образом. [31]
Первоочередное внимание, оказываемое потребителю, отрицательно сказывается также и на способности отдела технического обслуживания играть главную роль в оценке новых продуктов. Оценка исследований может стать серьезным препятствием в деле разработки новых продуктов, если только на цели научно-исследовательской деятельности не будут специально выделены научные кадры и соответствующее оборудование. Решая, поручать ли оценку новых продуктов отделу технического обслуживания, следует принять в расчет упомянутое стремление избегать перемен и повышенную чувствительность к деятельности конкурентов, а также другие отрицательные факторы. [32]
Первоочередное внимание, оказываемое потребителю, отрица - - тельно сказывается также и на способности отдела технического обслуживания играть главную роль в оценке новых продуктов. Оценка исследований может стать серьезным препятствием в деле разработки новых продуктов, если только на цели научно-исследовательской деятельности не будут специально выделены научные кадры и соответствующее оборудование. Решая, поручать, ли оценку новых продуктов отделу технического обслуживания, следует принять в расчет упомянутое стремление избегать перемен и повышенную чувствительность к деятельности конкурентов, а также другие отрицательные факторы. [33]
Все сказанное выше о генерировании возможных подходов относится также и к отбору для рассмотрения других качественно определяемых факторов. По всей вероятности, в этом случае литература явится для исследователя далеко не таким богатым источником вдохновляющих идей, особенно если дело касается поиска нового процесса. Литература по катализаторам, в том числе и патентная, весьма обширна, поэтому химику, работающему в крупной компании, следует обратиться за помощью к одному из ее экспертов по катализаторам - специалисту, обладающему большим опытом в этой области и способному резко сузить сферу поиска. Еще одним важным источником информации о катализаторах могут стать отделы технического обслуживания фирм, поставляющих катализаторы. [34]
Все сказанное выше о генерировании возможных подходов относится также и к отбору для рассмотрения других качественно определяемый факторов. По всей вероятности, в этом случае литература явится для исследователя далеко не таким богатым источником вдохновляющих идей, особенно если дело касается поиска нового процесса. Литература по катализаторам, в том числе и патентная, весьма обширна, поэтому химику, работающему в крупной компании, следует обратиться за помощью к одному из ее экспертов по катализаторам - специалисту, обладающему большим опытом в этой области и способному резко сузить сферу поиска. Еще одним важным источником информации о катализаторах могут стать отделы технического обслуживания фирм, поставляющих катализаторы. [35]
Однако в большинстве случаев потребитель заинтересован в гладком и бесперебойном функционировании действующих технологических процессов. Он будет явно противиться переменам, потому что они потребуют от него дополнительных усилий, подвергнут его риску потерпеть неудачу и могут вынудить его сменить оборудование. Все это расширяет для потребителя область неопределенности, чреватую возрастающими расходами и поводами для тревоги. Именно в таких условиях сплошь и рядом приходится работать специалисту отдела технического обслуживания, а поскольку его основная обязанность состоит в том, чтобы удовлетворить потребителя, он и сам может приобрести заинтересованность в сохранении существующего положения вещей. Отсюда напрашивается вывод, что, хотя в обязанности отдела технического обслуживания должно входить формулирование новых возможностей для расширения торгово-промышленной деятельности в плане постановки задач для научных исследований, было бы неразумно рассчитывать на его значительный вклад в это дело. [36]
Однако в большинстве случаев потребитель заинтересован в гладком и бесперебойном функционировании действующих технологических процессов. Он будет явно противиться переменам, потому что они потребуют от него дополнительных усилий, подвергнут, его риску потерпеть неудачу и могут вынудить его сменить оборудование. Все это расширяет для потребителя область неопределенности, чреватую возрастающими расходами и поводами для тревоги. Именно в таких условиях сплошь и рядом приходится работать, специалисту отдела технического обслуживания, а поскольку era основная обязанность состоит в том, чтобы удовлетворить потребителя, он и сам может приобрести заинтересованность в сохранении существующего положения вещей. Отсюда напрашивается вывод, что, хотя в обязанности отдела технического обслуживания должна входить формулирование новых возможностей для расширения торгово-промышленной деятельности в плане постановки задач; для научных исследований, было бы неразумно рассчитывать на его значительный вклад в это дело. [37]
Вице-президент по маркетингу Главных Европейских Авиалиний хочет повысить интенсивность их использования. Его стратегия - удовлетворить потребителей, обеспечив их лучшим питанием, чистотой в салоне, лучше обученной командой стюардесс и более низкой стоимостью билетов. Отдел закупок выбирает ту пищу, что подешевле; чистоту в салоне обеспечивает отдел технического обслуживания, который тоже стремится снизить затраты на уборку; команду стюардесс подбирает отдел персонала, а они мало внимания обращают на то, могут ли эти люди быть любезными и дружелюбными; и, наконец, цены на билеты устанавливает финансовый отдел. Так как в основном точка зрения именно данных подразделений считалась наиболее важной, это мешало вице-президенту по маркетингу создать комплекс интегрированного маркетинга. [38]
Таким образом, эта организация создает очень серьезные предпосылки для выполнения испытаний. Действительно, в период 1958 - 1979 гг. отдел технического обслуживания обеспечивал определение процедуры и руководство приемочными испытаниями более чем 1600 систем и их усовершенствований, включая большинство видов систем, поставляемых основными производителями мини - ЭВМ и больших вычислительных машин общего назначения. Тем не менее процедуры испытаний постоянно дорабатываются, и сейчас при условии, что по оценкам отдела технического обслуживания не обнаружено новых важных недостатков, испытания малых систем выполняются только для одного-двух первых образцов нового типа, а затем передаются пользователям и поставщикам с помощью других стандартных процедур. [39]
Однако в большинстве случаев потребитель заинтересован в гладком и бесперебойном функционировании действующих технологических процессов. Он будет явно противиться переменам, потому что они потребуют от него дополнительных усилий, подвергнут его риску потерпеть неудачу и могут вынудить его сменить оборудование. Все это расширяет для потребителя область неопределенности, чреватую возрастающими расходами и поводами для тревоги. Именно в таких условиях сплошь и рядом приходится работать специалисту отдела технического обслуживания, а поскольку его основная обязанность состоит в том, чтобы удовлетворить потребителя, он и сам может приобрести заинтересованность в сохранении существующего положения вещей. Отсюда напрашивается вывод, что, хотя в обязанности отдела технического обслуживания должно входить формулирование новых возможностей для расширения торгово-промышленной деятельности в плане постановки задач для научных исследований, было бы неразумно рассчитывать на его значительный вклад в это дело. [40]
Однако в большинстве случаев потребитель заинтересован в гладком и бесперебойном функционировании действующих технологических процессов. Он будет явно противиться переменам, потому что они потребуют от него дополнительных усилий, подвергнут, его риску потерпеть неудачу и могут вынудить его сменить оборудование. Все это расширяет для потребителя область неопределенности, чреватую возрастающими расходами и поводами для тревоги. Именно в таких условиях сплошь и рядом приходится работать, специалисту отдела технического обслуживания, а поскольку era основная обязанность состоит в том, чтобы удовлетворить потребителя, он и сам может приобрести заинтересованность в сохранении существующего положения вещей. Отсюда напрашивается вывод, что, хотя в обязанности отдела технического обслуживания должна входить формулирование новых возможностей для расширения торгово-промышленной деятельности в плане постановки задач; для научных исследований, было бы неразумно рассчитывать на его значительный вклад в это дело. [41]