Персонал - банк
Cтраница 3
Клиент делает запрос на снятие 300 с расчетного счета, но в рулоне для печатания квитанций закончилась бумага. Ему поступает информация о возникшей технической неисправности и предложение подождать, пока персонал банка устранит эту проблему. [31]
Большую роль при этом играют тренинги, проводимые специалистами Департамента по работе с персоналом Банка России. Потенциальные возможности человека включают в себя совокупность качеств, которые позволяют сотруднику быть успешным в коллективной работе, реализовать поставленные цели и достигать результатов, определенных процессами. Совокупность таких качеств, получивших название эмоционального интеллекта, в отличие от интеллектуальных способностей, может развиваться. Развитие потенциальных возможностей сотрудников имеет своей целью повысить эмоциональный интеллект и, тем самым, эффективность деятельности сотрудников банка с точки зрения достижения конечных результатов. [32]
Хотя совершенствование системы управления персоналом в Банке России шло поэтапно, в этом процессе явно видна тенденция к постепенному внедрению элементов системы управления человеческими ресурсами. В учебном пособии Основы управления персоналом [1], подготовленном руководителями и ведущими специалистами Департамента по работе с персоналом Банка России Н.Н. Андреевой, Н.П.Зазнобиной, Н.М.Хохловой для работников служб персонала территориальных учреждений, значительное место уделено изложению содержания деятельности по управлению людскими ресурсами. [33]
В сфере банковской деятельности в качестве субъекта управления выступают органы управления кредитными организациями. Объектами управления в кредитных организациях являются денежные ресурсы банка и их движение ( финансовый менеджмент банка), организационные структуры банковской системы ( отдельного банка) и персонал банка. [34]
 |
Различные типы маркетинга в сфере услуг. [35] |
Посетитель видит в коридорах банка других людей, желающих получить аналогичную или какую-то другую услугу. Он оценивает материальные свидетельства - здание банка, интерьер операционного зала, оборудование и мебель. Кроме того, перед глазами посетителя - персонал банка, он общается со специалистом по займам. Невидимой остается закулисная механика производства и организационная система, определяющая все видимые процессы в сфере услуг. Таким, образом, результат работы в сфере услуг и приверженность клиента определенному поставщику определяются множеством изменчивых факторов. [36]
Сегодня новейшие банковские технологии позволяют нашему клиенту работать со своими счетами, не выходя из своего офиса. При этом операции по зачислению и списанию средств распорядителя счета банк осуществляет в течение операционного дня в пределах России и за рубежом. В настоящее время коммерческий банк борется и в сфере качества предоставленной клиенту услуги. Высокий уровень ответственности заставляет повышать требования к персоналу банка, их профессионализму, качеству подготовки сотрудников банка. В коммерческом банке должны работать специалисты своего дела. [37]
Идея создания многостороннего агентства по гарантиям инвестиций возникла в 50 - е годы. В период с 1962 по 1972 год она неоднократно обсуждалась в Международном банке реконструкции и развития ( именуемом в настоящем Комментарии Банк), однако решения о создании такого агентства принято не было. Президент Клаусен вновь вернулся к этой концепции в своем первом выступлении на ежегодном собрании Банка в 1981 году. В мае 1984 года после подробных исследований, проведенных персоналом Банка, и неофициальных обсуждений с исполнительными директорами Банка им был представлен документ, озаглавленный Основные характеристики предлагаемого Многостороннего агентства по гарантиям инвестиций. В документе был изложен ряд ключевых особенностей, отличающих это предложение от структур, ранее обсуждавшихся в Банке. [38]
Контроль за выполнением кредитного договора выступает важным и неотъемлемым элементом всей кредитной деятельности банка. Целью кредитного мониторинга является снижение риска кредитных операций и недопущение отрицательных ситуаций, связанных с возникновением сложностей в процессе погашения кредита. Поэтому в процессе кредитного мониторинга самое пристальное внимание уделяют следующим факторам: недостаткам в работе кредитного персонала банка и неэффективному функционированию предприятия, получившего кредит. [39]
Отделу кадров целесообразно вступить в организацию ( общественную или коммерческую) по управлению кадрами, чтобы использовать ее возможности в обмене опытом и повышать квалификацию своих работников. Например, Русский кадровый клуб, который проводит свои заседания, семинары в Москве и Санкт-Петербурге. Клуб выпускает профессиональный информационный бюллетень под названием Персонал, который, по мнению авторов, должен стать заочным клубом. Управления персоналом Московского Банка Сбербанка России и другие ( Персонал. [40]
Банк имел четко сформулированный план распространения новых Инста-банк-центров. Машины обслуживались банкомат-центром, а не так, как обычно в других банках, персоналом данного или соседнего филиалов. Хотя эти центры требовали значительных инвестиций, было важно, чтобы они работали в полную силу и так быстро, как только возможно. Поэтому были реализованы образовательные программы для персонала банка. К концу процесса внедрения всех Инстабанк-центров в городе число операций на одну машину в день было довольно высоким. [41]
Система показателей оценки результативности и эффективности, построенная на основе BSC, дает, прежде всего, возможность совместить оценку эффективности СМК в целом с расчетом результативности и эффективности бизнес-процессов, которые направлены на получение прибыли. Констатируя данное положение, следует отметить, что эффект СМК является по своей природе си-нергическим, т.е. эффектом усиления взаимодействия и координации между элементами этой системы. Объективной основой возникновения синергического эффекта СМК является реальное взаимодействие и интеграция составляющих ее процессов. Отсюда соответственно вытекают два методических вывода. Во-первых, эффект СМК всегда больше, чем алгебраическая сумма эффектов, входящих в нее бизнес-процессов; во-вторых, эффективность СМК непосредственно связана с определением прироста величины общего эффекта системы по сравнению с суммарным эффектом функционирования отдельных ее бизнес-процессов. Последнее может быть оценено на основе показателей удовлетворенности потребителей и персонала банка. [42]
Страницы: 1 2 3