Проектирование - продукт
Cтраница 3
Он включает отбор источников новых идей и методов их развития. После отбора идей потенциальных товаров фирма проводит их фильтрацию: исключает неподходящие, малоприемлемые из дальнейшего рассмотрения. Фирма должна иметь обратную связь с потребителями относительно своих идей и продуктов. Проверить концепцию - значит донести до потребителя идею предполагаемого товара, определить его отношение к товару и намерение совершить покупку на этом раннем этапе реализации идеи товара. На этапе разработки продукции идею доводят до овеществленной формы и определяют базовую стратегию маркетинга, включающую проектирование продукта с учетом будущих требований, разработку торговой марки, упаковки, позиционирование товара, проверку отношения к нему потребителя. [31]
 |
Типичные экологические ненарушения процесса и. [32] |
Экологическая информация в воротах 3 может быть получена из детализированных руководств и технологических карт. В табл. 18.3 приведены извлечения из такой технологической карты. В ряде корпораций эти инструменты теперь доступны как часть процесса проектирования с помощью компьютера ( computer-aided design, CAD), который автоматически изменяет их как часть деятельности по разработке продукта проектировщиком. Обзор ворот 3, таким образом, может оценить степень, до которой конструкция продукта включает рекомендованные технологическими картами свойства. В такой оценке весь спектр потенциальных экологических воздействий оценивается для каждого этапа жизненного цикла продукта. Комбинация технологических карт и SLCA позволяет корректировать экологически неблагоприятные свойства до того, как окончательно завершается проектирование продукта. [33]
В этой главе мы рассмотрели, чем услуги отличаются от продуктов, а также каким образом эти особенности влияют на процесс разработки и организации эффективного сервиса. В качестве наиболее важных отличительных свойств были выделены присутствие покупателя, неосязаемость услуги и непостоянство спроса. Первый заключается в индустриализации сервиса, когда делается упор на эффективность и контакт с покупателем сокращается, а максимально возможная часть работы переносится в мастерские. Второй подход основан на выявлении тех характеристик обслуживания, что составляют его качество. Нельзя сказать, что эти подходы несовместимы. Индустриализация в своих крайних проявлениях способна разрушить наиболее ценные элементы сервиса, однако излишнее внимание к качеству приведет к непомерному росту издержек. Необходим баланс, а где будет проходить грань между эффективностью и качеством, зависит от конкретных обстоятельств. Нужно помнить, что сервис в чистом виде не существует, поэтому методы проектирования продуктов, рассмотренные в главе 3, часто оказываются применимы и к разработке услуг. [34]
Страницы: 1 2 3