Cтраница 1
Сертификация услуг в Системе проводится аккредитованным ОС по инициативе заявителей ( исполнителей) в целях подтверждения соответствия требованиям документов, определяемых заявителем. [1]
Сертификация услуг связи наряду с другими целями направлена в конечном итоге на получение именно объективных оценок качества, что отвечает интересам как отдельных операторов связи, так и отрасли в целом, ведь только объективные оценки могут быть признаны государственными органами управления. [2]
При сертификации услуг связи, проводимой НИИ экономики связи и информатики Интерэкомс в рамках системы добровольной сертификации, в качестве одного из методов испытаний используется опрос клиентов. Результаты опроса обрабатываются, что позволяет получать независимые оценки качества услуг связи на основе мнения потребителей. [3]
Особенностью сертификации услуг по сравнению с сертификацией продукции является использование разнообразных методов оценки соответствия качества услуг. Сведения, приведенные в приложении 15, показывают, что при оценке услуг применяют регистрационные, аналитические, органолептические, экспертные и социологические методы, которые относят в большей степени к субъективным. [4]
Отдел сертификации услуг является самым молодым структурным подразделением ЦСМ РБ. Он образован в феврале 2001 года. Руководит отделом Гульнара Фанисовна Мазито-ва - кандидат биологических наук, эксперт по сертификации услуг общественного питания. [5]
Система сертификации услуг имеет много своих специфических особенностей, отличающих процессы изготовления продукции от процессов оказания услуг. [6]
Системе сертификации услуг на основе стандартов Система сертификации ГОСТ Р с учетом особенностей оказания услуг, которые будут изложены ниже. [7]
Система сертификации услуг общественного питания базируется на Порядке сертификации услуг общественного питания и пяти государственных стандартах ( ГОСТ Р), регламентирующих: терминологию; классификацию предприятий; общие требования к услуге; требования к кулинарной продукции, реализуемой населению; требования к обслуживающему персоналу. [8]
Система сертификации услуг розничной торговли базируется на Правилах сертификации услуг розничной торговли, четырех государственных стандартах ( того же видового состава, что и по услугам общественного питания), санитарных правилах Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов ( СП 2.3.6.106 6 - 01) и отраслевом стандарте. Последний НД устанавливает номенклатуру показателей качества услуг розничной торговли и методы их оценки. [9]
Коллектив отдела сертификации услуг ( слева направо): начальник отдела Гульнара Фанисовна Мазитова, инженеры Залия Фоатовна Резяпова, Марина Васильевна Кирш, ведущий инженер Людмила Алексеевна Усова, инженеры Роза Амировна Мустафина, Лариса Ивановна Бабкина, Александр Рудольфович Полев. [10]
Формирование системы сертификации услуг и выбор ее участников проводятся в соответствии с Правилами по проведению сертификации в Российской Федерации. Согласно этому документу в состав участников системы сертификации услуг могут входить руководящий орган - Госстандарт Российской Федерации; центральные органы; научно-методический центр - ВНИИС; методические центры ( отраслевые НИИ); аккредитованные органы сертификации и испытательные лаборатории; аккредитованные органы по сертификации систем управления качеством. [11]
Объемы отдела сертификации услуг растут, предполагается расширение сферы деятельности, в первую очередь за счет увеличения работ в системе добровольной сертификации. Коллектив отдела молодой, энергичный, профессиональный, все специалисты имеют высшее образование. [12]
Специальных знаний требуют сертификация услуг, систем качества и производств, так как ранее эта работа на предприятиях практически не проводилась. Ранее проводилась аттестация производства, но критерии оценки производств не были гармонизированы с требованиями международных стандартов ИСО / МЭК и региональных европейских стандартов серии ЕН. [13]
Центральным органом Системы сертификации услуг розничной торговли и Системы сертификации услуг общественного питания является Департамент торговли и общественного питания Министерства экономического развития и торговли РФ. [14]
По схеме 5 при сертификации услуг учитывают систему качества, которую сертифицирует орган по сертификации систем качества. [15]