Cтраница 2
Схему 2 применяют при сертификации услуг по реализации пищевых продуктов в магазинах с торговой площадью до 1000 м2 включительно и непродовольственных товаров в магазинах с торговой площадью до 2500 м2 включительно. [16]
Не вполне ясен в сертификации услуг вопрос о критериях для отнесения требований к качеству ( показателей качества) к группе обязательных. Следует согласиться с Г.Н. Воробьевой [12] в том, что соответствие услуги функциональному назначению складывается из разных видов совместимости. Если использовать системный подход при установлении состава требований совместимости, то к обязательным требованиям должны быть отнесены: эргономичность, поскольку это система человек-техника; профессионализм и этичность обслуживающего персонала, поскольку это система человек-человек, и ряд других требований. Особо надо подчеркнуть роль человеческого фактора в обеспечении качества обслуживания, а значит, и услуги: грубость, некоммуникабельность персонала нередко являются источником серьезных стрессов потребителя услуги. [17]
В качестве нормативной базы сертификации услуг применяются международные, региональные и национальные стандарты, действующие санитарно-гигиенические нормы и правила, а также нормативные документы, утверждаемые органами государственного управления для конкретных видов услуг. К нормативным документам для обязательной сертификации предъявляются определенные требования. В них должны быть указаны нормы безопасности для жизни и здоровья потребителей и их имущества; экологические параметры; требования к методам проверки услуги, технологическому процессу исполнения, мастерству исполнителя и к системе обеспечения качества. При добровольной сертификации нормативный документ предлагает заявитель. [18]
Как показывает анализ схем сертификации услуг, наиболее приемлемыми, с точки зрения потребителя, и дающими возможность предотвратить оказание ему опасных услуг, являются четыре первых схемы сертификации, предусматривающие, хотя и выборочно, проверку ( испытание) результатов услуг. [19]
Основными общероссийскими организационно-методическими документами по сертификации услуг являются: Правила сертификации работ и услуг ( утв. [20]
Схему 5 рекомендуется применять при сертификации наиболее опасных услуг ( медицинских, по перевозке пассажиров и пр. Оценка системы качества по схеме 5 производится по стандартам ИСО серии 9000 экспертами по сертификации систем качества. [21]
В чем состоят основные особенности сертификации услуг. [22]
Основным критерием при выборе схемы сертификации услуг должна быть гарантия того, что данная выбранная схема сертификации максимально, по сравнению с другими, исключает возможность воздействия на потребителя опасных факторов и гарантирует ему безопасность, заложенную в нормативной документации на сертификацию услуги. [23]
Оценка соответствия услуг проводится органом по сертификации услуг в соответствии с требованиями нормативных документов. [24]
Грамотно и добросовестно ведет работы по сертификации услуг инженер Рамиля Гатиковна Бегаева. [25]
В 1994 году аккредитованы Органы по сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств; техническому обслуживанию и ремонту бытовой радиоэлектронной аппаратуры; сертификации электрооборудования; по сертификации нефтепродуктов, химической и резинотехнической продукции. [26]
С мая 2001 года филиал производит сертификацию услуг торговли и общественного питания. [27]
Какие специфические виды государственных стандартов используются при сертификации услуг. [28]
В 1998 году на отдел возложена организация сертификации услуг общественного питания. В дальнейшем на базе отдела сертификации пищевой продукции создан отдел сертификации услуг. [29]
Прилагаемый состав схем сертификации установлен с учетом схем сертификации услуг, определенных в нормативных документах ИСО. [30]