Cтраница 2
Крупные фирмы с квалифицированным составом служб обеспечения надежности и контроля качества часто обладают большей гибкостью при выполнении контрактов на специфические работы, планирование и контроль которых на ранних этапах осуществления программы связан с большими трудностями. Более мелкие фирмы, выпускающие менее сложную продукцию, могут добиться таких же преимуществ, приглашая консультантов, которым временно поручается согласование программы с тем, чтобы она удовлетворяла требованиям как заказчика, так и руководства фирмы. При планировании программ для небольших фирм консультанты должны обладать знаниями и опытом в составлении стандартных программ обеспечения надежности, разработке математических моделей и составлении программ объединенных испытаний. [16]
Объем и содержание работы многих служб обеспечения надежности и контроля качества таковы, что руководство фирмы вынуждено возложить основную ответственность за выполнение некоторых административных функций на небольшую группу специалистов, что позволяет сосредоточить ответственность за ряд функций, оказывающих большое влияние на эффективность и стоимость всех работ по обеспечению надежности и контролю качества, на небольшую группу людей. Эта группа должна согласовывать свою деятельность с руководством фирмы, непосредственными руководителями службы контроля качества и ведущими работниками других служб основной организации. [17]
Организационная структура построена таким образом, что служба контроля качества и служба обеспечения надежности могут докладывать директору по обеспечению качества на равных правах. Представители этих служб, вероятно, будут работать в одной и той же области и в тесной связи между собой, что облегчает принятие решений по проблемам, возникающим при осуществлении такой связи. [18]
Руководство должно изучать и подбирать людей, способных занять ответственные должности в службах обеспечения надежности и контроля качества. Оно должно быть уверенным в том, что отобранные им лица способны работать в тесном взаимодействии друг с другом и побуждать других сотрудников выполнять возложенные на них задачи. От взглядов высшего руководства на эту проблему зависит деловая обстановка на всем предприятии. [19]
В результате проверок и последующих повторных проверок, проводимых службой контроля качества или службой обеспечения надежности, выпускаются отчеты с официальными выводами, представляемые руководству соответствующего уровня. При отсутствии других указаний отчет направляется также руководителям всех обследованных подразделений. Важную часть отчета составляют рекомендации по улучшению работы, которые должны быть сформулированы кратко и четко с тем, чтобы на их основе руководство могло принять определенные решения. [20]
Количество претензий и жалоб со стороны потребителя на нарушение гарантийных обязательств существенно уменьшается, если деятельность объединенной службы обеспечения надежности и контроля качества направлена на повышение экономической эффективности и имеет достаточно сил и полномочий для достижения требуемых результатов. Экономия за счет уменьшения внутризаводского брака и переделок, а также более низких расходов на гарантийное обслуживание может составлять 2 - 5 и более процентов от общего объема сбыта. [21]
В составлении плана обеспечения качества и надежности в основном принимают участие конструкторские, производственные группы, служба контроля качества и служба обеспечения надежности. Разработчиками плана являются представители службы контроля качества и службы обеспечения надежности. План составляется также с учетом данных, получаемых от следующих отделов и служб: руководства программой, группы сбыта или группы по заключению контрактов ( отдел, непосредственно связанный с потребителем); отдела испытаний; отдела вспомогательной аппаратуры; производственного отдела; отдела технического контроля ( отдел, осуществляющий приемку продукции); отдела измерительных приборов ( электрические измерения); отдела калибров ( механические измерения); инструментального отдела. [22]
В составлении плана обеспечения качества и надежности в основном принимают участие конструкторские, производственные группы, служба контроля качества и служба обеспечения надежности. Разработчиками плана являются представители службы контроля качества и службы обеспечения надежности. План составляется также с учетом данных, получаемых от следующих отделов и служб: руководства программой, группы сбыта или группы по заключению контрактов ( отдел, непосредственно связанный с потребителем); отдела испытаний; отдела вспомогательной аппаратуры, производственного отдела; отдела технического контроля ( отдел, осуществляющий приемку продукции); отдела измерительных приборов ( электрические измерения); отдела калибров ( механические измерения); инструментального отдела. [23]
В настоящей главе подробно рассматривается ряд факторов, играющих важную роль при планировании и выполнении работ, а также при непрерывном совершенствовании деятельности служб обеспечения надежности и контроля качества. Для обеспечения максимально эффективной деятельности необходимо совершенствование организационной структуры и методов работы. Изменение вида выпускаемой продукции и целей административного управления, появление новых методов производства и постоянное давление конкуренции заставляют непрерывно искать более совершенные формы управления деятельностью по обеспечению надежности и контролю качества. Следует напомнить, что разработка оптимальной организационной структуры и повышение ее эффективности являются средствами достижения цели, но не самой целью. [24]
В условиях, когда все возрастающая сложность аппаратуры, повышение требований к надежности, сокращение сроков изготовления и конкуренция оказывают воздействие на работу служб обеспечения надежности и контроля качества, высшее руководство должно иметь четкое представление о наиболее разумных методах снижения затрат и быть уверенным в том, что выпускаемое изделие имеет максимально возможную надежность, приемлемую при данных требованиях контракта или условиях конкуренции. [25]
В настоящей главе подробно рассматривается ряд факторов, играющих важную роль при планировании и выполнении работ, а также при непрерывном совершенствовании деятельности служб обеспечения надежности и контроля качества. Для обеспечения максимально эффективной деятельности необходимо совершенствование организационной структуры и методов работы. Изменение вида выпускаемой продукции и целей административного управления, появление новых методов производства и постоянное давление конкуренции заставляют непрерывно искать более совершенные формы управления деятельностью по обеспечению надежности и контролю качества. Следует напомнить, что разработка оптимальной организационной структуры и повышение ее эффективности являются средствами достижения цели, но не само. [26]
В условиях, когда все возрастающая сложность аппаратуры, повышение требований к надежности, сокращение сроков изготовления и конкуренция оказывают воздействие на работу служб обеспечения надежности и контроля качества, высшее руководство должно иметь четкое представление о наиболее разумных методах снижения затрат и быть уверенным в том, что выпускаемое изделие имеет максимально возможную надежность, приемлемую при данных требованиях контракта или условиях конкуренции. [27]
Ранее уже было сказано, что полная ответственность за получение окончательных технических результатов по всей программе испытаний на надежность должна быть возложена на службу обеспечения надежности и контроля качества с тем, чтобы эти результаты были сопоставимыми и максимально полезными. На службу надежности следует также возложить полную ответственность за планирование, определение стоимости и выполнение общей программы испытаний на надежность, чтобы достичь максимальной эффективности испытаний и получения максимального количества полезной информации по плану, согласованному с общим планом выполнения проекта. [28]
Хотя получение необходимых общих характеристик изделия при запланированных сроках выпуска, затратах и объеме прибыли является результатом совместной работы многих лиц, необходимо, чтобы руководство службы обеспечения надежности и контроля качества вмешивалось в процесс работы всякий раз, когда нарушается добровольное сотрудничество в других направлениях деятельности организации или появляется необходимость принятия новых принципиальных решений или изменения политики. [29]
Руководитель службы обеспечения надежности проекта был связан со всеми элементами системы управления полетом, особенно с группой космического корабля. [30]