Сервисная служба

Cтраница 4

Майк Пусатери пришел к выводу, что Интернет может обеспечить Магпои обратную связь, которая повысит уровень обслуживания и привлечет новых клиентов. Технологические компании открыли для себя феномен Интернета уже несколько лет назад, но в остальных отраслях интерес только начинает пробуждаться, - поясняет Пусатери. Он позволяет обслуживать клиентов быстрее, приветливее и в большем соответствии с их индивидуальными потребностями, чем это привычно для клиентов да и для сервисных служб. [46]

Начало этой деятельности было положено открытием при Центральной детской библиотеке в декабре 1998 года клуба Сердечко, поставившим своей задачей использование возможностей библиотеки в создании условий для максимально полноценного развития детей, страдающих различными деформациями развития, посредством применения методов арттерапии и адаптацию этих детей в коллективе сверстников. Сервисная служба не является структурным подразделением МУ БИС, а представляет собой содружество библиотек, которые помимо традиционной библиотечной работы занимаются обслуживанием какой-либо категории взрослых и детей с ограничениями жизнедеятельности. Деятельность сервисной службы ориентирована на информационное обслуживание и проведение реабилитационных мероприятий для инвалидов всех категорий и возрастов с использованием опыта работы и в сотрудничестве с заинтересованными организациями и учреждениями Нижневартовска и России. [47]

Сегодня продать качественное оборудование без дополнения его соответствующим сервисом проблематично. Более того, непосредственное участие в эксплуатации оборудования позволяет производителю наилучшим образом продемонстрировать возможности своего оборудования, в кратчайшие сроки определить наиболее слабые элементы оборудования, входящего в состав установки, в части наработки до первого отказа и срока службы в целом. Из отечественных производителей оборудования для добычи нефти сервисные службы впервые были созданы на ОАО АЛНАС. На настоящее время набор услуг, предоставляемых сервисными центрами данного предприятия, включает реализацию УЭЦН и запасных частей к ним, прокат установок, обучение и консультации потребителей УЭЦН, ремонт ЭЦН и ПЭД, лодбор установок к скважине; шеф-монтаж и подконтрольную эксплуатацию УЭЦН, комплексное обслуживание скважин с применением последних. Сервисная служба ОАО АЛНАС охватывает 15 городов во всех основных нефтедобывающих регионах России. [48]

Сегодня для взаимодействия с дилерами и клиентами СМ применяет компьютерные технологии и стандарты Интернета. Действующая в компании система, которая называется СМ Ассезз, использует обширную спутниковую интрасеть, связывающую между собой центральный офис компании, ее заводы и 9000 дилеров. Дилеры пользуются онлайновыми инструментами для финансового управления и оперативного планирования, в том числе глобального управления заказами, анализа продаж и прогнозирования. Интерактивная программа поддержки торговли предоставляет им сведения о продуктах, спецификации, цены и другую информацию. Технические специалисты сервисной службы имеют оперативный доступ к самой свежей информации о продуктах и запасных частях, содержащейся в электронных сервисных справочниках и технических бюллетенях, а также в онлайновых отчетах по наличным запасам и планированию поставок запчастей. Электронная почта связывает дилеров со штаб-квартирой СМ, заводом-поставщиком и с другими дилерами. Внутрикорпоративная система для работы с дилерами интегрируется с общедоступным веб-сайтом СМ, на котором покупатели могут найти подробную информацию о различных моделях автомобилей. Веб-технологии служат основой для полного изменения стиля поведения покупателя, выбирающего себе автомобиль, и вплотную подводят СМ к развертыванию системы электронной коммерции. Конечно, другие автомобилестроители также занимаются совершенствованием своих информационных систем, например, производство автомобилей мирового класса в компании Тоуо1а опирается на самые современные информационные технологии. [49]

Товар фирмы обычно предполагает наличие тех или иных услуг. Сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль. При налаживании сервисной службы деятелю рынка предстоит принять три решения: 1) какие услуги включить в рамки сервиса: 2) какой уровень сервиса предложить; 3) в какой форме предлагать услуги клиентам. [50]

Оценка коэффициента бета для компании Boeing. [51]

Большинство из тех, кто использует коэффициенты бета, получает их от фирм, специализирующихся на оценке. Все они исходят из регрессионных ( только что описанных) коэффициентов бета и корректируют их с целью отражения ими ожидаемого в будущем риска, полагаясь на собственное мнение по этому поводу. Многие из этих сервисных служб не раскрывают свои процедуры оценки, в то время как компания Bloomberg является исключением. [52]

Бурно развиваются локальные сети персональных ЭВМ. По сообщению фирмы Ashton-Tate система dBASE III Plus может работать в двух коммерческих сетях. Фирмы-разработчики других сетей утверждают, что их изделия также работают с этой системой. Как известно, фирма Ashton-Tate непосредственно поддерживает через свою сервисную службу пользователей сетей фирм NOVELL и IBM. Запросы абонентов других сетей направляются к внешним консультационным фирмам, которые стараются решить все возникающие проблемы. Однако не обольщайтесь - подобные универсалы вряд ли обладают серьезными знаниями по системе dBASE III Plus или сетям ЭВМ. Конечно, находятся внешне привлекательные экзотические решения. Нравятся они и мне: эта книга полна хитроумных примеров. Но полагаться на экзотику в серьезной практике не следует. [53]

Страницы: 1 2 3 4