Cтраница 3
Использование услуг консультативного агентства ПР имеет и теневые стороны. Так, чужая фирма обычно не имеет достаточно обширной информации о хозяйственной политике, всей деятельности организации. Ее придется посвящать в детали проблем, разъяснять суть каждой намечаемой меры, предоставлять сведения, представляющие коммерческую тайну. Важно также иметь в виду, что штат консультативных фирм, как правило, предрасположен текучести в большей степени, нежели собственные сотрудники. [31]
Компания имеет возможность нанять специальный штат людей, которые, выступая в роли потребителей, будут информировать ее о сильных и слабых сторонах продукции компании и ее конкурентов. Подобные покупатели-невидимки кроме всего прочего могут оценивать деятельность сотрудников отделов продаж компании. Так, квазипосетитель ресторана специально выражает негодование поданными ему блюдами, чтобы оценить реакцию его служащих на полученную претензию. Компаниям необходимо не только сотрудничать с покупателями-актерами, но ее менеджеры обязаны время от времени сами покидать офисы и непосредственно оценивать отношение и собственных сотрудников, и конкурентов к потребителям. [32]
Бухгалтерская отчетность МНК представляет собой консолидированную отчетность материнской компании и ее дочерних филиалов. В главе 6 будет обсуждаться вопрос о том, что в результате составления сводной отчетности определенная часть полезной информации может оказаться завуалированной. В частности, если рентабельность компании в значительной степени зависит от работы какого-то одного территориального подразделения или производственной линии, информация об этом могла бы быть крайне полезной для инвесторов, кредиторов, собственных сотрудников. Следовательно, в дополнение к сводной отчетности компании, вероятно, следовал бы дать больше дополнительной информации об источниках прибылей. [33]
Соглашение о требованиях, как это следует из названия, представляет собой договор между руководителем проекта и заказчиком, который также включает субподряды, заключаемые между группой разработки и другими функциональными группами. Поэтому к его содержанию следует относиться со всей тщательностью и осторожностью, каких заслуживает заключение любого контракта, стараясь избегать как излишних обязательств, так и неопределенности формулировок. Договорный характер соглашения о требованиях следует подчеркивать, привязывая индивидуальные рабочие планы к конкретным положениям этого документа. И поскольку соглашение о требованиях связывает воедино усилия нескольких подразделений, его автору рекомендуется неформальным образом согласовать их деятельность с положениями этого документа, прежде чем передать его на рассмотрение кому бы то ни было, включая собственных сотрудников. [34]
Следует особо подчеркнуть, что ПР сориентировано как на внешнюю аудиторию, так и на внутреннюю аудиторию, под которой понимаются собственные сотрудники. Последний тип аудитории имеет особое значение и наиболее часто выпадает из интересов отечественных ПР. Мы привыкли, что наш человек должен работать и так. Однако любой работодатель должен быть заинтересован в эффективной работе своих сотрудников. Известные эксперименты еще в тридцатые годы показали, что даже простого проявления внимание уже достаточно для улучшения трудовых показателей. Сейчас мы постепенно возвращаем свой интерес и к своему собственному сотруднику. [35]