Стандарт - обслуживание
Cтраница 1
Стандарт обслуживания включает ряд критериев, по которым можно оценить уровень обслуживания потребителей и деятельность сотрудников фирмы. [1]
Стандарты обслуживания помогают посреднику уяснить, какие критерии будут приняты при оценке его работы, что ставит посредников на всех рынках в равное положение. [2]
 |
Компоненты системы физического распределения. [3] |
Стандартам обслуживания заказчика необходимо уделять пристальное внимание, поскольку они могут оказаться критерием выбора поставщика, более того, они могут выступать в качестве основного критерия выбора. [4]
 |
Компоненты системы физического распределения. [5] |
Необходимо установить определенные стандарты обслуживания заказчиков. Стандарт обслуживания заказчиков может состоять, например, в том, чтобы 90 процентов всех заказов выполнялось в течение 48 часов после их поступления, а стопроцентное выполнение заказов занимало 72 часа. Более высокие стандарты обслуживания заказчиков обычно означают большие затраты, поскольку при этом возрастает уровень необходимого запаса товаров. Создание такого запаса связывает оборотный капитал, поскольку чем больше создаваемые запасы, тем больше средств должно быть вложено в оборотный капитал. Менеджер, управляющий физическим распределением, должен знать затраты на поддержание различных стандартов обслуживания заказчиков ( например, для 80, 90 и 100 процентов заказов, доставка которых осуществляется в течение 48 часов) и на дополнительные услуги заказчикам, возникающие в результате повышения стандартов. [6]
При создании стандартов обслуживания клиентов следует различать цели и задачи обслуживания. Цели - это обычно широкие, обобщенные утверждения, касающиеся конечных результатов, к которым стремится клиника. Задачи служат средством достижения целей и содержат минимальный набор определенных требований, необходимых для выполнения задач. Со временем, в конкурентной борьбе клиника повышает требования и усложняет задачи обслуживания клиентов. [7]
 |
Анализ результатов обслуживания клиентов. [8] |
Лучшие сервисные компании устанавливают высочайшие стандарты обслуживания клиентов. [9]
Изменчивость услуг может быть снижена путем разработки стандартов обслуживания. Представление доказательств материальных частей до, во время и после оказания услуги также может уменьшить чувство изменчивости. [10]
Изменчивость услуг может быть снижена путем разработки стандартов обслуживания. Представление доказательств материальных частей до, вовремя и после оказания услуги также может уменьшить чувство изменчивости. [11]
Изменчивость услуг может быть снижена путем разработки стандартов обслуживания. Представление доказательств материальных частей до, во время и после оказания услуги также может уменьшить чувство изменчивости. [12]
Важно обеспечить гарантийное и послегрантийное обслуживание, разработать стандарты обслуживания для каждого сотрудника сервисного обслуживания, гарантирующее высокое качество всех производимых операций и удовлетворение требований потребителей. Товары, приобретенные покупателем, не должны вызывать у него отрицательных эмоций, приносить ему финансовые потери и убытки. [13]
Такая интерпретация социальной цели распределения капиталовложений направлена на обеспечение установленного нормативами определенного стандарта обслуживания в каждом виде услуг и для каждой территории. [14]
Присоединяется к ценностям качества и стандартов, укрупняя информацию от происшествия до стандартов обслуживания, присоединяется к предикатам, дыханию, позе, и особенностям голоса. [15]
Страницы: 1 2 3