Cтраница 3
Агентские соглашения предусматривают, что производитель услуг передает туристическому агенту право на продажу отдельных видов услуг и инклюзив-туров от имени и за счет туроператора. В договоре обычно содержатся четкие инструкции по выполнению возложенных задач, территориальное ограничение сферы действия, устанавливаются права и обязанности сторон, а также порядок выплат комиссионных вознаграждений. [31]
Функции служащих отдела по организации посреднических операций международного туризма сводятся к работе по планированию и осуществлению туристических поездок на основании дилерских договоров с туроператорами. Любой туристический сезон начинается с выявления данных о спросе и состоянии рынка. Они предоставляются отделом маркетинга, на их основе составляется план набора групп туристов по различным направлениям, после чего запрос пересылается туроператору на предоставление отдельных туров на определенный период. Этот же отдел ведет всю работу по обеспечению договора: формирование групп; подбор руководителей и гидов-переводчиков; предоставление гидам необходимой информации, а также списков групп; визовое оформление и страхование. [32]
Туристический продукт создается совместными усилиями учреждений культуры ( музеи, театры, галереи, концертные залы), туристического бизнеса ( тур - агентства, туроператоры), инфраструктурой обслуживания ( дороги, транспорт, кафе, рестораны, гостиницы, ночные клубы), крупного регионального бизнеса. [33]
Приведем примеры кодирования туристского маршрута Эльбрусский горнолыжный: № 177 - 0060 ( 05), что означает: 177 - код Эльбрусского совета по туризму и экскурсиям ( туроператора); 0060 - порядковый номер маршрута, назначаемый Эльбрусским советом по туризму и экскурсиям; 0-радиальный; 5-горнолыжный. [34]
За рубежом в системе туристического маркетинга взаимоотношения между туроператором и турагентом чаще всего строятся на основании агентского договора о предоставлении первым второму права на реализацию туристического продукта, сформированного туроператором. Этим обстоятельством и объясняется тот факт, что при организации туров туристические фирмы сотрудничают со страховыми компаниями. Страховой взнос входит в стоимость путевки, а его величина зависит от тарифа. Разновидности тарифов основываются на следующих факторах: условия посольств, которые могут определить минимальную величину страховой суммы, например, для Западной Европы это примерно 30 долл. [35]
Первые три знака ( разряда) номера маршрута обозначают адрес маршрута, то есть указывают код совета по туризму и экскурсиям, который ( сам или подведомственная ему туристско-экскурсионная организация, предприятие) является туроператором, головным на данном маршруте. [36]
В случае непредоставления туристам оплаченных ими услуг согласно программе и условиям обслуживания, изложенным в информационном листке, туроператор выплачивает туристам стоимость непредоставленных услуг. С согласия туристов туроператор может в порядке компенсации заменить непредоставленные услуги другими туристско-экскурсионными услугами. [37]
Они либо организуют туры, предлагаемые туроператорскими фирмами, либо занимаются предоставлением отдельных видов, услуг индивидуальным туристам или группам лиц, устанавливая непосредственные связи с транспортными организациями, гостиничными корпорациями, экскурсионными бюро. Продажа туров осуществляется по ценам, устанавливаемым туроператорами и. За реализацию инклюзив-туров турагентства получают определенное комиссионное вознаграждение от туроператоров. [38]
Однако информацию о туре предоставляет фирма-туроператор. Поэтому компетентный эксперт в процессе сертификации обязан проверить договор турагента с туроператором на предмет содержащегося в нем положения об ответственности последнего не только за бронирование мест и т.п., но и за информацию по каждому конкретному туру о качестве и безопасности услуг, предоставляемых иностранным туроператором. Кроме того, в договоре должна быть предусмотрена ответственность туроператора принимающей страны за ущерб, принесенный российскому партнеру-турагенту в случае аннулирования тура по вине туроператора. [39]
Второе предприятие - туристическое агентство Эстер, реализует автобусные туры по городам Европы. Переменными затратами является стоимость каждой путевки, которая ( за вычетом комиссионного вознаграждения) перечисляется туроператору. [40]
Однако информацию о туре предоставляет фирма-туроператор. Поэтому компетентный эксперт в процессе сертификации обязан проверить договор турагента с туроператором на предмет содержащегося в нем положения об ответственности последнего не только за бронирование мест и т.п., но и за информацию по каждому конкретному туру о качестве и безопасности услуг, предоставляемых иностранным туроператором. Кроме того, в договоре должна быть предусмотрена ответственность туроператора принимающей страны за ущерб, принесенный российскому партнеру-турагенту в случае аннулирования тура по вине туроператора. [41]
Она организует туры и реализует их от своего имени через турагентства либо непосредственно клиентам. Довольно часто туроператоры арендуют на основе долгосрочных контрактов гостиницы или другие средства размещения, самолеты, суда, автобусы, обеспечивая их максимальную загрузку и получая от производителей туристских услуг значительные скидки. [42]
С 1989 г. вводится новый порядок выпуска и реализации туристских путевок. Турагент приобретает у туроператора туры по разработанным туристским маршрутам, выпускает индивидуаль - ные ( семейные) и групповые туристские путевки на эти туры и реализует их потребителям. [43]
Широко распространенные туроператорские фирмы представлены оптовыми фирмами, выступающими посредниками между предприятиями туристической индустрии и турагентствами. Они реализуют туры от своего имени через турагентства либо непосредственно клиентам. В процессе организации поездок туроператоры устанавливают связи с предприятиями размещения, питания, транспорта, культурно-просветительскими учреждениями и экскурсионными бюро. Часто туроператоры арендуют на основе долгосрочных контрактов гостиницы и другие средства размещения, самолеты, автобусы, обеспечивая их максимальную загрузку и получая значительные скидки. [44]
В отдельных случаях соглашение предусматривает внесение оговорки, обязывающей агента не вступать в деловые отношения с другими фирмами, а также оговорки о монопольном праве продажи отдельных туристических услуг. Подобная форма деятельности, с одной стороны, дает возможность работать, не имея больших затрат на рекламу, маркетинг, организацию туров и получая комиссионные, но с другой - препятствует существенному расширению и получению больших прибылей. Кроме того, агент зачастую слишком зависит от туроператора и, по сути дела, лишен самостоятельности. [45]