Уровень - удовлетворенность
Cтраница 2
Большинство оценок на дату определяют непосредственные результаты обучения, такие как полученные знания или уровень удовлетворенности семинаром. Оценки поведения используют наблюдения на предприятии для оценки деятельности. [16]
Даже на чисто интуитивном уровне представляется разумным предположение, что улучшение качества обслуживания повышает уровень удовлетворенности потребителя и приводит к увеличению объемов сбыта услуг и, следовательно, прибыли. И все же, несмотря на это, для многих предприятий сферы услуг высокие стандарты качества обслуживания остаются иллюзорными. [17]
Обладает ли вице-президент по маркетингу достаточной властью и ответственностью, чтобы деятельность компании оказывала влияние на уровень удовлетворенности покупателей. Насколько оптимально спланированы маркетинговые мероприятия с учетом профессиональности, качества товара, сегмента, географического положения и достижения конечного результата. [18]
Это могут быть сложные комплексные показатели, такие как доля рынка, узнаваемость торговой марки, уровень удовлетворенности клиентов или детальный финансовый анализ. Конечно, такие параметры следует оценивать при достаточно крупном размере бизнеса. [19]
Основными социальными факторами являются материальное положение, социально-психологический климат в коллективе, социально-политическая деятельность, перспективы роста, уровень удовлетворенности работой, социально-бытовое обслуживание, профессионализация, социализация личности, информированность, дисциплинированность и др. Для определения степени развитости данных факторов необходима идеальная, или нормативная, модель, под которой понимается уровень социального развития организации, который возможен в настоящее время и удовлетворяет людей. [20]
Модель характеристик работы - тип оформления работы, базирующийся на точке зрения, согласно которой три психологических состояния определяют заинтересованность и уровень удовлетворенности: испытываемая осмысленность, испытываемая ответственность и знание результатов. [21]
Успешное выполнение совместных действий, а также необходимость их постоянной синхронизации и требуемые при этом многие другие профессиональные качества способствуют повышению уровня удовлетворенности работой, получению хорошего вознаграждения за ее выполнение и повышению роли моральных стимулов в выполнении производственных задач. Женщины, которые выходят на путину, с большим энтузиазмом говорят о повышении их социального статуса в связи с успешным выполнением ими мужской работы. Наряду с этим они должны преодолеть в себе то, что называется боязнью утратить свое женское лицо. С другой стороны, мужчины-рыбаки, которые выходят на промысел вместе с женщинами, рискуют утратить свое мужское достоинство. Это особенно очевидно в тех случаях, когда женщинам-рыбакам практически удается доказать свое умение ловить рыбу. [22]
Компании, которые хотят, чтобы новый клиент, сделавший у них первую покупку, пришел повторно, должны время от времени рассматривать уровень удовлетворенности своих покупателей. В лучшем случае показатель удовлетворения клиентов ( Customer Satisfaction Index - CSI) продемонстрирует, что покупатели удовлетворены или в высшей степени удовлетворены товаром или услугами. К сожалению, так бывает далеко не всегда. Изучение CS1 показывает, что 25 % покупателей не удовлетворены или остаются недовольны приобретенными товарами или услугами. [23]
Основываясь па этих выводах, исследователи психологической школы полагали, что, если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что будет вести к увеличению производительности. [24]
Менеджеры центров прибыли, как и в предыдущих случаях, могут нести ответственность за достижение определенных нефинансовых результатов, таких, как доля завоеванного рынка, уровень удовлетворенности потребителя и другие. [25]
Примерами нефинансовых критериев, репрезентативность которых снизилась с течением времени, могут служить показатели заполняемое и продолжительности пребывания пациентов в клиниках, статистика безопасности для атомных электростанций и даже уровень удовлетворенности обслуживанием покупателей и заказчиков. Отчеты ряда компаний свидетельствуют, что уровень удовлетворенности их клиентов уже превышает 90 %, и его дальнейшего улучшения не ожидается. [26]
Деятельность подразделений зависит не только от аспектов финансового, но и нефинансового характера - изобретательства, производительности, качества изделий ( услуг), отпущенных покупателям ( заказчикам), уровня удовлетворенности покупателей и заказчиков обслуживанием. Эти факторы также нуждаются в понимании, совершенствовании и оценке. [27]
Деятельность подразделений зависит от аспектов не только финансового, но и нефинансового характера - изобретательства, производительности, качества изделий ( услуг), отпущенных покупателям ( заказчикам), уровня удовлетворенности покупателей и заказчиков обслуживанием. Эти факторы также нуждаются в понимании, совершенствовании и оценке. [28]
Примерами нефинансовых критериев, репрезентативность которых снижается с течением времени, могут служить показатели заполняемости койко-мест и продолжительности лечения больных - для клиник, уровень безопасности - для атомных электростанций и даже уровень удовлетворенности обслуживанием покупателей и заказчиков - для предприятий. Отчеты ряда компаний свидетельствуют, что уровень удовлетворенности их клиентов уже превысил 90 %, и ею дальнейшего роста не ожидается. [29]
 |
Степень удовлетворенности демократией Источник. Eurobarometer. P. 35. [30] |
Страницы: 1 2 3 4