Cтраница 3
Подготовленный надлежащим образом финансовый план используется для оценки результатов бизнеса после его начала. Он может послужить базой для разработки детального рабочего бюджета компании. В данном случае задача финансового плана выходит за рамки его использования в качестве средства для привлечения инвестиций. Фактически он становится документом, способным обеспечить успех бизнеса. [31]
На самом деле все успехи компании, все важные акции совершались и совершаются только по инициативе жены. Однако она так ловко внедряет свои идеи, что муж и не догадывается, кто им на самом деле руководит. Жена - мозг и воля компании, а муж - не более чем витрина. Но вместе они дополняют и подкрепляют друг друга, лучшее свидетельство чему - успех бизнеса. [32]
Примечательна скорость, с которой наше общество стало полагаться на телефоны. Поскольку большее количество людей старается экономить время и увеличивать свой комфорт, то практика заказов товаров по телефону неминуемо увеличивается. Теперь семейства, также как обычные работники, полагаются больше на сберегающие время устройства, чтобы заботиться о своих потребностях. Следовательно, почти независимо от того, что предлагают, важность телефонных звонков в успехе бизнеса, будет увеличиваться. [33]
Обязательной предпосылкой для определения стоимости продуктов / услуг, согласованного планирования и управления бизнес-процессами является оценка стоимости самих бизнес-процессов. Для этого можно использовать АВС-анализ, который позволяет определить стоимость выполнения каждой функции бизнес-процесса, более точно перераспределить накладные расходы на вырабатываемые продукты / услуги путем отнесения затрат на функции, а затем - на продукты / услуги. Эта проблема актуальна в особенности для сервисных компаний ( туристические компании, банки, телекоммуникации и др.), где успех бизнеса в большой степени зависит от оптимальности бизнес-процессов ( непроизводственных процессов), а следовательно, важно точно знать, сколько стоит предоставление тех или иных услуг с учетом всех накладных расходов. [34]
Частично ответственность за изменения была возложена на отдел человеческих ресурсов. Поэтому на них нельзя было открыто нападать, поскольку они были не только людьми, управляющими бизнесом и зарабатывающими деньги, но и обладали скрытыми знаниями о том, как здесь все делается. Отсутствие общей системы человеческих ресурсов в пределах всей группы означало, что трансформационных изменений, рекомендуемых в учебниках, добиться здесь будет сложно. Если функция человеческих ресурсов и требовала, чтобы ей поручили играть стратегическую роль, то потенциально это грозило вызвать отрицательную реакцию и негативно повлияло бы на лояльность персонала, что сточки зрения краткосрочного успеха бизнеса было рискованно. [35]
Характерна для японцев и особая статусность общения: каждый человек располагается на своей ступеньке социальной лестницы, строго выполняя обязанности и пользуясь правами, и каждый старается не переступить грань дозволенного. Довольно любопытен такой пример. Психологи давно уже интересуются принципами японского управления, видя в нем одну из причин японского чуда. Оказалось, что в крупных компаниях должности управляющих занимают по старшинству, согласно возрасту. Молодому и способному менеджеру практически невозможно занять место своего начальника, пока тот не выйдет на пенсию или не будет повышен в должности. Казалось бы, это не должно способствовать успеху бизнеса. Но все наоборот: исчезает опасность потери должности, нет угрозы подсиживания и неожиданного увольнения и... [36]
Обычно крупные заказы в зависимости от их объема поставляются по пониженным ценам; но не следует рассматривать этот стимул как единственный. Всегда суц ествует риск, чтощнкуренш могут предложить та-ку Ъ же или более низкую цену или что у поставщика возрастут издержки производства. Многие заказчики заинтересованы не столько в - низких ценах, сколько а дополнительных преимуществах. Помимо этих практических соображений большое значение для клиента имеет - проявляемая компанией готовность к содействию. Установление партнерских отношений с шмпалйей-потребителем, менеджерами по заказам, торговыми представителями и другими работниками компании, ко-торые по должности или персонально заинтересованы в успехе бизнеса крупного заказчика, - важный фак тор сохранения лояльных клиентов. [37]
Обычно крупные заказы в зависимости от их объема поставляются по пониженным ценам; но не следует рассматривать этот стимул как единственный. Всегда существует риск, что конкуренты могут предложить такую же или более низкую цену или что у поставщика возрастут издержки производства. Многие заказчики заинтересованы не столько в низких ценах, сколько в дополнительных преимуществах. Помимо этих практических соображений большое значение для клиента имеет проявляемая компанией готовность к содействию. Установление партнерских отношений с компанией-потребителем, менеджерами по заказам, торговыми представителями и другими работниками компании, которые по должности или персонально заинтересованы в успехе бизнеса крупного заказчика, - важный фактор сохранения лояльных клиентов. [38]
Характерным ритуалом в России ( и большинстве стран СНГ), например, является обряд прописки нового сотрудника в коллективе, когда с первой заработной платы он ( она) обычно устраивает угощение сослуживцам. В США, напротив, для того чтобы отметить первый месяц работы нового сотрудника на фирме, менеджер и сослуживцы могут пригласить его на ленч или ужин. Характерно, что, несмотря на несовпадение в обеих странах, обряд преследует одни и те же цели - создание дружелюбной, товарищеской атмосферы, способствующей укреплению деловой культуры компании. Часто в компаниях объявляют лучшего сотрудника месяца или года. Если культурой бизнеса предполагается ценить усилия по повышению качества продукции, то сотрудником месяца ( года) может быть назван тот человек, чей вклад в повышение качества был наибольшим. Если во главе системы ценностей находится наращивание объема продаж - это может быть лучший маркетолог или лучший продавец. Соответствующие церемонии могут использоваться для того, чтобы отметить героев компании. Фирмы устраивают специальные обеды, чествования с вручением призов героям, внесшим большой вклад в успех бизнеса. [39]
За спросом стоит стремление потребителей удовлетворить свои желания и потребности. За предложением стоит стремление производителя получить прибыль, выпуская товары или предоставляя услуги, которые удовлетворяют желания потребителей. И потребители, и производители действуют в условиях ограниченных ресурсов: первые имеют ограниченный доход, а вторые ограничены уровнем допустимых издержек. Поэтому потребитель стремится удовлетворить свои потребности по минимально возможной цене, а производитель не может опустить цену ниже издержек производства. Следовательно, всегда происходит борьба за цены между потребителем и производителем. Кроме того, в эту борьбу вмешивается конкуренция между разными производителями, когда каждый производитель может победить другого, только снизив цены, а это возможно лишь при сокращении издержек производства. Существует и иной путь завоевания потребителей: при той же цене предложить более качественный товар. Но повышение качества товара обычно связано с увеличением издержек и косвенным образом все-таки является понижением цены. Искусство находить новые решения, позволяющие снизить производственные издержки и эффективно использовать доступные ресурсы, определяет успех бизнеса. Заметьте также, что основную часть этих издержек составляет заработная плата, Каждый работник старается увеличить свой заработок, что позволит ему как потребителю наиболее полно удовлетворить свои желания, а производитель старается сократить издержки. [40]