Фаза - использование
Cтраница 1
Фаза использования начинается с момента принятия решения о выпуске готового программного изделия. Теперь круг обязанностей группы поддержки, определявшийся ранее ее взаимоотношениями с разработчиками проекта, расширяется, охватывая обязанности, обусловленные ее взаимоотношениями с пользователями. Поэтому основную работу по поддержке выполняет не центральная группа поддержки, а персонал, прикрепленный к пользователям. Описанные ниже виды деятельности осуществляются в любой последовательности, хотя они проводятся преимущественно в том порядке, в каком следует их описание. [1]
Фаза использования заканчивается после того, как на совещании по конфигуратору будет принято решение о полном прекращении поддержки и изъятии изделия из употребления. [2]
Фаза использования начинается тогда, когда изделие передается в систему распределения, и обычно продолжается от 2 до 6 лет. Это то время, в течение которого изделие находится в действии и используется эффективно. В фазе использования выполняются обучение персонала, внедрение, настройка, сопровождение и, возможно, расширение программного изделия. Фаза заканчивается, когда изделие изымается из употребления и упомянутые выше действия прекращаются. Отметим, однако, что изделие может долго применяться кем-либо еще и после того, как фаза использования в том виде, как она определена здесь, завершится, потому что этот некто может плодотворно использовать изделие даже без помощи разработчика в освоении, внедрении, настройке, сопровождении и расширении. [3]
В фазе использования группа обслуживания выполняет также ряд других операций. В частности, она участвует в управлении выполнением планов, что обеспечивает в фазе использования подготовку пересмотренных конфигураторов; следит за утверждением изменений, вносимых в соглашение о требованиях, и наблюдает за выполнением решений об уровнях поддержки. [4]
В начале фазы использования группа испытаний осуществляет текущий контроль за проведением испытаний класса С группой обслуживания. Как было сказано выше, группа испытаний уже выполнила тестовые прогоны по программе испытаний. Теперь роль группы испытаний состоит в том, чтобы убедиться, что выполнение контрольных проверок компонентов изделия, подготовленного к отправке, может осуществить и необученный персонал. [5]
В течение всей фазы использования основная задача группы поддержки состоит в обнаружении дефектов программного изделия и нейтрализации соответствующих отрицательных последствий. Каждый действительно существующий дефект является либо ошибкой, связанной с отклонением от требований внешних спецификаций, либо неожиданно ценным приобретением для пользователя. Оба вида дефектов требуют использования соответствующих процедур нейтрализации отрицательных последствий. [6]
Объект разового использования имеет одну фазу использования по назначению за весь период эксплуатации, а объект многократного использования имеет многократное чередование фаз подготовки к использованию и использования по назначению. [7]
Смешивание и применение может составлять самую опасную фазу использования пестицидов, поскольку рабочий подвергается воздействию их концентратов. В любой конкретной ситуации ответственность за смешивание должны нести только специально предназначенные для этих целей лица. Они должны быть тщательно ознакомлены с опасностями химикатов, и им должны быть предоставлены соответствующие приспособления для борьбы со случайным загрязнением. Даже когда смешиваемые соединения обладают такой токсичностью, что они могут применяться при минимальном использовании средств индивидуальной защиты ( СИЗ), тем работникам, которые производят смешивание, может потребоваться предоставление и использование более сложных средств. [8]
После того как программное изделие вступило в фазу использования, сопровождение документации осуществляется так же, как и сопровождение программных средств. Несмотря на тщательные меры анализа и проверки, проводимые внутри проектной организации, пользователи все же обнаруживают некоторые ошибки в программном изделии. По мере поступления сведений о замеченных ошибках в форме заявок на техническое обслуживание ошиб ки устраняются в ответ на запросы пользователей и накопленные исправления вносятся в документацию. Корректирующие материалы могут быть представлены различными способами: можно заново напечатать весь материал, либо отдельные страницы с перечнем исправлений, либо целые страницы для замены страниц с ошибками. Рассылка корректирующего материала осуществляется либо путем непосредственного распространения, либо путем включения перечней исправлений ( или заменяемых страниц) в информационные листки выпуска, издаваемые для новых выпусков изделия или в ответ на заявки на техническое обслуживание. [9]
Группа планирования осуществляет текущий контроль за изделием в фазе использования, непрерывно наблюдая за уведомлениями о дефектах и запросами на расширение. При этом кто-то должен определять истинную необходимость внесения изменений, связанных с устранением ошибок и дефектов, или целесообразность создания новой версии с целью реализации требуемого расширения возможностей. Следует также пересматривать и постепенно снижать уровень поддержки, в результате чего должна быть выработана рекомендация о снятии программного изделия с производства. Таким лицом может быть администратор планирования, который способен оценить целесообразность того или иного предложения, поэтому именно он рассматривает все рекомендации, касающиеся текущего контроля за изделием в фазе использования. [10]
 |
Кривая относительных трудозатрат группы сопровождения. [11] |
Основной вклад группы сопровождения в обеспечение жизнеспособности программного изделия приходится на фазу использования, однако она участвует в осуществлении проекта изделия еще до его выпуска. [12]
Имеют ли группы разработки и выпуска документации обоснованные планы устранения всех обнаруженных ошибок в фазе использования. [13]
Как видно из рис. 12.1, деятельность группы сопровождения становится наиболее активной в начальный период фазы использования, когда изделие попадает в руки пользователей. [14]
К этому времени администратор планирования должен быть уверен в том, что все группы выполнили свои задачи и готовы к вступлению в фазу использования изделия. Обычно группа поддержки настаивает на возможно более раннем выпуске изделия, чтобы своевременно закончить операции по сбыту или сохранить того или иного заказчика; группа разработки выдвигает то же самое требование из престижных соображений; группа же испытаний обычно хочет еще чуть-чуть продлить испытания. В таких условиях необходимо найти компромиссное решение, и среди участников обсуждения вопроса о выпуске программного изделия предложение группы планирования является, по-видимому, самым объективным. [15]
Страницы: 1 2 3