Формулировка - миссия
Cтраница 3
С одной стороны, миссия фирмы служит основным источником формирования корпоративной культуры, системы ценностей, принятых в компании, а с другой она задает ориентиры для постановки задач по отношению к внешней среде. Формулировка миссии компании призвана также обозначить взаимоотношения организации и внешней среды. Такой подход обусловлен тем, что организация - открытая система и она сможет выжить, только если будет удовлетворять какую-то потребность вне себя самой. [31]
Задача определения направлений развития включает разработку миссии, установление целей и формулирование стратегии. В начале процесса установления целей руководители нуждаются в развитии видения того, куда необходимо вести организацию, и в ответе на вопрос: Каким в настоящее время является наш бизнес и каким он должен быть в будущем. Хорошо продуманная формулировка миссии помогает направить усилия организации по тому курсу, который наметило руководство, и создать ощущение организационного единства. Эффективное видение должно быть ясным, стимулирующим и вдохновляющим, оно готовит компанию к будущему и имеет значение для рынка. Хорошо продуманная и ясно сформулированная миссия служит маяком при решении долгосрочных задач и создает у работников ощущение сопричастности к делам компании. [32]
Первым и основным риском является риск неправильного или неполного определения миссии фирмы. Например, формулировка миссии как получения максимальной прибыли является неверной, потому что это лишь ситуационная задача фирмы, которая не может претендовать на долгосрочность. Вторым риском является риск непонимания или непринятия миссии и целей организации ее членами. Основной ошибкой руководства в этом случае является то, что миссия и цели организации ставятся без участия сотрудников, по крайней мере менеджеров среднего звена, что приводит к возникновению подобного риска. Третьим возможным риском является риск неправильной передачи информации о поставленных миссией и целями задач от руководителей фирмы к основной массе сотрудников через менеджеров среднего и низшего звена, а также вообще игнорирование необходимости передачи этой информации. Это ведет к тому, что новые ориентиры деятельности фирмы не поддерживаются инициативами снизу, например, новая рекламная компания, основанная на выработанной миссии ( к примеру пропагандирующая новый уровень качества услуги), может провалиться, не получив основу в виде поддержки сотрудников, из-за неизменности их подхода к проблеме качества. Еще одним возможным риском является риск изменения внешней и внутренней среды фирмы во времени. С одной стороны, меняются потребности населения, условия конкурентной среды, создаются новые рынки, достигаются намеченные цели и здесь возникает необходимость корректировки старых и формирования новых задач фирмы. [33]
Во-вторых, миссия должна базироваться на сильной личной убежденности и целеустремленности руководителя, который обладает способностью заразить своим видением других. Эта убежденность и видение должны стать всеобщим достоянием организации, они должны разделяться сотрудниками на всех уровнях. В-третьих, сильная формулировка миссии должна создавать в организации атмосферу стратегической решимости одержать победу. Это помогает сформировать чувство общей цели и необходимость создания собственных конкурентных преимуществ, а не следования в фарватере других игроков на рынке. И, наконец, в-четвертых, эта формулировка должна носить разрешительный характер. Менеджеры должны быть уверены, что они обладают достаточными полномочиями для принятия стратегических решений без их пересмотра руководством высшего звена. Формулировка миссии дает общую схему, в рамках которой менеджеры и должны решать, на какие возможности и угрозы следует обращать внимание, а какие можно игнорировать. [34]
Стратегическое планирование, являясь важнейшей функцией управления предприятием, в значительной степени основывается на анализе рыночной среды, относящегося к сфере маркетинга. Оно опирается на формулировку миссии - главной цели предприятия на рынке, изложение целей и задач, хозяйственный портфель и стратегию роста. [35]
Стратегическое планирование, являясь важнейшей функцией управления предприятием, в значительной степени основывается на анализе рыночной среды, относящемся к сфере маркетинга. Оно опирается на формулировку миссии - главной цели предприятия на рынке, изложение целей и задач, хозяйственный портфель и стратегию роста. [36]
Меня очень часто просят обучить людей предоставлять качественные услуги, и меня не перестает удивлять тот озадаченный вид, который появляется после первого же моего ответного вопроса: А чему именно вашему персоналу нужно научиться, чтобы они смогли предоставлять качественные услуги. Обобщения полезны для общения на глобальном уровне. Тем не менее корпоративный диалект формулировок миссии и лозунгов качества нужно переводить на такой язык, который персонал может воплотить в действия при выполнении заданий, а иначе это только пустые, бессмысленные слова. [37]
Чтобы достичь в этом успеха, вам нужно самому обладать гибкостью, чтобы учитывать всю обратную связь, которую вы будете получать при создании руководящего направления для себя и своей команды. Прежде всего, вам нужно знать миссию и задачи более высокого уровня, и вложить какую-то конкретную реальность в общие слова корпоративной миссии. В утверждениях типа мы стремимся быть первыми мало смысла, если нет подкрепляющих их конкретных фактов. У одних организаций лучше, у других хуже получается разрабатывать формулировку миссии, передавать ее вниз по иерархии и превращать ее в рабочие задания. Если у вас недостаточно информации глобального характера, чтобы определить руководящее направление для вашей части организации, я настоятельно советую сделать это своим первым желаемым результатом. [38]
Широкая или узкая формулировка цели бизнеса. Такая принятая небольшой гонконгской издательской фирмой формулировка цели своего бизнеса, как распространение информации на азиатских языках, ничего не дает для принятия решения относительно направления деятельности компании. При подобной формулировке компания может выбрать любой из бесчисленного количества курсов и легко выйти за пределы как сферы своей деятельности, так и своих возможностей. Чтобы иметь управленческую ценность и стратегическое видение, миссия бизнеса, или формулировка миссии, должна быть достаточно узкой и указывать на реальную область деловых интересов компании. Рассмотрим широкие и узкие формулировки. [39]
Чаще всего при трактовке миссии употребляются правильные фразы: Люди - наш самый ценный и важный актив. Ленивые при составлении формулировки миссии могут просто перечислить все эти фразы в любом порядке. [40]
Миссия определяет направление движения организации, а частные цели обязательно ей подчиняются. От того, насколько хорошо сформулирована миссия организации, зависит то, насколько эффективной будет ее деятельность. Наличие миссии помогает сориентироваться в ситуации и определить, что соответствует ее интересам, а что идет вразрез с ними. Рассмотрим еще один пример. Допустим, что создаваемый вуз может определить свою миссию как подготовку высококлассных специалистов. Такая формулировка миссии абстрактна, однако она очень четко определяет результат, к которому вуз будет стремиться. И, что очень важно, этот результат вполне нагляден, всегда можно понять, достигнут он или нет. [41]
Во-вторых, миссия должна базироваться на сильной личной убежденности и целеустремленности руководителя, который обладает способностью заразить своим видением других. Эта убежденность и видение должны стать всеобщим достоянием организации, они должны разделяться сотрудниками на всех уровнях. В-третьих, сильная формулировка миссии должна создавать в организации атмосферу стратегической решимости одержать победу. Это помогает сформировать чувство общей цели и необходимость создания собственных конкурентных преимуществ, а не следования в фарватере других игроков на рынке. И, наконец, в-четвертых, эта формулировка должна носить разрешительный характер. Менеджеры должны быть уверены, что они обладают достаточными полномочиями для принятия стратегических решений без их пересмотра руководством высшего звена. Формулировка миссии дает общую схему, в рамках которой менеджеры и должны решать, на какие возможности и угрозы следует обращать внимание, а какие можно игнорировать. [42]
 |
Эшриджская модель миссии. [43] |
Этот элемент определения миссии объясняет, зачем существует данный бизнес и кто получает выгоду от прилагаемых усилий. Один из подходов к формулировке этого элемента миссии заключается в перечислении всех заинтересованных участников, или партнеров, так или иначе связанных с компанией. Имеется несколько групп участников бизнеса, для которых взаимоотношения с компанией являются средством для удовлетворения их потребностей. Каждая из них вносит свою долю в успех компании. Определение предназначения, с их точки зрения, основывается на предположении, что компания должна удовлетворять их потребности, и поэтому в миссии бизнеса должно указываться, что каждая из групп получит в результате своего участия в нем. Например, формулировка миссии может декларировать, что потребители будут получать качественные товары по приемлемым ценам, а акционеры - высокие доходы на вложенные средства. [44]
Исследования средних и крупных западных компаний на предмет передачи информации привели к интересным результатам: руководитель, желая довести до сведения своего заместителя информацию, может рассчитывать на понимание максимум 60 % своего сообщения. Если заместитель станет объяснять то же своему подчиненному-до того дойдет не больше половины того, что хотел сказать шеф. Причем, чем больше управленческих звеньев, тем большее искажение может получить первоначальная формулировка миссии и целей. Для сведения к минимуму влияния коммуникации необходимо, чтобы все сотрудники имели доступ к первоначальным формулировкам миссии и целей. Например, формулировка миссии может стать девизом организации и быть написанной на календарях, ручках, в заголовке корпоративной газеты. А цели могут быть изложены в стенгазете, плакате, вывешенном в холле офиса, проходной или другом общедоступном месте. При этом каждый сотрудник должен знать свою цель, являющуюся составной частью обшей цели. Как уже было сказано выше, миссия и цели должны быть сформулированы в простой и общедоступной форме. При этом их доведение до всех сотрудников должно быть обязательным. [45]
Страницы: 1 2 3 4