Cтраница 4
В тех случаях, когда мне приходится сталкиваться со сложными организационными ситуациями, включающими взаимоотношения людей, то, что устно сообщают мне при собеседовании сотрудники организаций, является необходимым и важным источником дополнительных сведений, позволяющих мне делать выводы и проводить диагностику. Следовательно, моя первая задача состоит в том, чтобы расположить интервьюируемого к собеседованию, предоставить ему возможность говорить свободно и откровенно обо всем, что для него важно. [46]
Опыт показывает, что первые полчаса обычно тратятся на представление и достижение понимания научных и технологических интересов интервьюируемого сотрудника. В течение этого времени внешний интервьюер старается установить доверительность диалога с интервьюируемым. Эта доверительность зависит от достаточности знаний в предметной области, чтобы задавать осмысленные вопросы, а также от неподдельности интереса к получаемым ответам, а не только к проставлению галочек в квадратиках анкеты. [47]
Каждое интервью выявляет некоторые рекомендуемые действия или возможности. Рассматривая опыт аудита в университетах Великобритании, можно утверждать, что каждый интервьюируемый высказывает от 2 до 5 новых возможностей. К счастью для интервьюируемого, многие из этих возможностей будут реализованы в будущем ( с некоторой поддержкой или без нее), но почти неизбежно, что выявленных возможностей будет намного больше, чем можно практически осуществить. В отчете по оценке технологии должны содержаться рекомендации, какие из возможностей следует оценивать наиболее подробно. [48]
Все пункты опросника обычно располагаются так, чтобы интервьюеры могли задавать вопросы в одном и том же заранее установленном порядке и одинаковым образом записывать ответы. Все пункты должны быть понятными как для интервьюеров, так и для интервьюируемых. В больших общенациональных обследованиях, регулярно проводимых правительственными агентствами и исследовательскими организациями, интервью проводятся одновременно множеством интервьюеров по всей стране. Те, кто проводит интервью, и те, кто анализирует результаты, не смогут выполнять свою работу, если им понадобится постоянно связываться друг с другом, чтобы устранять неопределенности в вопросах или ответах. [49]