Качество - обслуживание
Cтраница 3
 |
Нормы по качеству обслуживания. [31] |
Нормы на качество обслуживания зависят от типа станции и различны для разных национальных сетей. [32]
Дня оценки качества обслуживания в магазине, на предприятии общественного питания проводится опрос посетителей. [33]
Критерием оценки качества обслуживания может служить либо допустимое время ожидания соединения, либо допустимая доля отказов в соединении от общего числа требований. В соответствии с этим различают системы обслуживания с ожиданием и системы с отказами, а также комбинированные системы. На ГТС в основном применяется оборудование, обслуживающее абонентов по системе с отказами. По этой системе вызов закончится соединением при условии, что аппарат вызываемого абонента свободен и на всех ступенях искания имеются свободные приборы, доступные данному вызову. Случаи занятости соединительных устройств в момент поступления вызова и составляют отказы или потери. На ГТС допустимые суммарные потери на всех ступенях искания не должны превышать 2 - 3 % от числа поступивших - вызовов. При больших потерях качество обслуживания считается неудовлетворительным. Общая норма допустимых потерь распределяется между отдельными ступенями искания с учетом стоимости оборудования. [34]
 |
Использование каналов при различных системах эксплуатации. [35] |
С повышением качества обслуживания использование каналов снижается. При заказной системе эксплуатации использование каналов - наивысшее, при скорой - ниже, чем при заказной и немедленной системах. Это обстоятельство определяет область применения систем эксплуатации, когда приходится делать выбор между двумя противоречивыми показателями - экономичностью и качеством обслуживания. Чем выше использование каналов, тем хуже качество обслуживания, и, наоборот, повышение качества обслуживания приводит к снижению использования каналов. [36]
Для характеристики качества обслуживания сложной коммутационной системой поступающего потока вызовов необходимо определить суммарные потери, имеющие место в такой коммутационной системе. [37]
Для оценки качества обслуживания определяют У. [38]
Для оценки качества обслуживания в магазине или на предприятии общественного питания используют также социологический метод - проводят опрос посетителей. На ремонтных предприятиях с помощью книги заказов, содержащей фамилии и телефоны заказчиков, связываются с клиентами и выясняют их отзывы о качестве ремонта и обслуживания. [39]
Для оценки качества обслуживания в магазине, на предприятии общественного питания применяется социологический метод, в частности опрос посетителей. На ремонтных предприятиях с помощью книги заказов, содержащей фамилии и телефоны заказчиков, связываются с клиентами и выясняют их отзывы о качестве ремонта и обслуживания. [40]
Совокупность показателей качества обслуживания, определенных в § 5.2 для сетей ПДС, целиком относится и к телеграфным сетям. [41]
Важной характеристикой качества обслуживания здания лифтами является время ожидания обслуживания. В случае одиночного лифта, установленного в жилом доме, наибольшее значение этого времени равно продолжительности кругового рейса кабины. Оно имеет место в том случае, когда пассажир приходит на первый этаж в момент отхода с этого этажа заполненной кабины. Для десятиэтажного жилого дома, оборудованного лифтом с кабиной грузоподъемностью 500 кг, движущейся со скоростью 1 0 м / сек, наибольшее время ожидания обслуживания оказывается около 2 мин. Действительное время ожидания обычно будет меньше и может считаться вполне приемлемым для жилого дома. В общественных зданиях такое время ожидания обслуживания уже неприемлемо. Оно может быть несколько уменьшено путем повышения скорости движения кабины. Для больших скоростей движения кабины эффект от повышения скорости, при отсутствии зоны безостановочного движения, получается еще меньшим. Поэтому уменьшение времени ожидания обслуживания в общественных зданиях должно достигаться увеличением количества одновременно работающих лифтов. При этом время ожидания обслуживания может быть снижено до предела, необходимого для заполнения кабины. Для общественного здания вполне удовлетворительным может считаться время ожидания обслуживания, составляющее 25 - 35 сек. [42]
Необходимость улучшения качества обслуживания котельных установок путем повышения технической культуры кочегаров определяет характер организации этой подготовки. В процессе обучения следует добиваться, чтЪбы кочегары не только усвоили изучаемый материал, нр и уяснили, что газ как топливо - безопасен только при технически правильной эксплуатации газового оборудования котельных установок. [43]
На повышение качества обслуживания потребителей товаров, сокращение издержек обращения должна быть направлена и организационная структура управления материально-техническим обеспечением в промышленных фирмах. Она неоднотипна и обладает достаточной гибкостью, что позволяет проводить определенное маневрирование и координацию усилий различных подразделений службы МТО, а также осуществлять единую заготовительную, сбытовую и транспортную политику фирм в целях достижения наилучших конечных результатов. [44]
Для повышения качества обслуживания технологического оборудования на предприятиях внедряется система балльной оценки состояния технологического оборудования, принимаемого в ремонт. [45]
Страницы: 1 2 3 4