Cтраница 4
Повышению производительности и качества обслуживания может способствовать использование последних достижений науки и техники. Еще одним способом повышения производительности и качества обслуживания является компьютеризация. Например, компания Direct Line, собственником которой является Royal Bank of Scotland, работает с компьютерными программами, которые позволяют практически моментально выдавать страховые полисы для автомобилистов. [46]
По сути, качество обслуживания неотделимо от качества самого поставщика услуг. Таким образом, важнейшие задачи маркетинга заключаются в выработке стандартов, обеспечивающих высокое качество обслуживания потребителей персоналом фирмы, а также в постоянном контроле над производительностью их труда. При отсутствии должной подготовки штата и контроля за действиями служащих они имеют тенденцию работать с разной эффективностью, в результате чего качество обслуживания тоже бывает разным. [47]
Это позволит повысить качество обслуживания и тем самым на 25 - 30 % сократить простои из-за поломок машин и до 2 % снизить перерывы по конструктивно-техническим причинам за счет выполнения работ по обслуживанию экскаваторов во внесменное время. Простои по организационным причинам должны быть сокращены путем совершенствования организации строительства и, в частности, организации хранения и доставки на трассу горюче-смазочных материалов, своевременной и качественной разбивки трассы, правильного выбора участков трассы, на которых будут работать роторные экскаваторы. [48]
В отдельных случаях качество обслуживания, а также отдельные условия поставки не отражаются на цене потребителя. [49]
Система эксплуатации определяет качество обслуживания на междугородной телефонной сети ( время ожидания или вероятность отказов в соединении из-за отсутствия свободных путей) и степень полезного использования каналов. [50]
Попытка влияния на качество обслуживания может быть обнаружена с помощью специального протокола, служащего для периодичного обмена информацией между абонентами, с целью установления статуса связи и обнаружения потери сообщений. [51]
Технические показатели определяют качество обслуживания абонентов и эффективность использования оборудования; они могут быть отчетные и аналитические. [52]
Установлена ответственность за качество обслуживания туристов на запланированных маршрутах. [53]