Качество - услуга
Cтраница 1
Качество услуги, так же как и на товарных рынках, стало определяющим фактором ее конкурентоспособности; вот почему сертификация услуг как объективная оценка их качества достаточно широко развита в зарубежных странах. [1]
Качество услуг колеблется в широких пределах и зависит не только от поставщика, но и также от времени и места оказания. [2]
Качество услуги - это мера того, насколько хорошо уровень предоставляемых услуг соответствует ожиданиям клиента. Поэтому важное значение имеют критерии, используемые потребителями для оценки качества услуги. В своих исследованиях маркетологи выделяют десять таких критериев. [3]
Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места оказания. Видаль Сассун пострижет вас гораздо лучше, чем это сделает только что окончивший курсы молодой парикмахер. Но и сам Сассун может постричь вас по-разному в зависимости от своего физического состояния и расположения духа в момент стрижки. Покупатели услуг нередко знают о подобном разбросе качества и при выборе поставщика услуг советуются с другими покупателями. [4]
 |
План группы по обеспечению продукции средствами содействия. [5] |
Качество услуги зависит также и от того, оказывается ли она непосредственно фирмой, предприятием розничной торговли, распределительной организацией, посредником или специализирующейся на этом фирмой. [6]
Качество услуг - совокупность полезных свойств услуг, благодаря которым они способны удовлетворять общественные потребности. [7]
Качество услуг для населения ( в отличие от товаров народного потребления, оценка которого производится специальной системой органов контроля, стандартизации и аттестации) контролирует в основном сам потребитель. Поэтому необходимо ускорить разработку более совершенных стандартов на отдельные виды произведенных материальных услуг, особенно по ремонту, что позволит существенно повысить их качество, полнее удовлетворить потребности населения в них. [8]
Качество услуг характеризуется различными показателями, которые для разных услуг имеют свои особенности. [9]
Качество услуги - это показатель того, насколько услуга отвечает требованиям и ожиданиям заказчика. Для обеспечения качества поставщик должен постоянно оценивать, как услуга воспринимается заказчиком, и что клиент ожидает получить в будущем. Что для одного заказчика является обычным, для другого будет чем-то особенным. И в конечном итоге заказчик может привыкнуть к тому, что в самом начале считалось особенным. [10]
Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места оказания. Видаль Сассун пострижет вас гораздо лучше, чем это сделает только что окончивший курсы молодой парикмахер. Но и сам Сассун может постричь вас по-разному в зависимости от своего физического состояния и расположения духа в момент стрижки. Покупатели услуг нередко знают о подобном разбросе качества и при выборе поставщика услуг советуются с другими покупателями. [11]
Качество услуг характеризуется значительной степенью непостоянства, что очень усложняет процедуру их стандартизации. Так, качество обслуживания в двух ресторанах одной и той же ресторанной сети может довольно сильно отличаться в зависимости от профессиональных качеств менеджеров и персонала; а два учебных курса по маркетингу в одном и том же университете могут быть совершенно разными, поскольку их читают разные преподаватели. [12]
Качество услуг системы гарантируется введенной Миноборон-промом России системой аккредитации консалтинговых и сертификационных фирм, минимизацией стоимости услуг по сертификации, обеспеченной принятыми наблюдательным советом системы Оборонсертифика нормативами оплаты привлекаемых экспертов и подписанными соглашениями с зарубежными сертификационными фирмами о признании сертификатов системы Оборонсертифика. Успешная деятельность системы Оборонсертифика привела к тому, что с каждым днем расширяется сфера взаимодействия с ней предприятий и организаций различных отраслей промышленности. [13]
На качество услуг влияет также уровень полномочий персонала при работе с клиентами и решении каких-либо вопросов. Например, каждый служащий сети гостиниц Marriott имеет право по собственной инициативе потратить на устранение какой-либо проблемы сумму до 1000 фунтов стерлингов. Причем эта компания использует некоторые из наиболее ярких примеров решительных действий своих сотрудников в качестве рекламы фирмы. [14]
 |
Ведущие европейские предприятия розничной торговли. [15] |
Страницы: 1 2 3 4