Качество - услуга
Cтраница 4
Процессы, происходящие в области качества услуг, были исследованы в 1980 - х гг., прежде всего работающими в сфере услуг специалистами по маркетингу. В соответствии с этой традицией задачей маркетинга становится влияние на восприятие качества потребителем. Для этого процесс предоставления услуги должен быть задуман и исполнен таким образом, чтобы услуги производили благоприятное впечатление. Качество часто используется как синоним удовлетворенности покупателя. [46]
В то время как понятие качества услуг сформировалось в течение 1980 - х гг., понятие эффективности услуг все еще не получило должного развития. Предполагается, что улучшение качества услуги благотворно скажется на прибыльности фирмы, предоставляющей услуги. Нет достаточного количества эмпирических данных для подтверждения такого предположения, которое также допускает благоприятное влияние улучшения качества на эффективность услуг. Эффективность услуги в некотором смысле вытекает из ее качества, например в стратегии сделай хорошо с первого раза. Переделка плохо предоставленных услуг не только ухудшает представление покупателя об услуге, но также снижает эффективность, увеличивая издержки производителя и понижая его конкурентоспособность. [47]
 |
Система DVD-видео.| Redcap в сотовом телефоне. [48] |
Постоянное снижение стоимости, повышение качества коммуникационных услуг, развитие интернет-технологий обеспечивает постоянный рост числа потребителей. [49]
Регистрационные методы применяются для оценки качества услуг цри определении санитарного состояния помещений предприятий торговли и общественного питания. Органолептические методы используют для оценки качества кулинарной продукции как результата услуги общественного питания и товаров, реализуемых в торговле. [50]
Целью создания общества является реальное повышение качества услуг в строительной сфере, ускорение формирования товарного рынка, извлечение прибыли от хозяйственной деятельности. [51]
Аспарагусу следует предпринять меры по улучшению качества услуг, чтобы завоевать симпатии клиентов. Наш самый большой плюс - быстрота и надежность информации. [52]
При изучении потребителей и их восприятия качества услуги необходимо учитывать и то, что, в случае когда потребитель неудовлетворен результатами потребления товара или услуги, он склонен переносить свое недовольство с самого товара или услуги на его производителя, продавца или на самого себя. Однако при потреблении услуги потребитель чаще склонен винить в неудаче себя самого, поскольку сам участвует в процессе выполнения услуги и от него также частично зависит результат. Кроме того, материальные товары часто имеют гарантию, что наводит на мысль о том, что если товар выходит из строя, то это происходит по вине его производителя. [53]
В США улучшение качества изготавливаемой продукции или качество услуг, оказываемых предприятием, фирмой, корпорацией, рассматривается как первоочередная задача, от которой в конечном счете зависит жизнеспособность, процветание и дальнейшее развитие этой организации. [54]
В чем заключаются количественные и качественные характеристики качества услуг. [55]
 |
Конкурентные преимущества мастерской. [56] |
ООО следует предпринять дополнительные меры по улучшению качества услуг, чтобы превзойти конкурента № 1 по многим показателям и завоевать симпатии клиентов. [57]
Сдвиг представлений от качества продукции в сторону качества услуг, где продукция является лишь материальной составляющей услуги, характеризует современное представление качества. [58]
В чем заключаются количественные и качественные характеристики качества услуг. [59]
Страницы: 1 2 3 4