Качество - услуга
Cтраница 3
Для оценки качества услуг ( продуктов), предоставляемых подразделением информатизации, необходимы измеряемые показатели качества. Информационные технологии и связанное с ними программно-техническое обеспечение развиваются по своим законам, поэтому в общем случае трудно предложить унифицированную метрику оценки эффективности и качества взаимодействия основных подразделений и подразделения информатизации. [31]
Разговор о качестве услуг созвучен все увеличивающемуся вниманию мирового сообщества к проблеме качества жизни. Впервые эту проблему подняли журналисты, ученые, политики в конце 1960 - х гг. в США, когда там в связи с заметными успехами в экономике наметился рост потребления. [32]
Реклама, завышающая качество услуг, приводит к снижению их воспринимаемого качества, так как результат не оправдывает потребительских ожиданий. Если уровень обслуживания намеренно преувеличивается, вероятность того, что даже высококлассный сервис получит негативную оценку, повышается. [33]
 |
Вопросы производственно-хозяйственной деятельности с точки зрения маркетинга и оперативного управления. [34] |
Как известно, качество услуг, предоставляемых многими компаниями в Центральной и Восточной Европе, оставляет желать много лучшего. Во врезке 19.1 обсуждаются некоторые связанные с этим проблемы и предлагаются меры, применение которых могло бы обеспечить дальнейшее развитие сферы услуг в экономике этих стран. [35]
Таким образом, качество услуг технического сервиса является низким. Свыше 23 % машин, отремонтированных на сервисных предприятиях, возвращаются на повторный ремонт. [36]
В целях обеспечения качества услуг по подготовке к сертификации оборонных предприятий приказом Миноборонпрома России введен порядок добровольной аккредитации консалтинговых организаций, имеющих право работать с оборонными предприятиями. При этом консалтинговые фирмы должны удовлетворять требованиям компетентности, независимости, иметь право работать со сведениями, составляющими государственную тайну, и другим требованиям, гарантирующим оборонным предприятиям заданный уровень качества услуг при умеренных ценах. [37]
Что понимается под качеством услуги. По каким критериям потребитель оценивает качество услуга. [38]
Поскольку представление о качестве услуги до ее покупки складывается у потребителя на основании цены и образа фабрики услуги, то менеджеру по маркетингу следует манипулировать этими двумя осязаемыми качествами услуг для достижения оптимальных результатов. Например, консультационные услуги могут быть позиционированы на рынке как высококачественные услуги для компаний, поддерживающих свое реноме, и тогда цена должна быть установлена на достаточно высоком уровне. Оборудование офиса должно быть современным и дорогим, но со вкусом подобранным и не чрезмерно роскошным ( потому что это может вызвать опасения клиента за судьбу денег, уплаченных им), оно должно усилить чувство уверенности клиента и его доверия к фирме. [39]
Каким требованиям должно соответствовать качество услуг розничной торговли. [40]
Решение проблемы цены и качества услуг локальных естественных монополий в России требует пересмотра принципов, норм и практики регулирования естественных монополий, включая регулирование тарифов, с целью превратить Водоканалы в финансово устойчивые предприятия, располагающие достаточными внутренними ресурсами и стимулами к эффективным ресурсосберегающим и природоохранным инвестициям, к осуществлению проектов, направленных на снижение издержек, улучшение качества питьевой воды, а также очистки стоков. [41]
В стандарте Номенклатура показателей качества услуг устанавливают основные положения по выбору показателей и их номенклатуре. [42]
Оценка степени удовлетворенности потребителя качеством предоставленной услуги проходит по двум основным аспектам: ЧТО потребитель получает от банковской услуги и КАК потребитель получает банковскую услугу. [43]
 |
Отношения между Процессами Управления Инцидентами, Управления Проблемами и Управления Изменениями. [44] |
Управление Проблемами позволяет быстро улучшить качество услуг путем значительного сокращения количества инцидентов и уменьшения рабочей нагрузки на ИТ-организацию. [45]
Страницы: 1 2 3 4