Кружка - качество
Cтраница 2
Первоначально кружки качества создавались для обеспечения контроля качества в цехах. Сегодня кружки качества и другие малые группы рассматриваются управлением как вид коллективной деятельности ( участия, сотрудничества) и как важное средство в воспитании преданности фирме и повышения ответственности. Японские компании передают полномочия по принятию решений на низовой ( цеховой) уровень этим самоуправляемым группам и через них пытаются повысить эффективность управления. [16]
Изначально кружки качества применялись на производстве, однако, как оказалось, отлично подходят и для развития навыков работы с клиентами в сфере обслуживания. [17]
Широкое распространение кружки качества, или группы нулевых дефектов, получили в Японии в конце 50 - х гг. В их работе участвует около 10 млн. человек, а ежегодный экономический эффект от деятельности кружков в промышленности в целом составляет около 20 - 25 млрд. долл. [18]
Членство в кружках качества добровольное, что позволяет отнести их к числу неформальных организаций. Они различаются по образовательному и культурному уровню работников: одни кружки качества объединяют рабочих, другие - мастеров и техников, третьи - инженеров и менеджеров. В японских кружках качества за год делается более миллиона предложений, из которых 80 % внедряется. В результате японская продукция завоевала рынки многих стран мира, а фирмы США и Западной Европы далеко не всегда могут выдержать конкуренцию с японскими товарами. [19]
Особо следует отметить кружки качества, получившие большую популярность в мире, особенно в Японии. Движение кружков качества в Японии было очень связано с массовым освоением статистических методов. [20]
Известно, что знаменитые японские кружки качества не получили развития в Европе и США. Кружки качества, как элемент организационной культуры, действительно показали в Японии свою высокую эффективность и способствовали повышению удовлетворенности работников японских фирм. [21]
В капиталистических странах кружки качества являются не только активным фактором повышения качества продукции, но и средством дальнейшего усиления эксплуатации не только физических, но и творческих способностей трудящихся для получения максимальных прибылей. [22]
В японских компаниях кружки качества сделались тем средством, с помощью которого на каждом уровне производства снизу доверху коллективно прорабатываются и вносятся предложения по повышению качества продукции. [23]
 |
Перечень курсов обучения работников, открытых JUSE к концу 1992 г. [24] |
Заметное внимание оказывается кружкам качества. Главное направление при этом - обучение руководителей и организаторов кружков качества, а также поддержка и развертывание движения за создание кружков. [25]
Активное участие в кружках качества противоположно тому положению, подрывающему работу, которое сложилось на заводах в Соединенных Штатах и Западной Европе. Несмотря на важную роль, которую играют эти кружки в укреплении трудовой морали, вполне очевидно, что они могут реально способствовать улучшению качества только тогда, когда работники владеют методами контроля качества. В Японии эти методы изучаются после окончания рабочего дня. Персонал добровольно остается на занятия. Почему это происходит, уже должно быть ясно из предыдущего изложения. [26]
Относительным нововведением являются так называемые кружки качества - группы от пяти до двадцати человек, регулярно собирающиеся для изучения и решения производственных проблем. Рабочие, входившие в кружки качества, проходили дополнительное обучение, чтобы иметь возможность участвовать в техническом обсуждении выпуска продукции. Кружки качества возникли в Соединенных Штатах, были переняты рядом японских компаний и затем заново распространились на западе в конце семидесятых. [27]
Как показывает зарубежный опыт кружки качества - это форма демократизации капитала, она создает заинтересованность рабочих в качестве, изменяет психологический климат на предприятии. [28]
На многих японских компаниях кружки качества обычно собираются до или после рабочего дня и обсуждают, как решить намеченные проблемы. Такая сверхурочная деятельность оплачивается, но частично и не по таким высоким ставкам, как за основное рабочее время. В качестве поощрения членам кружков качества предоставляется возможность участвовать в совещаниях, конференциях на других фирмах, в симпозиумах, организованных Японским союзом ученых и инженеров ( JUSE), а также фирмами и организациями других стран. Одним из главных условий успешной деятельности кружков качества является непосредственное вовлечение в их работу руководителей. Это связано с тем, что, ffe статистике, 80 % проблем качества могут быть решены только с участием руководителей высшего уровня. [29]
На других фирмах ФРГ кружки качества стали организовываться только в начале 80 - х г.; в 1982 г. они работали па 200 фирмах, а в 1987 г. - уже почти па 1 5 тыс. Кружки соби раются в рабочее время, их руководители имеют связь с высшим руководством предприятия, что дает возможность оперативно внедрять предложения членов кружка. На некоторых фирмах мружки считаются формой бригадной организации труда. [30]
Страницы: 1 2 3 4