Cтраница 4
Ученые задаются вопросом: какой станет главная концепция маркетинга - обмен, взаимоотношения или сеть. Уже сейчас мы иначе, чем прежде, подходим к маркетингу услуг и маркетингу бизнеса. Но самые грандиозные перемены впереди, ведь глобальные технологии стремительно развиваются. Компьютеры и Интернет приведут к огромным изменениям в системе заключения сделок. [46]
Для функционирования АРБИКОНа, он должен иметь адекватную информацию. Сбор, отражение и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом услуг АРБИКОНа, и есть маркетинговое исследование. Чтобы маркетинговые исследования в АРБИКОНе были эффективными, необходимо исходить из того, что, во-первых, они должны носить систематический, а не случайный характер; во-вторых, данные могут поступать из разных источников; в третьих, они могут быть использованы для любой стороны маркетинга, требующей информации с целью принятия решения. [47]
Так, существительное во множественном числе вносится для того, чтобы подчеркнуть важность всех видов продаж и обслуживания, которые производятся любым из работников организации. В случаях когда личные продажи особенно значимы, например когда речь идет о маркетинге услуг, такое толкование можно оправдать, однако в нем нет необходимости, поскольку область услуг относится к Р, обозначающему товар ( услугу), а усилия по продажам - к Р, обозначающему коммуникации. В торговом маркетинге кроме дополнительного Р, обозначающего людей, добавляется еще одно Р, обозначающее Presentation ( Презентацию) товара, а также дизайн торговой Точки. В этом случае также применяется толкование, которое можно оправдать с обучающей точки зрения, но в котором, однако, нет необходимо - сти с концептуальной точки зрения, поскольку основные 4Р также, включают эти элементы. [48]
В развитие маркетинга услуг внесли вклад ученые и бизнесмены из многих стран. Они представляют различные научные школы, но благодаря международному сотрудничеству различные представления о маркетинге услуг были сведены к нескольким вопросам, которые будут рассмотрены в этой статье. Особенно значимые вклады были сделаны учеными из Великобритании, Франции, Скандинавии ( Северный институт услуг - The Nordic School of Services) и США. [49]
Салли имеет степени бакалавра ( в области менеджмента) и магистра ( в области маркетинга в промышленности), полученные в Университете г. Манчестера, и степень кандидата наук ( в моделировании потребительского маркетинга), полученную в Уорике. В настоящее время их публикации касаются построения маркетинговых моделей, сегментирования рынка, планирования маркетинга, маркетинговых коммуникаций и маркетинга услуг. Консультации Салли и Линдо-на затрагивают самые разные сферы - начиная от автомобильных запчастей, оборудования для земляных работ, химикатов, фотоаппаратов, информационных технологий и заканчивая гамбургерами; и географические регионы - Великобританию, Европу и другие. Некоторые из их контактов использованы в этой книге. [50]
Салли имеет степени бакалавра ( в области менеджмента) и магистра ( в области маркетинга в промышленности), полученные в Университете г. Манчестера, и степень кандидата наук ( в моделировании потребительского маркетинга), полученную в Уорике. В настоящее время их публикации касаются построения маркетинговых моделей, сегментирования рынка, планирования маркетинга, маркетинговых коммуникаций и маркетинга услуг. Консультации Салли и Линдона затрагивают самые разные сферы, начиная от автомобильных запчастей, оборудования для земляных работ, химикатов, фотоаппаратов и информационных технологий и заканчивая гамбургерами; и географические регионы - Великобританию, Европу и другие. [51]