Cтраница 4
На первом этапе решение проблемы разрабатывается в высшем управленческом звене организации и затем спускается на более низкие уровни. Высший менеджмент должен привлечь к реализации новых идей весь коллектив, используя силу убеждения и экспертные доказательства. [46]
Им необходима свобода выражения собственного мнения по всем вопросам управления. Высший менеджмент призван прислушиваться к их голосу и делать соответствующие выводы. Кроме того, сотрудники должны иметь право на критику собственного руководства в том случае, если она действительно обоснована. [47]