Cтраница 4
Известно, что королем положения на рынке давно ужо стал потребитель. Только тот товар, который создается в расчете на определенного покупателя, оказывается конкурентоспособным. Непроданный товар не может считаться товаром ка-чественным, пусть даже он соответствует стандарту, технология его производства отработана, изготовитель высоко оценил его. Вот почему петля качества, согласно стандарту ИСО 9000, начинается с маркетинга. Программа повышения качества, учитывающая особенности спроса потенциальных покупателей, и система обеспечения качества должны быть интегрированы в производство. Такая система, после устранения которой предприятие продолжает работать - никому не нужна. [46]
Координация работ, связанных с функционированием и развитием системы, возлагается на отдел ( лабораторию, бюро) управления качеством продукции. Деятельность внутри служб и подразделений возглавляют соответствующие руководители. Дополнительные организационные сложности, по-видимому, будут связаны с применением международных стандартов ИСО серии 9000 на систему обеспечения качества продукции. Во-первых, согласно международным стандартам, петля качества начинается с изучения рынков сбыта, проведения маркетинговых исследований. Во-вторых, огромное внимание при внедрении этих стандартов должно быть, уделено экономической отработке вопросов качества, точному определению затрат и экономических результатов, связанных с качеством. В-третьих, необходима фактическая ориентация всей деятельности предприятия на потребителя. Наконец, в-четвертых, от руководителей: требуется непосредственное участие в формировании политики в области качества продукции и в ее реализации. Каждая из перечисленных особенностей обусловливает соответствующие изменения организационной структуры управления качеством продукции. [47]