Функция - поддержка
Cтраница 3
Организация процесса маркетинга в инновационной научно-технической фирме не укладывается в рамки, принятые в фирмах, производящих инвестиционные товары стандартного назначения или товары, рассчитанные на потребительский рынок. Как правило, эта функция должна выполняться непосредственными создателями научно-технического продукта в качестве обязательного этапа, предшествующего принятию решения о начале работ. Функцию поддержки маркетинга может выполнять подразделение фирмы, специализированное на рекламной деятельности, организации научно-технических симпозиумов и семинаров, участия в выставках и ярмарках. [31]
Не следует смешивать понятия эксплуатационной проверки или выпуска первоначальной версии с выпуском опытного образца системы, описанного в разд. Изготовление опытного образца планируется сразу после подготовки соответствующего соглашения о требованиях, а его создание обеспечивается не только группой поддержки, но и другими группами. С точки зрения осуществления функции поддержки запуск и обслуживание опытного образца системы, по существу, ничем не отличаются от поддержки изделия, выпущенного обычным способом. [32]
Пакет Communications является современным средством для моделирования коммуникационных систем. В нем есть функции контроля ошибок, функции поддержки самых распространенных аналоговых и цифровых методов модуляции и демодуляции. Пакет предоставляет выбор различных подходов к моделированию и встроенные средства анализа. [33]
На рис. 9.2 показана структура Централизованной Службы Service Desk с разделением функций. В этом случае Service Desk отвечает за прием, регистрацию, мониторинг хода обработки я эскалацию звонков. Функция поддержки бизнес-операций может являться частью функций Службы Service Desk или же за это может отвечать отдельная группа поддержки, контролируемая Службой Service Desk. Для гакой организации работы требуется общая система регистрации инцидентов. Если ИТ-организация не несет ответственности за поддержку бизнес-операций, тогда служба поддержки бизнес-операций будет действовать от лица пользователей в тех случаях, когда требуется поддержка со стороны поставщика ИТ-услуг. [34]
Протокол Telnet используют для эмуляции удаленных терминалов. Эта служба позволяет пользователям обращаться к приложениям удаленной системы путем эмуляции одного из ее терминалов. Он поддерживает соединение между различными операционными системами, работает на верхних трех уровнях модели OSI, а на сеансовом уровне обеспечивает управление диалогом, используя полудуплексный метод, а на уровне представления он выполняет трансляцию, используя последовательность байтов и коды символов. На прикладном уровне предлагает функции поддержки удаленных операций. [35]
Поэтому центральное бюро сбыта этой фирмы имеет непосредственный контакт с сектором программных изделий, однако лишь по линии изделия ASK - Потребности фирмы ABC Services в операционной системе с виртуальной памятью или других стандартных программных средствах удовлетворяются через центральное бюро сбыта фирмой ABC Computers в общем порядке обслуживания потребителей. Правда, фирма ABC Computers разрешает фирме ABC Services пользоваться некоторыми привилегиями при удовлетворении заказов на стандартные программные изделия. Центральное бюро фирмы ABC Computers находится в непосредственном контакте с центральным бюро фирмы ABC Computers, обходясь без помощи группы поддержки, через которую осуществ-ляе. На рис. 11.1 показаны организационное обеспечение функции поддержки в корпорации ABC и схема взаимодействия между подразделениями, имеющими отношение к изделию ASK и стандартным программным средствам. Дополнительные сведения об организации корпорации ABC приведены на рис. 3.1 - 3.4 ( гл. [36]
 |
Идеализированная структурная схема организации, разрабатывающей. [37] |
Если ее основная цель состоит в производстве программных изделий, такое выделение, вероятно, нужно. Если же ( как, например, в фирме ABC Computers) основная цель заключается в продаже вычислительных систем, в результате нисходящего анализа выделились бы функции, рассредоточенные по разным подразделениям. И ( рис. 6.1 и 11.1), функция поддержки и управление планами в фирме ABC Computers сильно рассредоточены и отделены от функции разработки. [38]
Ряд затруднений, с которыми столкнется пользователь, не может быть разрешен на месте средствами технического обслуживания. Для их устранения соответствующие замечания должны поступать в группу сопровождения. Группа обслуживания вместе с группой поддержки передают их в систему учета заявок на техническое обслуживание. Обычные процедуры выполнения этих заявок осуществляются в рамках функции поддержки ( разд. Ниже описаны мероприятия, проводимые лишь в рамках функции обслуживания. [39]
Наконец, при организации разработки программного изделия следует учесть еще один инструмент, хорошо вписывающийся в индивидуальные рабочие планы, - использование стандартов. Каждый, кто занимался программированием, по достоинству оценивает пользу стандартизации в кодировании и документировании программ. В равной мере важны стандарты управления, помогающие проводить планирование, анализ результатов и оценку эффективности осуществляемых проектов. Для того чтобы иметь возможность проверять полноту планирования и проводить декомпозицию проекта на любом этапе, необходимы системные и процедурные руководства, описывающие как методику проведения разработки, так и методики выполнения связанных друг с другом функций поддержки, выпуска документации и испытаний. [40]
Возможная экономическая эффективность аутсорсинга библиотечных Интернет-комплексов достаточно очевидна. При этом фактически реализуются все три основных вида с безусловным приматом программно-технического и инфраструктурного аутсорсинга. Использование такого рода сервисов часто является не только экономически эффективным, но и единственным средством создания библиотечных Интернет-комплеков требуемого в современных условиях уровня. Всем известны проблемы с обеспечением надежной и высокоскоростной связи с Интернет - часто эти проблемы не могут быть решены даже при наличии средств. В этом случае передача функций поддержки доступа к библиотечным ресурсам центрам, обеспечивающим такую связь, становится жизненно важной, а не только экономически выгодной. [41]
Если разработка изделия ведется для замкнутого круга потребителей, так что не требуется специальная организация сбыта, функция поддержки может осуществляться в рамках сектора программных изделий. Если объем услуг по поддержке невелик и соответствующее подразделение нецелесообразно выделять в виде автономной организационной единицы, лучше всего поручить выполнение обязанностей по поддержке изделия группе сопровождения. Сопровождению и поддержке не свойственны напряженные планы, имеющие место при разработке изделия; эти две функции тесно связаны с деятельностью по обнаружению ошибок и коррекцией программных средств. Следует всячески избегать передачи функции поддержки изделия разработчикам, ибо это может привести к срыву плановых сроков разработки. Так как основная задача поддержки - удовлетворение запросов пользователя, то последние должны иметь более высокий приоритет, чем любая другая работа, иначе возникнет угроза самому существованию функции поддержки как воплощения честного отношения к потребителю. [42]
По источникам образования выделяют доходы, поступающие от юридических лиц и от населения. Это деление имеет преимущественно социально-экономическое значение. С точки зрения формирования бюджета не важно, из какого источника ( от юридических или физических лиц) поступили доходы. В то же время анализ соотношения таких видов доходов дает необходимую информацию при выработке направлений социально-экономической политики, показывает сложившиеся в государстве традиции в системе налогообложения, уровень правовой культуры в обществе. Так, в развитых демократических государствах, как правило, население в большей степени реализует свою публично-правовую функцию поддержки государства путем непосредственной уплаты в бюджет налогов. В развивающихся странах основная масса налогов с населения взимается опосредованно, через косвенные налоги. [43]
В этом случае более предпочтительным является проведение так называемого расширения целевой модели. Это расширение предусматривает, что в структурный фра. БД наряду с элементами, непосредственно отображающими данные отношения, включаются дополнительные ( служебные) элементы. Они служат либо для выражения свойств данных, либо для обеспечения специфической связи структурных фрагментов и должны специальным образом интерпретироваться. Хотя правильность этой интерпретации не контролируется СУБД и поддерживается только соглашениями, - однако использование вспомогательных структурных средств обеспечивает наглядность и существенно упрощает для пользователя функции необходимой процедурной поддержки. [44]
В то время как группа поддержки составляет план обеспечения поддержки, группа выпуска документации работает над планом выпуска печатной продукции. На рис. 11.3 приведен стандартный сетевой график работ группы поддержки изделия в ходе проектирования. Как видно из рисунка, группа выпуска документации представляет свой план на обсуждение несколько раньше группы поддержки. Поэтому последняя имеет возможность заблаговременно ознакомиться с планом выпуска документации. Она должна убедиться, что запланированные к выпуску материалы смогут обеспечить обучение пользователей, ввод в действие и использование программного изделия, а также содержат необходимую справочную информацию как для пользователей, так и для осуществления функции поддержки. [45]
Страницы: 1 2 3 4