Cтраница 4
Если разработка изделия ведется для замкнутого круга потребителей, так что не требуется специальная организация сбыта, функция поддержки может осуществляться в рамках сектора программных изделий. Если объем услуг по поддержке невелик и соответствующее подразделение нецелесообразно выделять в виде автономной организационной единицы, лучше всего поручить выполнение обязанностей по поддержке изделия группе сопровождения. Сопровождению и поддержке не свойственны напряженные планы, имеющие место при разработке изделия; эти две функции тесно связаны с деятельностью по обнаружению ошибок и коррекцией программных средств. Следует всячески избегать передачи функции поддержки изделия разработчикам, ибо это может привести к срыву плановых сроков разработки. Так как основная задача поддержки - удовлетворение запросов пользователя, то последние должны иметь более высокий приоритет, чем любая другая работа, иначе возникнет угроза самому существованию функции поддержки как воплощения честного отношения к потребителю. [46]
При определении ценовых ориентиров необходимо принимать во внимание целый ряд факторов. Существует множество других технических факторов, которые необходимо учитывать. Например, где находятся важные уровни поддержки, образованные промежуточными спадами при предыдущей тенденции к повышению. Следующий важный фактор - процентные отношения длины коррекции. Мы знаем, что максимальная протяженность нисходящей тенденции, как правило, составляет 100 % от расстояния, пройденного ценами во время предыдущего бычьего рынка. Но где располагаются 50 % - ный и 66 % - ный уровни коррекции. Ведь именно на этих уровнях обычно находятся области мощной поддержки ниже рынка. Большое значение имеют и ценовые пробелы, возникшие во время предыдущего роста. Они тоже часто выполняют функцию поддержки. Не следует забывать также и о долгосрочных линиях тренда, / если они находятся ниже рынка. [47]