Качество - сервис
Cтраница 1
 |
Диаграмма Ишикавы ( рыбий скелет. [1] |
Качество сервиса является более трудно измеряемым для потребителей, чем качество произведенных товаров. [2]
Качество сервиса продукции является одним из факторов конкурентного преимущества. Необходимо не только создать качественную продукцию с оптимальными затратами, но и обеспечить простоту, надежность и экономичность ее испытаний, упаковки, транспортирования, монтажа, гарантийного обслуживания. [3]
Если качество сервиса нужно улучшать, значит, его необходимо как-то измерить. Без средств оценки невозможны никакой контроль или улучшение. [4]
Это качество геофизического сервиса является результирующим многих факторов, главным среди которых является объем затрат на НИОКР. Лидер мирового геофизического рынка транснациональная компания Шлюмбсрже затрачивает на это 1 млн. долл. Бсйкср Атлас и Халибартон затрачивают на эти цели по 30 - 40 млн. долл. Российские геофизические компании в целом затрачивают на эти цели около 3 млн. долл. В этом, на наш взгляд, состоит главная угроза потери конкурентоспособноетн, а соответственно, и рынка для отечественной геофизики. В связи с ликвидацией фонда ВМСБ и отходом государства от проблем финансирования НИОКР забота об обеспечении эффективного решения геологических и технологических задач геофизическими методами ложится на плечи нефтегазовых и геофизических компаний. [5]
Под качеством сервиса обычно понимают качество, как его воспринимает покупатель. По этой причине определения качества в основном базируются на том, что считают важным покупатели, а определение и оценка этих величин обычно являются предметом маркетинговых исследований. Относительная важность различных аспектов услуги и восприятие качества покупателями определяются посредством изучения мнений или фокус-групп. [6]
Влияет на качество сервиса и оборудование, и программное обеспечение, установленное у провайдера. Кроме того, при нашей некачественной связи ее надежность может сильно зависеть от АТС, которую использует провайдер. Возможно, вы замечали, что качество телефонной связи с разными номерами телефонов может сильно отличаться. Иногда встречается ситуация, когда провайдер использует модемы, плохо совместимые с тем, что установлен у вас. [7]
Какими свойствами характеризуется качество сервиса. [8]
Критерий качество характеризует качество выполняемого сервиса послепродажного обслуживания К по каждому q - му виду для / - го вида продукции в сопоставлении со среднерыночным уровнем качества КЛ и в соответствии с четырьмя вышеприведенными группами уровня качества. [9]
Перечисленные ранее показатели качества сервиса формируются и реализуются на различных стадиях жизненного цикла товара. Например, имидж торговой марки товара формируется на стадии стратегического маркетинга, а реализуется в сферах производства и обращения. Качество рекламы не зависит от качества товара, концепция рекламы формируется на стадии стратегического маркетинга. Гарантийный срок определяют конструкторы и изготовители. Маркировку и упаковку товара, качество сопроводительной документации тоже формируют конструкторы и изготовители. Имидж торгового центра ( магазина), качество обслуживания покупателя создает торговая организация. Трудоемкость подготовки товара к функционированию определяется конструкторами, а качество послепродажного обслуживания покупателя реализуется сервисной организацией. [10]
 |
Место качества сервиса товара на конкретном рынке в системе показателей его конкурентоспособности. [11] |
К определению состава показателей качества сервиса следует подходить комплексно, рассматривая их поочередно с позиции покупателя. [12]
Эти пояснения использованы в качестве сервиса ( help) в экспертной системе для удобства работы экспертов. [13]
Потребители вкладывают в понятие, качество сервиса свои субъективные ощущения. Сюда входит отзывчивость персонала, его убежденность в эффективности страховой защиты, а также сочувствие к клиенту. Последние три фактора качества особенно важны. Они обеспечивают эмоциональную составляющую взаимодействия компании и клиента - страхователь видит перед собой не безликую машину, а живое человеческое лицо. [14]
Единственный, кто способен объективно оценить качество сервиса, - это клиент. Поэтому необходимо систематически опрашивать клиентов, довольны ли они. [15]
Страницы: 1 2 3 4