Cтраница 4
Можно предположить, что значимость качества сервиса зависит от частоты пользования услугой и воспринимаемых барьеров для перемен. В заключение были коротко описаны используемые в настоящее время методы оценки качества сервиса и их ограничения. [46]
В заключение отметим, что анализ, оценка и прогнозирование частных показателей качества сервиса товара показывают, что у производителей имеются еще значительные резервы в повышении конкурентоспособности за счет этого фактора. Хотя удельный вес ( значимость) качества сервиса в структуре факторов конкурентоспособности занимает последнее, 4 - е, место, не следует пренебрегать этим показателем. В условиях жесткой конкуренции, как в спорте, производители борются за каждую сотую долю показателя конкурентоспособности. [47]
Как видно iu рисунка, время реагирования ИТ-органнзации и внешних подрядчиков является одним n: t факторов, определяющих время простоя. Поскольку этот фактор непосредственно влияет на качество сервиса и ЦТ-организация может его контролировать, то в соглашения об Уровне Сервиса можно включать догопореннослт относительно времени реагирования. [48]
Возможно, эти показатели не отражают восприятие покупателей напрямую, и, тем не менее, по ним можно классифицировать любую услугу. Это показывает, насколько просто будет определить качество сервиса и управлять им. Чем более услуга ориентирована на результат, связана с жестким процессом и объективна, тем легче будет управлять качеством, но осторожность все же не помешает. Субъективность просачивается даже в самые, казалось бы, понятные ситуации. [49]
Портфели новшеств и инноваций, обеспечивающих выполнение стратегии фирмы, должны формироваться исходя из основных типов воспроизводства товаров. Ключевыми критериями воспроизводства товаров должны быть их качество, цена, качество сервиса, эксплуатационные затраты в конкретных рыночных условиях, доля рынка, сила конкуренции на нем. [50]
Качество, измеряемое удовлетворенностью клиентов в виде числа удержанных покупателей, в общем случае очень сильно зависит от нематериальных элементов услуги. С этой точки зрения большинство действий, предпринимаемых для повышения производительности за счет индустриализации, идут в ущерб качеству сервиса. [51]