Качество - сервис
Cтраница 2
Поскольку количество сообщений в издании, качество сервиса, средства доставки могут меняться, в соглашении о стоимости подписки стороны могут предусмотреть право агентства в таких случаях в одностороннем порядке пересматривать размер стоимости подписки на издание. При этом в соглашении следует указать обязанность агентства проинформировать подписчика об изменении стоимости подписки в определенный срок, а также право подписчика отказаться от подписки на издание при изменении его цены. Подписчик обязан уведомить в письменном виде агентство об отказе в определенный срок, исчисляемый с момента получения уведомления об изменении цены. [16]
Важным аспектом при определении воспринимаемого покупателями качества сервиса является степень доверия клиентов. Обслуживание будет считаться плохим в случае, когда покупатель оказывается в состоянии неопределенности либо из-за того, что не знает, как себя вести в связи с противоречивой или неадекватной информацией, либо потому, что чувствует неопределенность и нехватку координации действий у самого поставщика услуг. [17]
Какие измерители качества используются при определении качества сервиса. [18]
Что может включаться в План обеспечения качества сервиса ( SQP) компании. [19]
В четвертой колонке показано, что уровень цены товара и качество сервиса имеют важное значение для покупателей. Но может ли компания позволить себе снизить цены и как скоро будут получены запланированные результаты. Из пятой колонки видно, что улучшение сервиса приемлемо по затратам как средств, так и времени. [20]
 |
Зависимость объема продаж от качества сервиса товара на конкретном рынке. [21] |
Повторяем, что каждая группа товаров будет иметь свои показатели качества сервиса и их значимости. На рис. 6.7 показаны показатели первого уровня ( с одной цифрой) системы показателей конкурентоспособности товара. Ниже, с двумя цифрами через одну точку - показатели второго уровня, с тремя цифрами - показатели третьего уровня, которые здесь подробно не рассматриваются. Для конкретных товаров и условий рынка довольно легко определить показатели третьего уровня по названию показателя второго уровня. [22]
Ни один из этих методов не дает стопроцентного ответа о качестве сервиса. По этой причине, как уже было сказано в главе 4, хорошее обслуживание определяется качеством работы управляющего и обслуживающего персонала, а не какими бы то ни было процедурными механизмами. [23]
Проведенные в Великобритании исследования удовлетворенности покупателей банковскими услугами показывают, что качество сервиса не отвечает требованиям, но лишь немногие клиенты меняют банки. Отчасти это обусловлено тем, что смена банка считается делом сложным, но, с другой стороны, сказывается и мнение, что все банки одинаковые. [24]
Поскольку природа услуг сложна, субъективна и многогранна, предпринимаются попытки разделить качество сервиса на отдельные компоненты. [25]
В общем, в зависимости от ваших доходов и уровня требовательности к качеству сервиса, нужно искать золотую середину. Опыт показывает, что при нынешнем широком предложении услуг это сделать несложно, хотя может быть вам придется в первые месяцы сменить двух-трех провайдеров, пока не найдете самого удобного для себя. [26]
Оценка ведется комплексно, одновременно по целому набору показателей, отражающих различные аспекты качества сервиса. Поэтому комплексное качество может быть описано многомерной моделью, где каждый показатель качества играет роль ее параметра. Для наиболее полного удовлетворения запросов потребителя необходимо минимизировать разрыв по всем параметрам качества сервиса. [27]
К числу проблем качества технического сервиса необходимо относить не только технологическое качество сервиса - качество сервиса как результата, но и отсутствие необходимого потребителю товара ( запасной части), услуги ( заявочное диагностирование), невостребованность товара или услуги; потери из-за простоев техники; превышение норм расхода материальных ресурсов, содержание излишних страховых запасов и другие ошибочные результаты. [28]
 |
Показатели товара по уровням иерархии ( фрагмент. [29] |
Правильно говорить: увеличивать конкурентоспособность товара за счет улучшения показателя нижнего уровня - повышения его качества, качества сервиса, снижения цены или эксплуатационных затрат. Или: улучшать качество товара за счет повышения его надежности, экологичное и других показателей качества. [30]
Страницы: 1 2 3 4